溫情守護“銀齡”歲月——寧陽縣農行營業部，老年人的暖心“金融管家”

通訊員 王舟月

在數字化金融服務飛速發展的今天，手機銀行、超級柜臺為我們帶來了便利，卻也像一道無形的鴻溝，橫亙在部分老年人面前。在山東省泰安市寧陽縣，有這樣一家銀行網點，它用最樸實的行動，將“科技鴻溝”化為“溫情橋梁”，成為了當地老年人心中最信賴、最溫暖的金融港灣——這就是中國農業銀行寧陽縣營業部。

“慢一點，耐心一點，我們就是老人們的‘拐杖’”。走進寧陽縣農行營業部，您會發現這里有些“不一樣”。沒有催促的嘈雜，更多的是耐心的解答和溫和的笑容。

“閨女，我又來麻煩你了，這個存折你看一下……”年近八旬的李奶奶是這里的“老熟人”。每次她一來，大堂經理小周都會立刻迎上去，攙著她走到“愛心窗口”前坐下。對于李奶奶的疑問，小周總是不厭其煩，用最通俗的語言一遍遍解釋，直到她完全聽明白。

“很多老人習慣了存折的‘白紙黑字’，對自助設備感到陌生和害怕。我們從不催促，他們習慣怎么辦理，我們就怎么服務。我們的手，就是幫他們操作智能設備的手；我們的嘴，就是為他們講解政策的嘴。慢一點沒關系，耐心一點是應該的。”小周的一番話，道出了營業部全體員工的心聲。

服務不止于三尺柜臺。對于居住在偏遠鄉村或行動確有不便的特殊老年客戶，寧陽縣農行營業部的員工們更是將服務延伸了出去。

客戶經理小張還記得，去年冬天，他和同事冒著嚴寒，驅車幾十里地為一位癱瘓在床的老人辦理社保卡激活業務。當業務辦妥，老人的家人緊緊握著他們的手，連聲道謝。“那一刻，我覺得我們做的不僅僅是一份工作，更是一份沉甸甸的責任與牽掛。”

在寧陽縣農行營業部，效率的快，永遠讓位于人情的暖。這里沒有驚天動地的事跡，只有日復一日的攙扶、一句句耐心的解答和一次次真誠的守護。他們用最樸素的行動詮釋了“客戶至上”的服務理念，成為了寧陽縣城里一抹溫暖的夕陽紅。

家有一老，如有一寶。如果您家中的長輩也需要辦理銀行業務，請告訴他們，在寧陽縣農行營業部，有一群溫暖的“金融管家”，正等待著為他們提供最貼心、最安心的服務。

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