泰康人壽上海分公司曹蘭云：細節決定成敗，態度決定高度

“一個標點符號的錯誤可能讓客戶失去信任，一次用心的服務卻能贏得終身托付。”這是曹蘭云團隊晨會上最常出現的一句話。2023年7月23日從電銷行業轉型加盟泰康，短短間，她已打造出一支16人全英才戰隊，新人留存率85%，團隊凝聚力強，成為上海分公司銀續團隊“正能量團隊”標桿。大家還在為人力流失焦慮時，這支戰隊用行動證明：細節處的極致追求，才是團隊長青的密碼。

在電銷行業創下百萬業績的曹蘭云，選擇泰康源于一次震撼的養老社區參觀。“當看到長輩們在泰康之家畫畫、游泳時，我瞬間理解了公司‘偉大戰略’的深意。”轉型初期，她將電銷積累的千次溝通經驗轉化為“三微服務標準”：微表情觀察、微需求捕捉、微時刻跟進。這種極致細化的服務方式，讓她在入司不久就創下優異戰績，更吸引了一批志同道合的伙伴追隨。她帶領小組用“養老社區實景體驗”的模式，加速促成客戶的入住規劃，完成了從電銷高手到康養方案專家的華麗轉身。

“我們不是在做保險，而是在經營一份值得終身投入的事業。”曹蘭云的團隊管理充滿匠心。她獨創“五星帶教體系”：新人入職首月每天1小時專項訓練，每周2次情景模擬，每月3場客戶陪訪，每季4次技能通關，每年5大認證考核。這支16人團隊堅持“三同原則”：同學習、同展業、同成長，連團建活動都設計成客戶服務演練。令人驚嘆的是，團隊所有成員都保持著詳盡的“客戶服務日志”，記錄每次溝通的細節，這種專業化的工作方式，讓團隊持續保持高熱情戰工作狀態。

在曹蘭云的帶領下，這支年輕的團隊值得稱道的是他們獨特的“陽光服務法”——每次為客戶講解方案時，都會附上手繪的養老社區生活場景圖，這種充滿溫度的專業呈現，讓客戶轉化率提升了不少。一位選擇了泰康之家的客戶感慨：“曹蘭云團隊做的不是銷售，而是把我們未來30年的幸福都規劃好了。”

面對未來，曹蘭云正推進服務百個家庭完成“養老+醫療+財富”的三維規劃。她特別強調要帶團隊深耕醫養知識，“只有比客戶更懂長壽時代，才能成為真正的顧問”。正如她辦公桌墻上的那句話：“把簡單的事情做到極致，就是通往偉大的道路。”在這條用細節鋪就的康養賽道上，曹蘭云和她的全英才戰隊，正以專業為筆，以態度為墨，書寫著保險人的新高度。