無棣縣：“三度”賦能提質增效政務服務再譜新篇

為持續深化營商環境，切實提升企業群眾辦事獲得感與滿意度，無棣縣行政審批服務局以“強服務、提效能、優作風”為核心，創新推出“力度、溫度、態度”三位一體工作舉措，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、愿辦”全面升級，為縣域高質量發展注入政務服務新動能。

用有“力度”監督考核，筑牢服務“硬保障”

秉持“服務與監督并重、激勵與約束并舉”原則，無棣縣行政審批服務局修訂完善《窗口工作人員績效考核管理辦法》，將服務態度、辦事效率、群眾評價等指標細化為20余項考核內容，建立“日常巡查+月度考評+年度總評”全流程監管機制。同時，暢通投訴反饋渠道，設立現場投訴窗口、線上投訴專線、政務服務平臺投訴入口“三位一體”訴求接收通道，確保企業群眾訴求“事事有回應、件件有落實”。今年以來，累計收到現場及線上投訴8條，全部第一時間核查整改，整改完成率100%，經第三方測評，群眾綜合滿意度達99.8%，以嚴格考核倒逼服務質量持續提升。

用有“溫度”便民措施，破解辦事“堵難愁”

聚焦企業群眾急難愁盼問題，無棣縣行政審批服務局精心打造“無棣好辦”政務服務品牌，秉持“主動服務、靠前服務、精準服務”理念，推出一系列便民利企創新舉措。在便民服務方面，優化“上門辦”“預約辦”“延時辦”“容缺辦”服務模式，組建由業務骨干、志愿者組成的幫辦代辦隊伍，針對老年人、殘疾人等特殊群體及偏遠鄉鎮群眾，提供證件辦理、業務咨詢等上門服務，累計開展上門服務120余次，解決特殊群體辦事難題40余件；設立“老年人綠色通道”，配備愛心座椅、助老終端等便民設施，安排專人協助操作智能設備，讓老年群體辦事“零障礙”。在利企服務方面，推行企業開辦“一窗通辦、并聯審批”，將企業設立、公章刻制、稅務登記等環節整合為“一件事”，辦理時限壓縮至1個工作日內；針對重點項目實行“專班跟進、全程代辦”，提前介入項目審批流程，提供政策咨詢、材料指導等全鏈條服務，助力項目早落地、早投產。

用有“態度”作風建設，扛起擔當“新責任”

以作風建設為抓手，無棣縣行政審批服務局成立涉企政務服務工作專班，建立“企業訴求清單+辦理臺賬+回訪機制”閉環管理模式，通過電話回訪、實地走訪、座談交流等方式，主動對接縣域重點企業、小微企業及個體工商戶，精準收集審批流程、政策落實、服務效率等方面的訴求30余條，目前已全部辦結，問題解決率和企業滿意度均達100%。全面推行政務服務“好差評”制度，在政務服務大廳各窗口、線上辦事平臺設置評價端口，實現“一事一評、一次一評”，倒逼工作人員轉變工作作風、提升服務意識。今年截至10月底，累計收到企業群眾主動評價3200余條，主動好評率達99.95%，形成“群眾點單、部門接單、社會評單”的良性互動格局。

下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化“三度”服務理念，聚焦企業群眾需求痛點、堵點、難點，不斷優化服務流程、創新服務模式、提升服務效能，推出更多可復制、可推廣的政務服務創新舉措，讓政務服務更有速度、更有溫度、更有精度，為建設市場化、法治化、國際化營商環境提供堅實支撐，讓企業群眾在每一次辦事中都能感受到實實在在的變化與提升。（郝雪鵬）