近日,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴萬(wàn)師傅平臺(tái)存在惡意罰款問題。
11月22日,四川省的鄢先生向“電訴寶”投訴稱,其于9月22日在萬(wàn)師傅平臺(tái)承接一套組合柜安裝訂單,安裝完成后經(jīng)客戶驗(yàn)收確認(rèn)無誤后離開。但同年10月4日,他收到平臺(tái)投訴并被直接罰款308元,平臺(tái)未聽取其解釋即凍結(jié)賬戶資金。鄢先生表示無法聯(lián)系商家與客戶,且因日常安裝量大難以追溯具體訂單細(xì)節(jié),在急用錢的情況下被迫繳納罰款。
鄢先生質(zhì)疑“違約金”合理性,強(qiáng)調(diào)自身未違約,認(rèn)為平臺(tái)處理不公且缺乏申訴渠道。接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此,萬(wàn)師傅平臺(tái)反饋稱已將問題轉(zhuǎn)交客服專項(xiàng)小組,并承諾聯(lián)系用戶溝通解決。
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網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示,“萬(wàn)師傅”屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司,成立于2013年,法定代表人為田曉正。
2018年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“萬(wàn)師傅”排名第1位。除此之外,其他被投訴的類似平臺(tái)還有:58同城、魯班到家、豬八戒、趕集網(wǎng)、啄木鳥家庭維修、多彩寶、百姓網(wǎng)、雜志2007。
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此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2025至今中“萬(wàn)師傅”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、惡意罰款、退款問題、客服問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、任意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、隨意封店等問題。
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【案例一】用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)單方面扣款 售后協(xié)商機(jī)制遭質(zhì)疑
11月22日,浙江省的黃先生向“電訴寶”投訴稱,反映萬(wàn)師傅平臺(tái)在未征得其同意的情況下,單方面扣除其賬號(hào)款項(xiàng),并質(zhì)疑平臺(tái)售后協(xié)商機(jī)制的合理性。
黃先生表示,平臺(tái)于11月18日電話聯(lián)系他時(shí),他已明確拒絕支付300元扣款。起初他承認(rèn)因疏忽提供錯(cuò)誤尺寸愿承擔(dān)部分責(zé)任,但后續(xù)發(fā)現(xiàn)商家已向客戶解釋主機(jī)與整體內(nèi)嵌安裝的區(qū)別,客戶在知情下完成驗(yàn)收。黃先生認(rèn)為客戶作為成年人也應(yīng)對(duì)自身確認(rèn)的方案負(fù)責(zé),希望平臺(tái)重新核查此事。
截至投訴時(shí),他要求平臺(tái)明察事實(shí)并妥善處理扣款問題。萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)此反饋稱,已將該情況轉(zhuǎn)交客服專項(xiàng)小組處理,并表示將有客服人員聯(lián)系用戶溝通。
【案例二】用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)售后處理不公 高額賠償責(zé)任劃分引爭(zhēng)議
11月22日,用戶韓先生向“電訴寶”投訴稱,反映萬(wàn)師傅平臺(tái)在售后服務(wù)中存在處理不公及賠償責(zé)任劃分不合理的問題。
韓先生作為萬(wàn)師傅平臺(tái)的安裝師傅,在2025年8月26日安裝旋轉(zhuǎn)茶幾時(shí)出錯(cuò)導(dǎo)致商家退貨,平臺(tái)要求他承擔(dān)400多元賠償,而安裝費(fèi)僅100余元。韓先生認(rèn)為責(zé)任分配不公,理由是平臺(tái)接單差異大錯(cuò)誤難避免、安裝中溝通受阻(客戶態(tài)度惡劣、下單方不接聽),且商家響應(yīng)遲緩(客戶9月1日反饋,商家9月5日才處理)加劇了損失。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此,萬(wàn)師傅平臺(tái)反饋稱,已將問題轉(zhuǎn)交客服專項(xiàng)小組,并承諾聯(lián)系用戶溝通解決。
【案例三】用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)惡意罰款 拖延撤銷處罰致資金凍結(jié)
11月17日,浙江省的費(fèi)先生向“電訴寶”投訴稱,反映萬(wàn)師傅平臺(tái)存在惡意罰款和拖延處理處罰撤銷的問題。
費(fèi)先生于11月13日在萬(wàn)師傅平臺(tái)接單安裝一個(gè)室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)洗手盆,安裝費(fèi)用為88元。安裝后因旁邊有小劃痕,師傅已與客戶溝通并處理,商家也表示撤銷投訴。但萬(wàn)師傅平臺(tái)仍對(duì)師傅處以550元罰款,且遲遲不撤銷處罰,導(dǎo)致師傅無法提現(xiàn)之前完工的安裝費(fèi)用。費(fèi)先生多次聯(lián)系客服,客服回復(fù)稱等待重新處理,但具體時(shí)間未定,一直拖延。
費(fèi)先生要求平臺(tái)立即撤銷罰款,解除資金凍結(jié)。接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交萬(wàn)師傅平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此,萬(wàn)師傅平臺(tái)反饋稱,已將該情況反饋至客服專項(xiàng)小組,客服會(huì)聯(lián)系用戶溝通。
【案例四】用戶投訴“萬(wàn)師傅師傅版”賬號(hào)無故被限 申訴無果致收入中斷
11月14日,福建省的楊先生向“電訴寶”投訴稱,反映其在“萬(wàn)師傅師傅版”平臺(tái)接單時(shí)賬號(hào)突遭限制,申訴過程拖延受阻,導(dǎo)致其無法正常工作生活。
楊先生稱,其萬(wàn)師傅平臺(tái)賬號(hào)于2025年11月10日被限制接單并封禁3個(gè)月,平臺(tái)給出的理由是“監(jiān)測(cè)到引導(dǎo)客戶線下交易”。楊先生對(duì)此堅(jiān)決否認(rèn),表示相關(guān)訂單因客戶原因在服務(wù)開始前即已取消,自己“連客戶家的門都沒進(jìn)去”。他多次向平臺(tái)客服申訴,客服僅承諾將有專員聯(lián)系卻遲遲無實(shí)質(zhì)進(jìn)展,致其收入中斷、生活陷入困境。楊先生要求平臺(tái)立即解除賬號(hào)限制、恢復(fù)接單權(quán)益,并對(duì)錯(cuò)誤判定作出合理解釋
接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交萬(wàn)師傅平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。平臺(tái)首次反饋稱已將該情況反饋至客服專項(xiàng)小組。經(jīng)后續(xù)跟進(jìn),平臺(tái)二次反饋表示,經(jīng)核實(shí),師傅賬號(hào)因涉及違規(guī)被限制,現(xiàn)已與師傅達(dá)成一致按規(guī)則處理,師傅接受無異議。
【案例五】用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)師傅服務(wù)態(tài)度惡劣 安裝損毀墻面且退款處理遲緩
11月13日,遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱,反映其在萬(wàn)師傅網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遭遇師傅服務(wù)水平低下、服務(wù)態(tài)度惡劣,并在安裝過程中造成財(cái)產(chǎn)損失,且平臺(tái)退款與投訴處理進(jìn)展緩慢。
劉先生于11月2日通過萬(wàn)師傅平臺(tái)預(yù)約安裝車庫(kù)吸頂燈,因師傅技能不專業(yè)(藏線不當(dāng)致底座不平、明線槽歪斜損壞墻面)且服務(wù)態(tài)度惡劣(多次中斷服務(wù)接打電話,并發(fā)出“年輕以后的路還長(zhǎng)”等帶有威脅意味的言論),當(dāng)場(chǎng)中止服務(wù)并投訴,要求退款、修復(fù)墻面及處罰師傅。平臺(tái)次日僅進(jìn)行一次電話詢問后,后續(xù)處理停滯,問題十日內(nèi)未獲實(shí)質(zhì)性解決。
接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交萬(wàn)師傅平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。平臺(tái)首次反饋稱已將該情況反饋至客服專項(xiàng)小組。經(jīng)后續(xù)跟進(jìn),平臺(tái)二次反饋表示,經(jīng)核實(shí),已協(xié)助用戶處理退款,用戶認(rèn)可無異議。
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