河北
在金融服務日益滲透日常生活的當下，老年群體因對數字金融操作不熟悉，時常面臨賬戶安全、資金扣劃等困擾。近日，建設銀行邯鄲成安支行員工王利梅用專業與熱忱，成功幫助一位老人追回被不當扣除的資金，以實際行動詮釋了“金融為民”的初心，收到當事人贈送的錦旗，成為金融服務溫暖人心的生動注腳。
據了解，這位老人因不熟悉線上金融操作，名下賬戶被多個平臺莫名扣款，資金損失雖不算巨大，但老人的焦慮與無助卻十分真切。“我不知道這些錢怎么被扣的，也不知道該找誰幫忙，心里特別慌，這些可都是我的養老錢啊。”老人回憶起當時的困境，仍心有余悸。面對復雜的平臺規則和金融流程，老人手足無措。
建設銀行邯鄲成安支行員工王利梅得知老人的遭遇后，第一時間主動介入。她先是耐心安撫老人情緒，詳細了解扣款情況，隨后憑借專業的金融知識和豐富的服務經驗，開始梳理扣款線索：從核對交易記錄，到聯系涉事平臺反復溝通協商，再到協助老人準備相關證明材料，每一個環節都細致入微。“最困難的是一個視頻平臺，前后聯系了5次才同意退款。”王利梅回憶道。
“王經理特別負責，不僅幫我查清楚每一筆扣款的來龍去脈，還一遍遍地和平臺溝通，告訴我該提供什么材料。”老人表示，王利梅的專業和耐心讓他吃了一顆“定心丸”。經過多日努力，王利梅成功協調各方，幫助老人追回了被不當扣除的資金，解決了老人的“心頭憂”。
為表達感激之情，老人特意制作了一面錦旗，上書“排憂解難伸援手 金融服務傳溫情”，贈送給建行成安支行及王利梅。“這面錦旗不僅是對我的肯定，更是對建設銀行‘以客戶為中心’服務理念的認可。”王利梅表示，能夠幫助老人解決問題，是自己的職責所在，也是建設銀行踐行社會責任、傳遞金融溫度的體現。
這面錦旗的背后，是建設銀行員工對客戶需求的敏銳洞察，是面對老年群體金融困境時的主動擔當，更是主動回應客戶實際困難的熱心之舉。貼心周到的一次實踐，用專業和愛心搭建起客戶信任的橋梁，讓金融服務更有溫度、更具人情味。
（姬丹丹）
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