湖北
日前，淘寶閃購方面宣布面向城市騎士推出智能外呼功能，旨在助力其節省訂單投遞時的溝通時間，同時提升用戶來電感知。目前，該功能已在南京、長沙、合肥、武漢等地上線，后續將持續覆蓋更多城市。
據了解，通過智能外呼功能，騎士可在配送中環節中選擇由系統機器人外呼，代替其手動撥打電話通知用戶投遞，或是與用戶溝通確認是否同意使用智能柜等。同時該功能還可實時顯示溝通結果，以便騎士根據反饋進行投遞或進一步溝通。而在用戶側，該功能可實現來電展示為“淘寶閃購”。
據悉，目前該功能適用于特定場景訂單，包括用戶收貨地位為智能柜、暫存點、家門口等，同時還將根據訂單場景提供標準話術，暫不支持騎士自定義。
需要注意的是，該功能并非完全免費，需要騎士在蜂鳥App“跑單神器”頻道手動兌換使用次數。目前該功能提供限時優惠，騎士可用60金幣兌換首發體驗。
根據淘寶閃購方面公布的相關數據顯示，隨著訂單規模突破，其有力促進騎士增收與數量增長。據了解，2025年三季度該平臺活躍騎士數量大幅上升，同比增長超過200%。同時淘寶閃購方面還在持續加強騎士保障，包括通過制服煥新免費覆蓋百萬騎士、加大投入橙意計劃、養老醫療保險全覆蓋等一系列舉措。
【本文圖片來自網絡】
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