涇陽聯社績效考核新實踐——從“個人考核”到“團隊協同”的效能升級

陽光訊（記者 趙小康 通訊員 孫晨迪 文/圖）為精準傳導績效管理導向、提升柜面服務質效與團隊協作能力，涇陽聯社以經營管理“十大體系”中的“兩大考核”體系建設為核心抓手，聚焦柜面這一服務客戶的核心窗口，啟動績效考核模式深度改革，推動管理效能與協同水平雙突破。

精準謀劃——全流程管控下的前期準備工作

2025年，涇陽聯社將柜面績效考核列為薪酬重點改革方向，啟動從“個人考核”到“團隊協同”的績效考核模式轉型。本次改革以“強化管理、促進協同”為核心，設定兩大目標：一是強化運營主管管理職能，賦予其績效分配權，通過“團隊績效包”模式提升統籌協調能力；二是推動柜面團隊協同發展，打破“單兵作戰”格局，將考核維度擴展至團隊整體表現，實現個人與團隊共贏。為確保改革落地見效，涇陽聯社采用“調研—研討—定案—執行”全流程管控，并通過“三步法”扎實推進前期準備：一是實地調研摸實情，收集運營主管管理抓手不足、員工協作少等核心訴求；二是錨定服務初心定方向，確定“團隊協同績效包”改革方向及“業務、合規、服務、成本”四大考核維度；三是多輪研討定細則，明確“9大維度考核到團隊”的具體規則，涵蓋業務量、合規、服務等方面，確保考核公平可追溯。

穩步推進——考核方案的實踐落地與執行

在實踐落地階段，涇陽聯社重點做好三項工作：一是全員培訓明規則，開展專項培訓覆蓋所有柜面人員與運營主管，講解9個考核維度的計算邏輯、團隊績效包核算方式及運營主管分配權限，厘清“個人貢獻影響團隊績效、團隊績效反哺個人收入”的關聯關系；二是公平分配強激勵，每月由考核辦核算團隊協同績效總包后，運營主管結合員工個人業務貢獻占比、協作次數、合規表現制定網點內部分配方案，經公示無異議后上報兌現，杜絕“大鍋飯”，確保“多勞多得、優績優酬”；三是層層傳導聚共識，領導班子成員牽頭通過員工座談會解讀改革核心目標——強化團隊協同、提升服務質效與長遠價值——實現個人與團隊共贏；包社人員每周下沉網點，收集各網點意見建議，領導班子每日關注各網點推進情況，每周通報傳導成效與問題解決進度，確保全轄上下對改革方向形成統一認知，凝聚“人人為團隊、團隊促人人”的協作合力。

成效顯現——柜面團隊效能與服務質效雙提升

一是運營質效實現精準提升。柜面團隊通過強化協作與合規意識，運營細節得到全面優化：2025年三季度違規積分較二季度降低31.62%；同時，網點水電費同比下降12.68%，得益于團隊協同優化設備使用管理，真正實現了降本與提質的雙重突破。二是服務主動性與標準化建設顯著增強。團隊導向的考核機制徹底激活了員工的主動性與團隊意識，柜面人員主動協作成為常態，網點服務標準化建設逐漸提升，為客戶體驗的優化奠定了堅實基礎。三是服務口碑與品牌形象持續鞏固。2025年三季度全轄柜面實現“零有效投訴”，服務口碑顯著提升，進一步鞏固了涇陽聯社在縣域金融市場的親民服務品牌形象。

此次改革不僅實現了柜面績效考核從“個人導向”到“團隊導向”的深度轉型，更通過賦予運營主管績效分配權強化了基層管理的自主性與權威性，通過團隊協同機制激活了員工的主動性與協作意識。未來，涇陽聯社將持續深化團隊協同考核機制，進一步優化考核維度與分配細則，讓“團隊共贏”的理念滲透到更多業務環節，為其在縣域金融市場中深耕本土需求、拓展業務邊界、實現可持續增長提供堅實的管理支撐與團隊保障。