“換新”裝修遭遇連串糟心事 消保委調解退款極家精裝仍拖延

“本想著找家大品牌裝修，能省心省力，沒想到反倒惹來一肚子氣！”近日，市民童女士向“新民幫儂忙”求助，自己委托“極家精裝”（徐匯店）為房屋裝修，不僅廣告中“設計師全程跟進”的承諾成為空談，麻煩事還接踵而至：裝修過程中遭遇加價、工期延誤、售后缺位等問題。更讓她滿腹郁悶的是，即便屬地消保委介入調解，雙方簽訂調解協議約定了退款金額和時限，“極家精裝”仍遲遲未兌現付款承諾，讓她身心俱疲。

“全程跟進”成空話

童女士家住北虹路某小區，2024年下半年，她與家人商議后決定對房屋進行整體裝修。“當時‘極家精裝’的廣告鋪天蓋地，不管是線上平臺還是線下宣傳，都著重強調‘設計師全程跟進’‘一站式拎包入住’，看著特別靠譜。”童女士回憶，2024年10月12日，她專程前往位于徐匯區龍華西路585號的極家精裝徐匯店實地考察。

加價付款記錄

門店工作人員熱情接待了童女士，詳細介紹了裝修套餐、設計團隊實力及售后保障。童女士當場與極家精裝簽訂裝修合同，合同涵蓋基礎裝修、個性化定制等內容，包含地暖系統、定制門窗及櫥柜等全套家具家電，總費用合計28萬元。隨后，童女士按合同約定足額支付了款項，滿心期待房屋能順利“換新”。

裝修合同

然而，2025年2月18日裝修正式開工后，童女士很快發現情況不對。“所謂的‘全程跟進’完全是空頭支票！”童女士氣憤地說，設計師僅在開工前上門勘測過一次房屋，之后便匆匆給出一份設計方案，此后便銷聲匿跡，無論是施工過程中的細節確認，還是材料選型的溝通，都找不到設計師的身影。“我只能自己一遍遍聯系材料經銷商，才勉強敲定房屋布局、家具款式等關鍵細節。”

不斷加價工期延誤

如果說設計師“缺位”讓童女士失望，后續出現的一系列問題更讓她忍無可忍。童女士表示，裝修開工后，“極家精裝”的施工團隊便以各種理由要求額外加價，“幾乎每個施工環節都能找出‘加價借口’，地坪、頂和電線等部位，每一項施工時，都要額外收費。前前后后又支付了9000多元。”

工期延誤也讓童女士備受困擾，合同約定7月底結束工期，結果拖到8月底才勉強結束。“我和家人一直在外面租房子住。工期每晚一個月，我就要多付一個月的租金！”童女士無奈地說。

更讓她崩潰的是商家的售后態度。“合同里寫著‘48小時售后響應’，但實際情況是，我每次反映問題，要么沒人接電話，要么接了之后就說‘會轉專人跟進’，從來沒有一次能在48小時內得到回復。”童女士坦言，從開工到竣工，她幾乎每天都在為裝修的事奔波，原本滿心期待的裝修，最后卻弄得是“一肚子火氣”。

調解之后仍未賠付

童女士忍無可忍向徐匯區消保委投訴。在徐匯區消保委的牽頭下，童女士與“極家精裝”相關負責人召開協調會，雙方當場簽訂《人民調解協議書》。

記者看到，協議書上寫明：雙方協商一致，極家賠付童女士一萬二千元整，1個月內完成付款。約定的退款日期為11月23日。然而，眼見12月中旬將至，退款依舊是“遙遙無期”。“我打電話過去，他們永遠只有一句‘正在走流程’！沒有任何實質性進展。”

隨后，記者致電“極家精裝”官方客服熱線，客服人員記錄相關信息后表示，會安排專人跟進處理。截至發稿前，“極家精裝”相關負責人向記者承諾，將于近期把12000元賠償金足額支付至童女士指定賬戶。

原標題：《“換新”裝修遭遇連串糟心事 消保委調解退款極家精裝仍拖延》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報 徐馳