![]()
“簽單只是服務的開始,服務是伴隨一生的。”在接受采訪時,武玲英多次強調這句話。翻開她的客戶服務檔案,107個家庭的保障需求、3.8億元風險保額,這些數字,不僅記錄著她八年來的職業足跡,更承載著她對每一份托付的鄭重回應。自2017年11月加入平安人壽,她首月即躋身鉆石會員,至今已連續92個月保持這一榮譽,并榮獲“全國三優主管”稱號。這位財務背景出身的保險代理人,正以專業與真誠,在云嶺大地上重新定義保險服務的價值與溫度。
保險是抵御風險的“安全網”
2017年前的武玲英,是一名嚴謹的財務工作者。她身邊一位朋友早年喪父,2015年也因意外身故走了,留下了年邁的母親和兩個年幼的孩子,保險的缺失讓這個家庭在變故面前毫無緩沖,舉步維艱,這讓她開始重新審視“保險”的意義。“我突然意識到,保險不是推銷話術里的‘賺錢工具’,而是每個家庭抵御風險的‘安全網’。”帶著這樣的認知,她選擇加入中國平安,不僅因為平安的品牌實力與自身作為客戶的良好體驗,更因平安完善的培訓體系:“新人有導師帶教,后期還有綜合金融、核保知識等進階課程,能讓我真正成長為專業的保障顧問。”
盡管保險觀念近年來逐漸普及,但武玲英坦言,八年來她依然不斷面對諸如“保險是騙人的”“有錢人才買保險”等刻板印象。她的應對方式不是反駁,而是傾聽與共情。“很多客戶不是拒絕保險,而是不了解保險。”她會用身邊朋友的案例耐心溝通,引導客戶認識到人生中“必然風險”與“偶然風險”的存在,再逐步講解保險如何作為家庭資產配置的重要工具,幫助實現風險轉移。“他們最后接受的不是某款產品,而是一種科學的規劃理念。”
從“賣保險的” 變成 “家庭保障顧問”
談及八年來最大的改變,武玲英笑著說:“我以前可能只是一個‘賣保險的’,背誦條款、講解產品。但現在,客戶把我當作他們的保障顧問。不只是保險方案,甚至家里有人生病了,會向我咨詢我該去哪家醫院、掛什么科。”這種超越業務范疇的信任,讓她更深切地體會到保險代理人的價值:“簽單只是服務的開始,真正的服務要伴隨客戶一生。”
“信任是最珍貴的。客戶愿意把家庭未來的風險托付給我,這是我持續做下去的動力。”而這份信任并非憑空而來。武玲英的手機24小時開機,客戶咨詢不分時段;每年為客戶做保單檢視,根據家庭變化調整保障內容;甚至主動學習醫學常識、了解本地醫療資源,只為在客戶需要時提供更全面的建議。“保險的本質是責任,而我的責任就是讓每個家庭在風險來臨時,有選擇的權利而不是被迫接受。”
帶新人、深耕業,讓保障理念生根
談及未來,武玲英的目標清晰而溫暖:“一是帶新人,把8年積累的客戶服務經驗分享給剛入行的同事,幫他們少走彎路;二是繼續深耕保險市場,不斷學習提升,為客戶提供更精準的服務。”她特別強調:“我希望認識我的人都能明白,保險不是奢侈品,而是每個家庭都需要的金融工具,它能讓你在面對疾病、意外時,保留對生活的選擇權,不讓美好的人生被風險打破。”
對于剛加入平安的新人,武玲英的建議樸實卻深刻:“別把保險當成‘賺錢的工具’,要當成‘長期的事業’。前期可能會遇到拒絕和壓力,但只要堅持‘以客戶為中心’,把每一次溝通都當成解決問題,把每一份保單都當成承諾,客戶會看見你的真心,業績自然會來。平安給了我們最好的平臺,肯學、肯跑、肯付出,就一定能在這里扎根成長。”
八年來,武玲英用專業贏得尊重,用服務建立信任,用堅持詮釋什么是“鉆石般”的品質。她讓我們看到,保險不是一個關于推銷的故事,而是一個關于責任、信任與長期主義的故事。正如她所說:“服務是伴隨一生的。”而她的使命,才剛剛開始。
人生格言
誠信為本,專業為根,簽單只是服務的開始,服務是伴隨一生的
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.