浪浪山小妖瞎忙活，政務項目別重蹈，4，步避開返工坑

哈嘍，大家好，今天小墨這篇評論，主要來分析浪浪山小妖的教訓，教政務人4步避開返工坑。

《浪浪山小妖怪》里的小豬妖們太真實了，揣著模糊的“取經”目標就倉促上路，既沒摸準方向，也沒分好工，最后不是走岔路就是瞎忙活。

這場景像極了很多政務項目的現狀，需求還沒摸透就著急開工，后期用戶反復提修改，團隊天天加班返工不說，最后還落不著好。其實小豬妖們的取經教訓，剛好能對應政務需求管理的關鍵環節。今天就把實用方法講透，附可直接用的技巧，看完就能落地。

小豬妖們連“取經要解決什么問題”都沒搞懂，才在山林里瞎撞。政務項目更怕這樣的“需求模糊”，環球人物網曾報道過一些政務“面子工程”案例。

有的地方重金打造政務信息系統，結果因為沒摸清基層實際需求，建成后就停用，造成資源浪費。

還有的部門開發政務App貪多求全，卻頻頻卡頓閃退，群眾實際使用率很低。這些問題的根源，都是前期調研沒做到位。

核心動作就是用“需求調研表”把模糊需求拆成具體問題，重點要找基層經辦人聊，他們最懂實際操作細節，別只聽領導的籠統要求。

就像做政務辦公系統，別上來就問“你需要什么功能”，要按業務場景、操作流程、數據來源、使用頻率、異常處理這5類問題逐一確認。

有個朋友做過社保系統優化項目，一開始只聽了上級“提升辦理效率”的要求就開工，結果開發完才發現基層窗口需要的“批量審核”功能沒做，只能返工。后來他們重新找窗口經辦人逐一對接，才把需求摸準。

小豬妖們沒提前約定誰探路誰找水，遇到困難就互相指責。政務項目里這種情況更常見，用戶常說“先做出來看看”，可“看”完又說“不是我想要的”，本質就是沒把需求“確認死”。

廳局用戶怕擔責，常拒絕簽需求確認書，這里有個超好用的小技巧。可以借政策背書，跟用戶說“王處，這版需求是按《XX省政務數據規范》做的，確認后流程更順，也符合上級要求”。

也可以先小范圍試用，比如“先給您科室2個經辦人測2周，沒問題再補確認，有問題隨時調”。

實在不行就留“軟證據”，開評審會時做好會議紀要，寫清“用戶認可當前原型或功能，建議優化XX細節（已同步調整）”，讓用戶簽紀要，這比簽需求書更容易被接受。關鍵是所有確認內容都要“白紙黑字”存檔，做好材料留痕。

小豬妖們遇到黃眉怪沒硬闖，而是臨時改路線，這一點值得政務人學。需求變更難免，但不能用戶說改就改，否則項目會無限延期。

遇到變更先問5個問題，能過濾80%的無效需求。

問原因，是政策更新、業務流程變了，還是之前漏了需求；問緊急度，不做這個變更會不會影響當前業務，能不能放到下一版本；問范圍，會不會影響已開發功能，新增工作量要多少工時；問替代方案，用現有功能能不能臨時解決；問配合，需要用戶協調哪個部門給數據或安排測試。

所有變更都要填《需求變更單》，寫清答案和技術評估結果，用戶簽字確認后再動工，避免“口頭變更”后期不認賬。團隊協作也很關鍵，小豬妖們能走到最后，靠的是各司其職。政務項目里，需求傳錯、責任推脫是常見坑，明確分工才能避免。

可以參考這樣的分工模式，調研階段由產品經理對接用戶，開發階段由技術負責人把控進度，測試階段由業務人員配合驗證。

每天花10分鐘開站會，同步“需求有沒有新變化”“開發測試卡不卡殼”，小問題當天解決，別堆到上線前爆發。有個政務團隊就是靠這套方法，把原本延期的醫保報銷系統項目順利交付了。