南方電網貴州銅仁供電局：以提升服務效能推進一流企業建設

　　新華社北京12月17日電　《經濟參考報》12月17日刊發記者李雅君采寫的文章《南方電網貴州銅仁供電局：以提升服務效能推進一流企業建設》。文章稱，“從提交用電申請到現場方案敲定，供電局客戶經理全程線上跟進指導，我們一次就辦完了所有手續，比原計劃提前了整整一周。”近日，在貴州銅仁高新區的新建廠房內，貴州苗山苗水食品有限公司總經理潘杰指著正在調試的新建生產線，對供電服務連連稱贊。

　　近期，該企業為擴大生產規模申請新增用電容量，南方電網貴州銅仁供電局“專屬服務”團隊緊密對接，通過“線上預勘+方案預編”模式，幫助企業高效完成用電報裝，確保如期投產。

　　精準響應專屬服務。為打通服務企業的“最后一公里”，南方電網貴州銅仁供電局全面推行“專屬服務+網格包保”機制，將轄區企業劃分為若干網格，每個網格配備專職客戶經理，實行“一對一”包保服務。客戶經理不僅負責日常用電咨詢、故障報修協調，還定期上門開展能效診斷，幫助企業優化用電方案。

　　南方電網貴州銅仁供電局走進貴州嘉尚新能源材料有限公司上門服務，護航百米級錳酸鋰正極材料隧道窯生產線。（受訪單位供圖）

　　該局還建立“每周對接、半月走訪、月度復盤”的閉環服務流程，動態掌握企業生產進度和用電需求，制定個性化用電建議書，協助企業調整生產班次、降低成本支出。

　　智慧辦電“一次都不跑”。“動動手指，用電業務就能線上申請、線上簽約，真是省時又省力。”在銅仁市德江縣政務服務中心“水電氣網”聯辦窗口前，剛辦理完新廠區用電手續的貴州誠昊文創科技公司項目負責人表示。

　　銅仁供電局全面應用“南網在線”App、微信公眾號等線上渠道，推動用電報裝、電費查繳等20余項高頻業務“全程網辦”，持續深化零上門、零審批、零投資“三零”服務。截至目前，線上辦電比例達99%，平均辦電時長壓縮40%以上，為4600余家小微企業提供免費接電服務，節約客戶投資近5000萬元。

　　南方電網貴州銅仁供電局走進園區上門服務，護航企業安全用電。（受訪單位供圖）

　　節能提效技術降損。聚焦工業企業效能提升，南方電網貴州銅仁供電局運用無人機巡線、紅外測溫等技術精準排查線路隱患，主動為高耗能企業提供節能診斷和綠色用能建議，并運用信息采集系統，分析企業負荷特性，量身定制節能改造方案，幫助企業從生產源頭建立更加低碳、可持續的生產方式。

　　南方電網貴州銅仁供電局員工走進貴州益興淀粉加工有限公司開展用電設備檢查。（受訪單位供圖）

　　同時，針對不同行業特性，該局編制了工業企業線損治理“工具庫”，從技術層面，幫助企業降低用電損耗，提升整體能效。

　　從“電管家”貼身服務到“云上辦電”智慧升級，從精準響應訴求到技術降損賦能，銅仁供電局正以創建一流企業的務實舉措，持續優化電力營商環境，為社會經濟高質量發展提供更加高效、便捷的供電服務保障。（完）