中國工商銀行北京南緯路支行開展“便民服務(wù)進社區(qū) 暖心換發(fā)社保卡”活動

社保卡作為承載居民醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等多項民生權(quán)益的重要載體，是連接政府與群眾的“民生紐帶”。隨著第三代社會保障卡功能的全面升級，其在身份憑證、信息查詢、繳費結(jié)算、待遇領(lǐng)取等方面的便捷性與安全性顯著提升，成為提升居民生活品質(zhì)的關(guān)鍵“民生卡”。為響應(yīng)國家社保服務(wù)便民化號召，切實解決社區(qū)居民尤其是老年群體、行動不便人群“多跑路、辦事難”的痛點，工行北京南緯路支行主動下沉服務(wù)重心，聯(lián)合祿長街社區(qū)開展“便民服務(wù)進社區(qū)，暖心換發(fā)社保卡”專項服務(wù)活動，將金融便民服務(wù)送到居民“家門口”，用專業(yè)與溫情書寫了金融機構(gòu)服務(wù)民生的責(zé)任答卷。

一、政策導(dǎo)向為基，錨定便民服務(wù)“出發(fā)點”

近年來，國家持續(xù)推進社會保障服務(wù)體系優(yōu)化，明確要求“推動社保服務(wù)向基層延伸、向社區(qū)下沉”，讓群眾享受“就近辦、便捷辦”的服務(wù)體驗。第三代社保卡在保留第二代社保卡全部功能的基礎(chǔ)上，新增了非接觸式應(yīng)用、金融賬戶安全升級、跨地區(qū)互通等功能，不僅能滿足居民在定點醫(yī)院、藥店的就醫(yī)結(jié)算需求，還可用于乘坐公共交通、辦理政務(wù)服務(wù)等場景，真正實現(xiàn)“一卡多用、一卡通用”。

工行北京南緯路支行所在的轄區(qū)內(nèi)，老舊小區(qū)集中，60歲以上老年居民占比較高，部分居民因行動不便、不熟悉線上操作流程，對第三代社保卡換發(fā)存在“想辦卻難辦”的困擾。支行在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少居民反映“去銀行辦業(yè)務(wù)要排隊，不懂怎么填資料”，“擔(dān)心舊卡余額轉(zhuǎn)不過來，心里不踏實”……這些訴求成為支行推進社區(qū)換發(fā)服務(wù)的核心動力。為確保活動精準對接居民需求，支行第一時間成立組建“社區(qū)服務(wù)小組”，與周邊社區(qū)居委會召開對接會，根據(jù)社區(qū)居民戶數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、特殊需求人群信息，制定服務(wù)計劃。同時，支行明確換發(fā)流程、材料要求、數(shù)據(jù)同步等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保換發(fā)工作“合規(guī)、高效、零差錯”，從源頭上為便民服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

二、溫情服務(wù)落地，打造社區(qū)居民滿意“落腳點”

“以前去銀行辦業(yè)務(wù)，總擔(dān)心排隊，現(xiàn)在在家門口十幾分鐘就辦完了，太方便了！”張阿姨登記完社保卡申請后笑著說，她還現(xiàn)場讓工作人員幫自己綁定了手機銀行，“以后查醫(yī)保余額、交水電費，在家就能操作，不用再麻煩孩子了。”支行客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理為社區(qū)居民講解第三代社保卡就醫(yī)結(jié)算、公交出行等新功能；對行動不便、操作困難的居民提供“一對一專屬指導(dǎo)”，結(jié)合日常用卡需求幫其完成微信、支付寶綁卡，定制“個人用卡小貼士”。更有辦卡居民專享“社保暖心禮包”——愛心水杯、毛巾等禮品，讓“金融+社保”的關(guān)懷從業(yè)務(wù)辦理延伸到日常。居民李阿姨拿著禮包笑著說：“辦了新卡，還拿到實用的充電線，如何申請新一代社保卡教得明明白白，這服務(wù)太周到了！”

三、口碑相傳聚能，延伸金融服務(wù)“輻射點”

此次“便民服務(wù)進社區(qū)，暖心換發(fā)社保卡”活動，工行北京南緯路支行累計服務(wù)社區(qū)居民上百余人次，現(xiàn)場成功換發(fā)社保卡數(shù)十張。活動不僅解決了居民的“急難愁盼”問題，更讓支行與社區(qū)居民建立了深厚的信任紐帶，不少居民主動向身邊鄰居推薦支行的服務(wù)，形成了“口碑相傳”的良好效應(yīng)。社區(qū)居委會也對支行的服務(wù)給予高度認可，不僅把便民措施落到了實處，幫助解決了社區(qū)老年居民的社保卡換發(fā)難題，還為社區(qū)治理提供了有力支持。此次活動的成功，也為工行北京南緯路支行探索“金融+社區(qū)”服務(wù)模式積累了寶貴經(jīng)驗。支行將以此次社保卡換發(fā)活動為契機，進一步深化與社區(qū)的合作，推出更多便民服務(wù)舉措，例如定期開展“金融知識進社區(qū)”活動，講解防范電信詐騙、養(yǎng)老理財、社保卡使用等知識，提升居民金融素養(yǎng)，讓居民隨時能找到“貼心幫手”。

社會保障關(guān)乎民生，連接民心。工行北京南緯路支行始終堅信，金融服務(wù)的價值不僅在于為客戶提供專業(yè)的金融產(chǎn)品，更在于用實際行動踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，把便民、利民、惠民的舉措送到群眾身邊。未來，支行將繼續(xù)以“民生需求”為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角，讓金融暖流持續(xù)涌動在社區(qū)的每一個角落，為構(gòu)建更加便捷、高效、溫暖的民生服務(wù)體系貢獻金融力量！（供稿：向星蓓）