用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)無故罰款 售后服務(wù)存缺陷

近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴萬(wàn)師傅平臺(tái)存在惡意罰款問題。

11月22日，四川省的鄢先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月22日在萬(wàn)師傅平臺(tái)承接一套組合柜安裝訂單，安裝完成后經(jīng)客戶驗(yàn)收確認(rèn)無誤后離開。但同年10月4日，他收到平臺(tái)投訴并被直接罰款308元，平臺(tái)未聽取其解釋即凍結(jié)賬戶資金。鄢先生表示無法聯(lián)系商家與客戶，且因日常安裝量大難以追溯具體訂單細(xì)節(jié)，在急用錢的情況下被迫繳納罰款。

鄢先生質(zhì)疑“違約金”合理性，強(qiáng)調(diào)自身未違約，認(rèn)為平臺(tái)處理不公且缺乏申訴渠道。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，萬(wàn)師傅平臺(tái)反饋稱已將問題轉(zhuǎn)交客服專項(xiàng)小組，并承諾聯(lián)系用戶溝通解決。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“萬(wàn)師傅”屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2013年，法定代表人為田曉正。

2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“萬(wàn)師傅”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：58同城、魯班到家、豬八戒、趕集網(wǎng)、啄木鳥家庭維修、多彩寶、百姓網(wǎng)、雜志2007。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今中“萬(wàn)師傅”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、惡意罰款、退款問題、客服問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、任意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、隨意封店等問題。

【案例一】用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)單方面扣款 售后協(xié)商機(jī)制遭質(zhì)疑

11月22日，浙江省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬(wàn)師傅平臺(tái)在未征得其同意的情況下，單方面扣除其賬號(hào)款項(xiàng)，并質(zhì)疑平臺(tái)售后協(xié)商機(jī)制的合理性。

黃先生表示，平臺(tái)于11月18日電話聯(lián)系他時(shí)，他已明確拒絕支付300元扣款。起初他承認(rèn)因疏忽提供錯(cuò)誤尺寸愿承擔(dān)部分責(zé)任，但后續(xù)發(fā)現(xiàn)商家已向客戶解釋主機(jī)與整體內(nèi)嵌安裝的區(qū)別，客戶在知情下完成驗(yàn)收。黃先生認(rèn)為客戶作為成年人也應(yīng)對(duì)自身確認(rèn)的方案負(fù)責(zé)，希望平臺(tái)重新核查此事。

截至投訴時(shí)，他要求平臺(tái)明察事實(shí)并妥善處理扣款問題。萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)此反饋稱，已將該情況轉(zhuǎn)交客服專項(xiàng)小組處理，并表示將有客服人員聯(lián)系用戶溝通。

【案例二】用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)售后處理不公 高額賠償責(zé)任劃分引爭(zhēng)議

11月22日，用戶韓先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬(wàn)師傅平臺(tái)在售后服務(wù)中存在處理不公及賠償責(zé)任劃分不合理的問題。

韓先生作為萬(wàn)師傅平臺(tái)的安裝師傅，在2025年8月26日安裝旋轉(zhuǎn)茶幾時(shí)出錯(cuò)導(dǎo)致商家退貨，平臺(tái)要求他承擔(dān)400多元賠償，而安裝費(fèi)僅100余元。韓先生認(rèn)為責(zé)任分配不公，理由是平臺(tái)接單差異大錯(cuò)誤難避免、安裝中溝通受阻（客戶態(tài)度惡劣、下單方不接聽），且商家響應(yīng)遲緩（客戶9月1日反饋，商家9月5日才處理）加劇了損失。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，萬(wàn)師傅平臺(tái)反饋稱，已將問題轉(zhuǎn)交客服專項(xiàng)小組，并承諾聯(lián)系用戶溝通解決。

【案例三】用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)惡意罰款 拖延撤銷處罰致資金凍結(jié)

11月17日，浙江省的費(fèi)先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬(wàn)師傅平臺(tái)存在惡意罰款和拖延處理處罰撤銷的問題。

費(fèi)先生于11月13日在萬(wàn)師傅平臺(tái)接單安裝一個(gè)室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)洗手盆，安裝費(fèi)用為88元。安裝后因旁邊有小劃痕，師傅已與客戶溝通并處理，商家也表示撤銷投訴。但萬(wàn)師傅平臺(tái)仍對(duì)師傅處以550元罰款，且遲遲不撤銷處罰，導(dǎo)致師傅無法提現(xiàn)之前完工的安裝費(fèi)用。費(fèi)先生多次聯(lián)系客服，客服回復(fù)稱等待重新處理，但具體時(shí)間未定，一直拖延。

費(fèi)先生要求平臺(tái)立即撤銷罰款，解除資金凍結(jié)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交萬(wàn)師傅平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，萬(wàn)師傅平臺(tái)反饋稱，已將該情況反饋至客服專項(xiàng)小組，客服會(huì)聯(lián)系用戶溝通。

【案例四】用戶投訴“萬(wàn)師傅師傅版”賬號(hào)無故被限 申訴無果致收入中斷

11月14日，福建省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，反映其在“萬(wàn)師傅師傅版”平臺(tái)接單時(shí)賬號(hào)突遭限制，申訴過程拖延受阻，導(dǎo)致其無法正常工作生活。

楊先生稱，其萬(wàn)師傅平臺(tái)賬號(hào)于2025年11月10日被限制接單并封禁3個(gè)月，平臺(tái)給出的理由是“監(jiān)測(cè)到引導(dǎo)客戶線下交易”。楊先生對(duì)此堅(jiān)決否認(rèn)，表示相關(guān)訂單因客戶原因在服務(wù)開始前即已取消，自己“連客戶家的門都沒進(jìn)去”。他多次向平臺(tái)客服申訴，客服僅承諾將有專員聯(lián)系卻遲遲無實(shí)質(zhì)進(jìn)展，致其收入中斷、生活陷入困境。楊先生要求平臺(tái)立即解除賬號(hào)限制、恢復(fù)接單權(quán)益，并對(duì)錯(cuò)誤判定作出合理解釋

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交萬(wàn)師傅平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。平臺(tái)首次反饋稱已將該情況反饋至客服專項(xiàng)小組。經(jīng)后續(xù)跟進(jìn)，平臺(tái)二次反饋表示，經(jīng)核實(shí)，師傅賬號(hào)因涉及違規(guī)被限制，現(xiàn)已與師傅達(dá)成一致按規(guī)則處理，師傅接受無異議。

【案例五】用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)師傅服務(wù)態(tài)度惡劣 安裝損毀墻面且退款處理遲緩

11月13日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，反映其在萬(wàn)師傅網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遭遇師傅服務(wù)水平低下、服務(wù)態(tài)度惡劣，并在安裝過程中造成財(cái)產(chǎn)損失，且平臺(tái)退款與投訴處理進(jìn)展緩慢。

劉先生于11月2日通過萬(wàn)師傅平臺(tái)預(yù)約安裝車庫(kù)吸頂燈，因師傅技能不專業(yè)（藏線不當(dāng)致底座不平、明線槽歪斜損壞墻面）且服務(wù)態(tài)度惡劣（多次中斷服務(wù)接打電話，并發(fā)出“年輕以后的路還長(zhǎng)”等帶有威脅意味的言論），當(dāng)場(chǎng)中止服務(wù)并投訴，要求退款、修復(fù)墻面及處罰師傅。平臺(tái)次日僅進(jìn)行一次電話詢問后，后續(xù)處理停滯，問題十日內(nèi)未獲實(shí)質(zhì)性解決。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交萬(wàn)師傅平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。平臺(tái)首次反饋稱已將該情況反饋至客服專項(xiàng)小組。經(jīng)后續(xù)跟進(jìn)，平臺(tái)二次反饋表示，經(jīng)核實(shí)，已協(xié)助用戶處理退款，用戶認(rèn)可無異議。