涉及車險、涉外貨運保險理賠等，監(jiān)管發(fā)布金融領(lǐng)域糾紛多元化解典型案例

北京商報訊（記者 李秀梅）12月19日，金融監(jiān)管總局、最高人民法院聯(lián)合發(fā)布金融領(lǐng)域糾紛多元化解典型案例。

其中，多車復(fù)雜交通事故責任糾紛調(diào)解案顯示，陳某駕駛普通二輪摩托車與唐某駕駛的小轎車發(fā)生碰撞，二輪摩托車在側(cè)翻過程中又與冉某駕駛的小轎車發(fā)生碰撞，造成陳某受傷、三車受損的交通事故。交警部門認定陳某與唐某對事故負同等責任，冉某無責任。唐某為其駕駛的車輛在甲保險公司投保了機動車交強險及商業(yè)險；冉某為其駕駛的車輛在乙保險公司投保了機動車交強險及商業(yè)險；陳某為其駕駛的二輪摩托車在丙保險公司投保了機動車交強險。事故發(fā)生后，各方對賠償責任發(fā)生爭議，協(xié)商無果，陳某將唐某及甲保險公司、乙保險公司訴至法院。

本案中，法院依托"總對總"在線訴調(diào)對接機制，通過人民法院調(diào)解平臺委托保險領(lǐng)域行業(yè)調(diào)解組織開展先行調(diào)解，充分發(fā)揮要素式示范文本的示范指引作用，推動糾紛高效、實質(zhì)、"一攬子"化解。法院引導(dǎo)當事人運用要素式起訴狀示范文本，快速、規(guī)范、全面地表達訴求，降低當事人的訴訟門檻和表達成本。調(diào)解員運用要素式答辯狀示范文本，指導(dǎo)各責任方有針對性地回應(yīng)訴求、表達意見、披露關(guān)聯(lián)信息，極大地便利了調(diào)解員快速提煉爭議焦點、識別無爭議事實、聚焦核心分歧。依托"技術(shù)咨詢"機制針對傷殘等級問題迅速給出專業(yè)意見，精準回應(yīng)各方關(guān)切，并應(yīng)用可視化表格清晰呈現(xiàn)賠償方案，提升復(fù)雜案件調(diào)解的效率和精準度。本案的成功化解展示了要素式示范文本在復(fù)雜機動車交通事故責任糾紛化解中的優(yōu)勢作用，為類案處理提供了有益參考。

此外，涉外貨運保險糾紛調(diào)解案中，國內(nèi)某貿(mào)易公司委托某海運集裝箱運輸有限公司向國外某港口運輸一批大蒜，并通過某國際貨運代理公司在某財險公司投保了"海洋運輸冷藏貨物一切險"，被保險人為國外某收貨公司。貨物抵達目的港后因損壞被某收貨公司拒收。某貿(mào)易公司以已獲得保單被保險人權(quán)益轉(zhuǎn)讓書為由，向某財險公司申請理賠。某財險公司以某貿(mào)易公司非保單被保險人、貨物損壞原因不明、損失范圍不確定等理由拒絕賠付。雙方協(xié)商未果，某貿(mào)易公司向當?shù)睾Ｊ路ㄔ禾崞鹪V訟，主張某財險公司按保險合同約定賠償貨物損失。依托最高人民法院與國家金融監(jiān)督管理總局建立的"總對總"在線訴調(diào)對接機制，經(jīng)雙方當事人同意，法院立案后采用"點對點"的形式委托當?shù)亟鹑诩m紛調(diào)解組織先行調(diào)解。

行業(yè)調(diào)解以"專業(yè)+高效"為核心，精準厘清索賠主體資格、科學(xué)鎖定損失范圍，避免了冗長的涉外訴訟程序，為"一帶一路"貿(mào)易往來提供可復(fù)制的糾紛化解方案。本案提醒保險公司應(yīng)加強涉外保險業(yè)務(wù)專業(yè)能力建設(shè)，積累涉外保險糾紛處理經(jīng)驗，必要時充分借助行業(yè)調(diào)解的專業(yè)性優(yōu)勢，發(fā)揮行業(yè)合力作用，積極配合法院做好源頭治理工作。本案充分彰顯了行業(yè)調(diào)解在化解跨境金融糾紛中的專業(yè)價值，對完善涉外保險糾紛多元化解機制、保障國際貿(mào)易暢通具有重要示范意義。

金融監(jiān)管總局表示，金融糾紛類型多樣、法律關(guān)系復(fù)雜。各級人民法院會同金融管理部門，指導(dǎo)行業(yè)調(diào)解組織積極落實金融法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，在金融糾紛化解過程中，建立"法院+行業(yè)"多元解紛機制，既充分發(fā)揮司法保障作用，又突顯行業(yè)整合資源的關(guān)鍵樞紐作用，形成糾紛化解合力，釋放"1+1>2"雙重優(yōu)勢解紛效能。在金融糾紛化解中，充分應(yīng)用起訴狀、答辯狀示范文本，引領(lǐng)、方便當事人優(yōu)先選擇調(diào)解方式解決糾紛，通過全面清晰呈現(xiàn)訴求，快速歸納爭議焦點，提升對多方責任主體、多重法律關(guān)系等復(fù)雜案件調(diào)解的效率和精準度，推動糾紛高效、實質(zhì)、一攬子化解。