碧桂園服務：引領灣區(qū)物業(yè)服務，匠心鑄就行業(yè)標桿

大象新聞記者 胡俊峰

12月11日，由北京中指信息技術研究院主辦，中國房地產指數(shù)系統(tǒng)、中國物業(yè)服務指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2025中國房地產大數(shù)據(jù)年會暨2026中國房地產市場趨勢報告會”在北京召開。

碧桂園服務創(chuàng)立于1992年，起源佛山、深耕大灣區(qū)、業(yè)務布局輻射全國，2018年6月19日在香港交易所主板上市，2020年全面升級品牌；秉承“服務成就美好生活”的品牌使命，碧桂園服務為住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、產業(yè)園、政府大樓醫(yī)院、學校及其他公共設施(如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區(qū))等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)服務。通過開拓新服務，發(fā)展新科技，打造新生態(tài)，創(chuàng)造多元價值，建立讓客戶信賴的服務品牌，持續(xù)為人們提供全程無憂的服務，提升生活品質，促進資產增值，推動社會人文素質進步。

在33年里碧桂園服務專注于提升服務質量，致力于為客戶提供高品質、全方位的服務體驗，成為粵港澳大灣區(qū)高質量發(fā)展的標桿企業(yè)。在本次研究中，碧桂園服務榮獲“2025粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)”殊榮。

圖：碧桂園服務榮膺“2025粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)”

當前，物業(yè)服務企業(yè)錨定高質量發(fā)展目標，以高品質服務為抓手，不斷打磨服務細節(jié)，提升客戶滿意度，持續(xù)為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實基礎。碧桂園服務始終秉承“服務成就美好生活”的品牌使命，堅持“一切以業(yè)主為中心”的服務理念，將提升服務質量與客戶體驗作為企業(yè)的核心追求。碧桂園服務積極開展社區(qū)煥新工程，改善業(yè)主居住體驗，助力社區(qū)面貌煥然一新；同時開展社區(qū)便民活動及社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營造具有強烈歸屬感的居住文化，全方位提升業(yè)主的居住體驗及生活幸福感。

圍繞客戶體驗的提升，碧桂園服務以數(shù)智聯(lián)動共創(chuàng)幸福美好生活。在數(shù)字化轉型浪潮中，碧桂園服務持續(xù)投入物業(yè)數(shù)字化及智能化能力建設率先實踐AI技術在物業(yè)重點業(yè)務場景突破，400、企微等所有客戶渠道數(shù)據(jù)拉通，實現(xiàn)客戶體驗評價線上化、管理實時化、問題閉環(huán)化，提升響應效率，以AI賦能業(yè)主滿意度提升。碧桂園服務在自主研發(fā)能力的支持下，大規(guī)模數(shù)字化助理“零號助理”已全面接入DeepSeek，提升項目運營與經營管理的標準化和管理效率。同時碧桂園服務利用數(shù)字化工具在電梯維保、充電樁運營以及停車系統(tǒng)管控等方面打造運營閉環(huán)，實現(xiàn)客戶訴求精準響應與工單自動處理，顯著提升了客戶滿意度與管理效率。

展望

歷經33年快速穩(wěn)健發(fā)展，碧桂園服務管理穩(wěn)健高質量增長，品牌實力強勁。多年來，碧桂園服務始終重視客戶需求，不斷提升客戶體驗，同時深入挖掘社區(qū)增值服務，提升綜合服務水平，拓寬服務邊界，科技賦能行業(yè)數(shù)字轉型，助力企業(yè)品牌持續(xù)增值。未來，碧桂園服務將圍繞“大物業(yè)板塊”和“孵化業(yè)務板塊”聚焦服務質量與未來增長，夯實高質量發(fā)展根基，引領行業(yè)發(fā)展。