虛假優(yōu)惠、誘導(dǎo)升級、維權(quán)困難……充值優(yōu)惠是“省錢利器”還是“預(yù)付陷阱”？

新華社發(fā) 朱慧卿/作

　　□中國婦女報全媒體見習(xí)記者李禹城

　　“充值1000送300”“月卡只要12元，隨開隨用”“29.9元心理學(xué)體驗(yàn)課，限時搶購”……無論是線上直播還是線下商鋪，各類充值優(yōu)惠宣傳隨處可見。隨著“先充后享”“多充多省”等理念被反復(fù)強(qiáng)化，不少消費(fèi)者將提前充值視為一種提升性價比的消費(fèi)方式。

　　預(yù)付式消費(fèi)通過提前鎖定需求、降低單次交易成本、提供價格優(yōu)惠，確實(shí)能夠在一定程度上便利商家和消費(fèi)者。然而在實(shí)際操作中，這一模式卻屢屢引發(fā)糾紛，多地市場監(jiān)管部門數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付式消費(fèi)投訴量呈現(xiàn)明顯上漲趨勢，成為近年來消費(fèi)投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。看似實(shí)惠的充值優(yōu)惠，真的是“省錢利器”嗎？其背后又隱藏著怎樣的規(guī)則與風(fēng)險？近日，中國婦女報全媒體記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　“充得很爽，用得很堵”——低價背后暗藏多重風(fēng)險

　　隨著各類門店在促銷季集中推出充值優(yōu)惠活動，不少消費(fèi)者在“立省”的心理驅(qū)動下迅速下單，卻在真正消費(fèi)時才發(fā)現(xiàn)自己掉進(jìn)了“規(guī)則陷阱”。

　　作為某美甲店的老客戶，吳女士在小程序看到“充值滿1000元送300元”的優(yōu)惠活動后毫不猶豫參與，卻發(fā)現(xiàn)贈送的300元被拆分成多種項(xiàng)目券，其中真正可用于美甲的僅有100元，其余“美睫”“修腳”類券由于沒有需求，在三個月的有效期根本用不完，最終全部作廢。

　　“推銷充值的時候并沒有說贈送券是分項(xiàng)目的，也沒提到有效期。”意識到問題后，吳女士多次聯(lián)系商家要求退款，卻接連遭到拒絕。“商家讓我?guī)笥选黄鹣M(fèi)’把券用掉，這不是強(qiáng)人所難嗎？”無奈之下，她求助執(zhí)法部門和“12315”，但商家始終以“系統(tǒng)設(shè)定，不支持退款”為由拖延處理，維權(quán)過程曠日持久。

　　與吳女士一樣遭遇“充值消費(fèi)刺客”的還有張先生。為了追劇，他選擇了視頻平臺的“包月12元”會員套餐，本以為只是常規(guī)的一次性支付，卻在一個月后收到信用卡的自動扣費(fèi)提醒。“我才發(fā)現(xiàn)視頻平臺默認(rèn)勾選了‘自動續(xù)費(fèi)’，完全沒注意到。”張先生想申請退款，但客服以“已同意協(xié)議”為由拒絕，最終只能不了了之。

　　此外，在知識付費(fèi)領(lǐng)域，“預(yù)付陷阱”也屢見不鮮。王女士被“29.9元心理學(xué)課”的廣告吸引，加入直播課堂后才發(fā)現(xiàn)，這不過是為期三天的體驗(yàn)課，真正的“系統(tǒng)課”動輒上千元。“講課過程中，有一半時間在推銷新課程”，退出直播間后，她還遭到所謂“班主任”不斷私信催單，讓她不勝煩惱。

　　從美容健身到生活服務(wù)，提前充值正在成為許多消費(fèi)者躲不開的“坑”。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會《2025年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》披露，“虛假宣傳”的投訴量總體呈上升趨勢，而“隱性條款”“門檻設(shè)置”等“圈套”更是消費(fèi)者維權(quán)路上的“軟肋”。

　　針對預(yù)付式消費(fèi)的亂象，哈爾濱市商業(yè)大學(xué)法學(xué)院副教授司丹表示，“一些商家利用消費(fèi)者貪圖便宜的心理，讓其誤認(rèn)為充值后單次消費(fèi)價格更低，導(dǎo)致‘沖動消費(fèi)’”。業(yè)內(nèi)人士也指出，許多充值活動的問題核心在于“信息不對稱”，部分商家在宣傳中只強(qiáng)調(diào)“折扣高”“返利大”，但對于有效期、適用范圍、單次抵扣上限、節(jié)假日限制等關(guān)鍵條款卻明顯弱化展示。

　　最終，看似“精明消費(fèi)”的背后，是一次又一次的維權(quán)困難與情緒內(nèi)耗。多位受訪者告訴記者：“維權(quán)真的是太累了、太難了、太不值了。”

　　多類充值套路集中暴露，消費(fèi)風(fēng)險不斷累積

　　記者梳理多地投訴案例發(fā)現(xiàn)，隱性規(guī)則、視覺誤導(dǎo)、自動續(xù)費(fèi)、誘導(dǎo)升級、關(guān)店跑路等問題在多個行業(yè)反復(fù)出現(xiàn)，形成預(yù)付式消費(fèi)的主要風(fēng)險點(diǎn)。

　　——隱性規(guī)則頻頻“埋雷”，使用限制遠(yuǎn)超消費(fèi)者預(yù)期

　　不少商家在宣傳中突出“滿返優(yōu)惠”，卻對重要限制條件輕描淡寫。單次抵扣上限、項(xiàng)目適用范圍、節(jié)假日不可用、有效期過短等條款往往被隱藏在頁面底部、二維碼跳轉(zhuǎn)頁或不顯眼的小字里。消費(fèi)者后續(xù)使用時才發(fā)現(xiàn)“能用的遠(yuǎn)比想象少”，引發(fā)糾紛。由于條款未充分告知，維權(quán)往往陷入“各執(zhí)一詞”的僵局。

　　——視覺設(shè)計強(qiáng)化優(yōu)惠感，限制信息成“閱讀盲區(qū)”

　　宣傳物料中，“充多少送多少”被放在最顯眼的位置，而限制條款常常以淺色、小字呈現(xiàn)，甚至被置于海報角落。業(yè)內(nèi)人士坦言，這類設(shè)計是行業(yè)默契——優(yōu)先制造“低價印象”，弱化規(guī)則負(fù)擔(dān)。消費(fèi)者受到視覺引導(dǎo)，容易在不完整認(rèn)知下匆忙充值，后續(xù)使用時自然矛盾不斷。

　　——自動續(xù)費(fèi)提示模糊，扣費(fèi)“悄無聲息”成為線上痛點(diǎn)

　　在會員訂閱、知識付費(fèi)等領(lǐng)域，一些平臺通過默認(rèn)勾選、弱提示、折疊協(xié)議等方式，讓用戶在無明顯提醒下進(jìn)入自動續(xù)費(fèi)狀態(tài)。續(xù)費(fèi)前未提示、扣費(fèi)后難退款是投訴集中點(diǎn)。由于單筆金額不大，且取消路徑復(fù)雜，許多用戶最終選擇放棄維權(quán)，使這類問題呈現(xiàn)長期化趨勢。

　　——低價課程先“吸引”再“推銷”，體驗(yàn)課成為銷售入口

　　在培訓(xùn)和知識付費(fèi)行業(yè)，“9.9元體驗(yàn)課”常被用作引流工具。消費(fèi)者進(jìn)入微信群或直播間后，課程內(nèi)容被高度壓縮，而推銷高價課程卻占據(jù)主要時段。退出直播后，所謂“班主任”還會持續(xù)私信“跟進(jìn)”，形成情緒干擾。低價體驗(yàn)由此演變?yōu)椤皬?qiáng)推高價”的前置環(huán)節(jié)。

　　——關(guān)店跑路風(fēng)險難除，大額充值成消費(fèi)者最大隱憂

　　部分商家在節(jié)假日前推出高額返利方案，集中吸收預(yù)付款后突然關(guān)店停業(yè)，消費(fèi)者余額難以追回。由于預(yù)付式消費(fèi)合同主體分散、證據(jù)鏈薄弱，維權(quán)往往成本高、周期長。在部分警方通報的典型案件中，此類行為甚至已觸及非法集資或詐騙邊界。

　　對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授徐海燕認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)模式本身是中性的，其風(fēng)險主要源于消費(fèi)者履行義務(wù)的前置性限制了消費(fèi)者選擇自由，同時商家履行合同義務(wù)的滯后性弱化了商家誠信履約的利益約束機(jī)制。這就導(dǎo)致消費(fèi)者積極評價商家履約的主動地位，被迫轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O接受商家履約的被動地位。因此，商家誠實(shí)守信是保障預(yù)付式消費(fèi)模式得以存續(xù)的關(guān)鍵。

　　“設(shè)紅線”破迷障，專家提醒“充值需多留一份心”

　　面對不斷增長的預(yù)付式消費(fèi)糾紛，多地監(jiān)管部門正嘗試建立更清晰的“紅線”和“底線”規(guī)則，讓市場治理更有章可循。記者注意到，部分地區(qū)已經(jīng)要求商家在顯著位置公示充值條款、標(biāo)注有效期限和適用范圍，禁止使用弱化字體、模糊展示等方式隱藏關(guān)鍵限制信息；同時，針對高風(fēng)險行業(yè)，大額預(yù)付資金將被納入重點(diǎn)監(jiān)管，避免因突然閉店導(dǎo)致大面積損失。

　　然而，對于大多數(shù)消費(fèi)者而言，“踩坑”往往源于認(rèn)知滯后——等到真正遇到限制條款、使用受阻、退款難辦時，“自我保護(hù)意識”才被迫覺醒，但維權(quán)路徑已然困難重重。針對預(yù)付式消費(fèi)信息不透明的情況，司丹表示，“使用規(guī)則和發(fā)放渠道必須公開、清晰、完整，讓消費(fèi)者能夠在充值之前準(zhǔn)確判斷優(yōu)惠是否真實(shí)、是否能用，而不是在模糊宣傳下被誘導(dǎo)儲值”。她強(qiáng)調(diào)，在獲客的同時，商家也應(yīng)完善售后服務(wù)機(jī)制，“不能讓‘退款’成為維權(quán)的灰色地帶”。

　　黑龍江洪峰律師事務(wù)所律師高振娟提醒，消費(fèi)者在充值前后務(wù)必注意保存相關(guān)證據(jù)，包括商家宣傳截圖、訂單記錄、聊天記錄、服務(wù)內(nèi)容說明等，一旦發(fā)生糾紛，這些材料將成為維權(quán)的重要依據(jù)。在自動續(xù)費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者尤其要留意默認(rèn)勾選、扣費(fèi)周期等信息，必要時主動關(guān)閉相關(guān)功能，避免陷入“被動續(xù)費(fèi)”。

　　多位受訪專家表示，無論是商家主動守法、平臺強(qiáng)化提示，還是監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法，最終目標(biāo)都是營造公平透明、守信可依的營商環(huán)境。只有規(guī)則清晰、責(zé)任明確，才能讓消費(fèi)者敢于充值、放心消費(fèi)，讓預(yù)付式模式真正發(fā)揮便利作用，而不是成為新的消費(fèi)風(fēng)險點(diǎn)。