信號山：民警連環呼叫都攔不住涉詐快遞 順豐該正視缺失的反詐制度了

來源： 信網 責編：王榮 2025-12-16 10:30:45

黑龍江王女士價值近5萬元的銀條，即便在警方介入后仍被順豐送往詐騙分子手中（詳見《西安民警連環呼沒攔住深圳順豐的涉詐配送 雞西老板眼看著五萬白銀被電詐車手提走了》）。此次事件中，順豐暴露出規則僵化、響應遲緩的制度短板，折射出企業風控邏輯與公共安全需求之間的脫節。順豐成為反詐鏈條上的脆弱一環也敲響了警鐘：若企業固守于“規則繭房”，等同于為詐騙敞開方便之門。

回顧這起事件，從11月17日17時左右王女士察覺賬戶異常，到次日18時貨物被簽收，這關鍵的25小時“攔截窗口”中，她兩次通過平臺申請退回，民警也曾去電要求攔截。然而，這一切努力均在“寄件人優先”的規則面前歸于無效。事出緊急，常規的書面協查文書根本來不及出具，民警的電話溝通本應是最高級別的預警信號。但順豐卻把這份來自執法機關的緊急通知，視同普通客訴一般處理，不僅對反詐工作未能起到任何助力，反而助力了詐騙分子的違法行為。

與之形成鮮明對比的是，2025年8月，巴州區公安分局在接到報案后，與快遞公司高效協作，成功攔截涉詐包裹，挽回群眾18萬元損失。該案例證明，只要快遞企業積極配合，涉詐財物完全有可能在派送前被截住。倘若順豐能也能建立起一套有效的反詐應急流程，在接到警方口頭攔截指令的瞬間，就啟動最高優先級響應，王女士的近5萬元損失本可以避免。

王女士的遭遇并非個例，她在社交平臺分享這段糟心事之后，不少商戶紛紛留言，稱自己也曾遭遇同樣的詐騙手法。這足以說明，詐騙分子早已把順豐“寄件人優先”的商業規則，摸得一清二楚，甚至將其納入了標準化、可復制的作案流程里。詐騙分子對商業規則的惡意鉆營，暴露了順豐在面對詐騙攻擊時的制度脆弱性，更折射出其風控邏輯的致命短板。

如今銀行、通信等行業早已織起了多層次的反詐防護網，根據《中華人民共和國郵政法》及相關實施細則，快遞企業依法負有查驗用戶身份、安全檢查寄遞物品的責任，這是不容推卸的法定義務。快遞作為實物轉移的“最后一公里”，其反詐機制的缺失，格外令人擔憂。詐騙分子郵寄快遞時，寄件人與收件人的信息高度重合。從常理看，普通個人或商戶通常不會向自己郵寄貴重物品，此類“自我寄遞”的行為模式，在物流風控體系中本應是一個清晰的風險信號。然而，順豐的系統對此毫無反應——既沒有觸發預警，也沒有啟動強制性的攔截復核或人工核查流程。這不禁讓人懷疑，順豐在收寄環節的“實名驗證”流程，是不是早已在執行中打了折扣，淪為了流于表面的形式主義？

進一步審視，問題的根源直指順豐對“寄件人”身份的認知錯位（詳見《順豐寄件實名認證存在漏洞 填寫“小豬佩奇”同樣可發件》）。根據《郵件快件實名收寄管理辦法》，寄件人指的是實際交付快遞的人，必須出示有效身份證件、現場完成身份核驗。但順豐卻把 “寄件人” 等同于 “線上訂單填寫人”，只要線上下單時完成實名認證，哪怕實際交件的是個路人甲，在順豐的流程里也會被視為“已合規”。就像報道中那句調侃“下單人填個‘小豬佩奇’都能發件”。身份核驗的對象從一開始就錯了，后續所有的風控措施，自然都成了空談。

當然，順豐在反詐工作中也有積極表現。例如，焦作順豐員工曾主動排查異常包裹線索，協助攔截涉詐黃金633克；鶴崗順豐也因快遞員警覺性高、協助警方成功勸阻一起寄送黃金的詐騙案件而獲得警方感謝信。但必須清醒地看到，這些成功案例更多依靠的是基層員工的個人警覺性與主動性，充滿了偶然性。 “好人好事”式的個案，恰恰反襯出制度性防控體系的嚴重缺失。順豐更該做的，是從這些正面案例中汲取經驗，把員工自發的警覺性轉化為企業主動的防御力，真正構建起覆蓋收寄、中轉、派送全鏈條，響應高效、執行有力的反詐機制。

反詐是一盤整體棋，需多方協同。在社會各界不斷強化技術防控的背景下，快遞行業不應也不能成為漏洞。順豐必須進行系統性升級，將反詐意識和反詐制度深度融入運營全流程。這不僅是企業應有的社會責任擔當，更關乎其自身的法律風險 —— 根據相關法律規定，快遞企業有義務配合公安機關開展攔截工作，若因未盡到合理義務導致群眾損失擴大，很可能要承擔相應的民事賠償責任。

制度漏洞就像破窗戶，不補只會越破越大。順豐是時候警醒，并盡快構筑起一道堅實有力的反詐防線了。

信網評論員 趙曉珊

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