北京
隨著我國對外開放水平的持續深化與“一帶一路”合作的扎實推進，在華外籍人士數量穩步增長，他們對于國際化、專業化保險服務的需求日益凸顯。在此時代背景下，做好外籍人員服務，已不僅是保險企業捕捉市場機遇的經營舉措，更是其服務國家開放大局、優化國際營商環境、提升自身國際競爭力的戰略選擇與責任擔當。
面對這一趨勢，人保財險北京分公司主動作為，通過組建外籍人士服務專班、優化多語言服務流程、開發符合國際慣例的保險產品等一系列舉措，系統提升涉外金融服務能力，致力為外籍客戶提供與中國市場發展水平相匹配的保險服務體驗。
（圖片由AI生成）
近日，兩名來自土庫曼斯坦的留學生前往人保財險北京分公司理賠服務分部北沙灘柜臺，辦理第三方電動車及手機的定損理賠業務，尋求專業的保險保障支持。
由于業務涉及外籍人士溝通，柜面立刻啟動外籍人員服務流程，外籍人士后援服務團隊成員第一時間主動銜接，以流利的英語與留學生進行全程溝通，耐心細致地詢問案件細節，確保精準掌握事故全貌。由于雙方語言溝通順暢，理賠申報手續和流程審批等環節推進順利，公司快速完成了本次事故的損失評估、定損核算等全流程工作。目前，該理賠案件已順利辦結，賠款已足額支付至指定賬戶。
專業細致的跨語言服務打破了溝通壁壘，主動高效的責任擔當解決了實際難題。此次服務不僅切實解決了留學生的燃眉之急，更贏得了他們的充分認可與由衷稱贊，生動展現了人保財險北京分公司理賠團隊“專業、高效、暖心”的服務風貌，深刻詮釋了“人民保險，服務人民”的初心與使命。
（人保財險北分供稿）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
