市民反映
濱海農(nóng)*銀行五個窗口就兩個工作人員,11點就不拿號了,前面人等一個小時了,氣走了。五個服務(wù)窗口,卻僅安排兩名工作人員值守。上午十一點本是業(yè)務(wù)辦理的高峰期,此時突然停止拿號,更是將“服務(wù)群眾”的宗旨拋之腦后。對等候的市民而言,一小時的等待不僅是時間的浪費,更是對辦事群眾的不尊重。
![]()
要知道,客戶的時間同樣寶貴。每一位來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶,都有著自己的日程安排。他們懷著對銀行的信任而來,卻要在漫長的等待中消耗大量時間,這不僅打亂了客戶的計劃,更會讓客戶對銀行的服務(wù)產(chǎn)生失望。
值得深思的是,這種窗口開放不足、服務(wù)時間“縮水”的現(xiàn)象,并非濱海該銀行個例,許多銀行都存在類似問題,常年遭群眾吐槽卻鮮有改觀。在數(shù)字化時代,即便部分業(yè)務(wù)可通過線上辦理,但對老年群體、復(fù)雜業(yè)務(wù)而言,線下窗口仍是剛需。金融機構(gòu)不能以“減員增效”為由,犧牲基本的服務(wù)質(zhì)量,更不能把管理的便利凌駕于群眾的需求之上。
銀行作為服務(wù)行業(yè),本應(yīng)將客戶的需求放在重要位置,可該行這樣的辦事效率,顯然沒有充分尊重客戶的時間。長期下來,也會損害銀行自身的形象和口碑。希望銀行能夠重視客戶的反饋,及時調(diào)整服務(wù)策略,優(yōu)化窗口管理,真正做到以客戶為中心,提升服務(wù)效率,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時能夠少一些等待,多一些滿意。(來源:鹽阜網(wǎng)事 ,揚子君 等)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.