北京
2025年12月5日，農行可克達拉兵團分行伊犁肖爾布拉克兵團支行營業(yè)廳里的一場“緊急接力”，成為農行可克達拉兵團分行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動注腳。
當日午后，一位中年男子神色焦灼地沖進網點，懇請代理因胃出血住院的母親補辦消磁社保卡——這張卡片關系著老人的就醫(yī)結算，容不得半分耽擱。客服經理第一時間核實情況并上報，一場跨崗位、跨場景的服務聯(lián)動迅速鋪展：行長攜客戶經理直奔醫(yī)院，現(xiàn)場指導家屬完成委托授權，同步對接網點開辟綠色通道，男子返回網點時，愛心窗口已預留，內勤行長、高柜、低柜人員無縫銜接，從審核流程到材料整理、從信息錄入到制卡出單，全流程高效閉環(huán)。
約30分鐘后，新社保卡順利交到客戶手中，他緊握卡片連連道謝，讓冬日里的營業(yè)廳暖意融融。這場突發(fā)狀況下的有序響應，既是基層網點各崗位凝心聚力的協(xié)作成果，更是農行可克達拉兵團分行長期以來深耕“農情暖域”服務品牌的縮影——從優(yōu)化特殊群體服務流程，到建立應急服務預案，從推動跨崗位協(xié)同機制落地，到打通“廳堂+上門”服務場景，農行可克達拉兵團分行始終將客戶急難愁盼放在首位，以有溫度、高效率的金融服務，讓“農行溫度”成為驅散群眾煩憂的冬日暖陽。
這樣的服務案例，正持續(xù)書寫在農行可克達拉兵團分行服務地方民生的答卷上：以基層網點為觸角，以協(xié)同機制為紐帶，以客戶需求為導向，將金融服務的“觸角”延伸到群眾最需要的地方，用實際行動詮釋著國有大行的責任與擔當。（張薇 文/圖）
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