宿州市埇橋區(qū)：云端建起“連心橋” 服務(wù)群眾“零距離”

在宿州埇橋區(qū)蘄縣鎮(zhèn)，一部手機(jī)、一個(gè)支架、一盞補(bǔ)光燈，搭建起了一座聯(lián)系群眾的新橋梁。蘄縣鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)，忠陳村黨總支書記、村委會(huì)主任劉惠貞通過網(wǎng)絡(luò)直播，將政策宣講、民意收集、便民服務(wù)等搬上“云端”，讓新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)飛入尋常百姓家。

“大家早上好!今天咱們接著聊聊城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)的事兒，有什么不清楚的，盡管在直播間里問……”12月12日的大清早，蘄縣鎮(zhèn)的“惠貞答疑”直播間準(zhǔn)時(shí)開播。劉惠貞熟練地調(diào)整著鏡頭，面帶微笑，開始與陸續(xù)進(jìn)入直播間的村民們打招呼。不一會(huì)兒，屏幕上的彈幕和提問就開始滾動(dòng)起來。

直播內(nèi)容并非隨意而定。劉惠貞的直播間有著清晰的定位：“政策傳聲筒”和“民情收集站”。每期直播前，她都會(huì)精心準(zhǔn)備，圍繞近期群眾咨詢高頻事項(xiàng)，如醫(yī)保社保新政、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼、養(yǎng)老認(rèn)證、防詐騙知識(shí)等確定主題，并通過鎮(zhèn)村微信群提前預(yù)告。

“直播時(shí)最怕講得干巴巴，群眾聽不懂、不愛聽。所以我盡量把文件語言轉(zhuǎn)化成家常話，用咱們本地的方言土語來解釋，有時(shí)候也結(jié)合具體案例。比如講醫(yī)保報(bào)銷，就假設(shè)‘老王’生病花了多少錢，能報(bào)多少，這樣大家一目了然。”劉惠貞介紹道。

直播間里，互動(dòng)始終是核心。面對(duì)“錯(cuò)過集中繳費(fèi)期怎么辦？”“慢性病證如何申請(qǐng)？”“今年大豆補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是多少？”等五花八門的問題，劉惠貞一邊快速瀏覽，一邊有條不紊地逐一解答。對(duì)于無法立即回復(fù)的疑難問題，她會(huì)認(rèn)真記錄在案，承諾線下核實(shí)后通過電話反饋。

劉惠貞在直播中解答道：“這位叫‘幸福人生’的朋友問，在外地住院，醫(yī)保怎么報(bào)銷？您記住，一定要先在‘國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)’APP或打電話給咱們鎮(zhèn)醫(yī)保辦進(jìn)行異地就醫(yī)備案，備案成功后再住院，直接結(jié)算就方便多了。具體操作步驟，我稍后把流程圖發(fā)到粉絲群里，大家保存好。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“惠貞答疑”直播間開設(shè)以來，已累計(jì)開播40余場(chǎng)，觀看人次超2萬，解答政策咨詢上千條。

從最初的生澀到如今的從容，從單一的答疑到綜合的服務(wù)，劉惠貞的直播間如同一條無形的紐帶，將鎮(zhèn)黨委、政府與千家萬戶緊密相連。它打破了時(shí)間和空間的限制，讓信息多跑路、群眾少跑腿，讓政策解讀更接地氣、為民服務(wù)更具溫度。(郭一鵬 孫啟夢(mèng))