人民論壇銳評 | 變相“啃老”，當止！

12月4日，《經濟日報》刊發《別讓老年人掉入數字消費陷阱》一文指出，近日，老人因短視頻“紅包彈窗”被連環扣款上萬元的新聞引發熱議。從“看劇領紅包”到“關注領紅包”，這些誘人彈窗背后，實則是一項項自動扣費，將老年人拖入消費陷阱。

這類亂扣款被大眾形象地稱為“幽靈扣款”，是商家層層算計的商業套路。平臺方將付費入口偽裝成“紅包”“抽獎”“限時福利”進行精準誘導，用戶一旦點擊，繁瑣授權、模糊提示、默認勾選接連上演，取消路徑卻藏在層層菜單之下，“免密支付”更是讓扣款行為變得神不知、鬼不覺。

第56次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2025年6月，我國網民規模達11.23億人，其中60歲及以上銀發網民規模達1.61億人，老年群體互聯網普及率達52.0%。隨著互聯網普及率的提升，老年網民群體不斷壯大，成為數字空間不可忽視的存在。然而，有的網絡平臺利用老年人辨識能力弱、情感需求強、操作不熟練等特點，將“數字鴻溝”變成“數字陷阱”。從“領紅包”彈窗誘導付費充值，到“情感主播”誘導安裝詐騙App；從私域直播間劇本帶貨，到AI詐騙、線上保健品銷售騙局……針對老年人的網絡套路層出不窮。當老年人事后發現扣費想維權時，往往找不到明確的交易記錄、收款方名稱，也找不到客服渠道和申訴入口，維權之路舉步維艱。

這些網絡套路，本質上是對法律底線的漠視。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十條規定，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。現實中，有的網絡平臺刻意模糊收費標準，將“自動續費”設為默認選項，提醒字體小到幾乎難以辨認。明知老年群體是易受害群體，然而平臺非但沒有關注老年群體的特殊需求，反而以小字體隱藏、彈窗倒計時制造焦慮，對老年人構成實質性障礙，使老年人陷入消費套路，這種行為嚴重傷害公眾情感。

遏制這一亂象，非單一環節發力就能見效，需要構建法律規制、平臺擔責、社會協同、家庭守護的全方位治理體系。

法律層面的剛性約束須先行。相關部門需加快修訂完善老年人權益保障方面的法律法規，針對新型涉老騙局增設專門條款，明確責任主體、認定標準和處罰措施，提高違法成本，讓不法分子不敢越雷池半步。嚴格落實已有法律規定，對未履行顯著提醒義務、設置消費陷阱的平臺依法從重處罰，形成有效震懾。

網絡平臺作為數字空間的運營者，需扛起“守土有責”的主體責任。一方面，嚴格排查清理平臺內的涉老誘導消費內容，優化適老版本設計，取消默認自動續費等不合理設置，強化風險提示和操作引導；另一方面，推出并完善專門的“老年模式”，過濾誘騙性彈窗等內容，設置合理觀看時長，從源頭降低老年人受騙和沉迷的風險。此外，需暢通申訴維權渠道，簡化老年用戶的維權流程，讓他們在權益受損時能得到及時有效的幫助。

幫老年人避開數字陷阱，還要關注其情感需求。家庭和社會需共同發力，為老年人搭建情感支撐體系。子女多抽出時間陪伴父母，不僅向其科普網絡騙局套路、講解相關安全知識，更關注其心理狀態，填補情感空白；社會層面，豐富老年人的精神文化生活，把惠民助老政策落到實處，辦好老年大學，推動老年學堂、文化活動進社區，讓老年人在豐富多彩的現實生活中實現“老有所樂”，從而降低對互聯網的過度依賴。

每個人都會變老，保障老年人的數字權益，就是守護我們未來的生活。老年人加速擁抱數字生活，是社會進步的體現，不要讓他們在追求便利的路上遭遇“數字陷阱”。只有全方位筑牢“護老屏障”，營造尊老敬老的社會文化氛圍，才能更好幫助老年人跨越數字鴻溝，讓老年人的“觸網”之路，走得更穩健、更安心。

來源 | 人民論壇網

責任編輯 | 王卓怡 曲統昱