作為一名徠芬第一代電動牙刷的早期用戶,我曾是這個國產新銳品牌的支持者。然而,當品牌推出第二代i2并打出“老用戶專享7折換新”的旗號時,仔細研究規(guī)則和算完一筆賬后,我卻感到一陣寒意——徠芬這次似乎正在將老用戶當作可以隨意收割的韭菜。
更令人難以接受的是,第一代產品遺留的問題尚未得到妥善解決——不少用戶反映震動過強、刷毛過硬,甚至有人調侃“第一代產品把牙打壞了”,而品牌如今卻以“7折回來換”作為回應,這其中的誠意與責任感,究竟還剩幾分?
“換新”還是“添堵”?優(yōu)惠背后的重重算計
徠芬這次推出的“7折優(yōu)惠”,表面上是一場回饋老用戶的溫情活動,實則設置了層層門檻,將簡單的優(yōu)惠變成了一場復雜的規(guī)則游戲:必須寄回一代機身:這不是直接發(fā)放優(yōu)惠券,而是要求用戶先將自己手中的電動牙刷寄回。
這意味著用戶必須經歷一段“無機可用”的空窗期,無法第一時間體驗新品。渠道限制嚴格:只有在官方或認可渠道購買的一代產品才能參與,拼多多、閑魚等第三方平臺購入的用戶直接被排除在外——這更像是區(qū)別對待,而非一視同仁的回饋。
優(yōu)惠不能疊加:當前的國補8.5折優(yōu)惠無法與7折換新同時使用,二者只能選其一。
型號綁定限制:若一代為ABS材質,則換新也只能選擇i2的ABS版本,無法升級到更高端的鋁合金款。
算一筆賬:所謂的“優(yōu)惠”真的劃算嗎?
讓我們實際計算一下,“7折優(yōu)惠”背后的真實成本:選擇7折換新:i2正價399元,7折后為279元。但需寄回一代機身,而一代目前在二手平臺至少可售50元。
因此,實際成本為:279元 + 50元(損失的一代殘值)= 329元。選擇直接國補購買:國補8.5折后為339元,同時可出售一代機身回血50元,實際成本為:339元 - 50元 = 289元。結果令人咋舌:所謂的“7折專享優(yōu)惠”,竟然比直接購買還要貴出40元!
一代問題尚未解決,i2漲價卻已成定局
除了價格上的“套路”,更讓老用戶心寒的是,第一代產品存在的問題至今未能得到官方正視與解決。不少用戶反饋一代產品震動控制不佳、刷體設計存在缺陷,甚至有人因使用不適而質疑“把牙打壞了”。
然而,品牌并未針對這些問題推出有效的改進方案或召回計劃,反而急于推出二代產品,并以“7折換新”的名義邀請用戶再次付費升級。
在產品迭代方面,i2的定價相比一代有明顯上漲。前年一代首發(fā)到手價為299元,如今i2定價399元,相當于漲價100元,漲幅超過30%。在消費趨于理性的當下,這樣的漲價策略是否合理,值得品牌深思。
老用戶的信任,不應成為品牌的消耗品
徠芬作為憑借高性價比和用戶口碑崛起的國產新銳品牌,其成功離不開早期用戶的支持。然而,這次的i2營銷策略,卻讓人看到品牌在用戶關系處理上的短視與算計。真正尊重用戶的品牌,會以簡單直接、沒有套路的優(yōu)惠回饋用戶;會認真傾聽并解決上一代產品存在的問題;會在產品升級時給出令人信服的理由,而非通過復雜的規(guī)則設計與變相漲價來試探用戶的忠誠度。
品牌與用戶的關系建立在信任之上,而信任的積累需要真誠而非算計。當用戶發(fā)現(xiàn)自己不僅被當作“韭菜”,甚至連上一代產品可能存在的體驗與安全隱患都被輕描淡寫地略過,這種信任便難以維系。
希望徠芬能夠正視老用戶的反饋,以更加透明、誠懇的態(tài)度對待產品迭代與用戶關系。否則,當用戶意識到自己不過是被一次次“割韭菜”的對象時,品牌辛苦積累的口碑,或許也會隨之消散。
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