中信國安實業旗下鴻聯九五斬獲“亞太金獎” 彰顯國際實力

近日，以“連結文化：透過人工智慧和人性化接觸提升客戶體驗”為主題的2025年亞太地區聯絡中心協會（CC-APAC）博覽會在大灣區舉行。中信國安實業旗下鴻聯九五作為中國數字服務外包領軍企業受邀參會，與亞太地區優秀同行共探行業新趨勢、分享實踐經驗，并憑借扎實綜合實力斬獲運營管理類“亞太金獎”，在國際舞臺展現中國企業風采。

本屆博覽會聚焦亞太地區聯絡中心行業文化多樣性、人工智能應用與人性化接觸的融合，核心議題圍繞“平衡先進技術與人際互動，提升客戶體驗”展開。活動設置參觀考察、主題峰會、博覽會及頒獎晚宴等多元環節，為亞太地區行業同仁搭建起高效交流與合作平臺，吸引兩岸三地及亞太各國標桿企業、資深專家參與。

11月4日，博覽會率先在深圳啟動客戶服務企業參觀考察活動，邀請兩岸三地行業優秀企業代表參訪交流。中信國安實業旗下鴻聯九五代表受邀參與，通過實地考察與同行深度溝通，精準把握行業發展新動態，這一參與也成為鴻聯九五邁入亞太區呼叫中心行業客戶服務領域的重要一步，為后續國際合作奠定基礎。

11月5日至6日，主題峰會與博覽會在深圳隆重舉行。為期兩天的峰會匯聚資深行業專家，集中分享前沿實用的客戶服務中心管理經驗。5日的峰會上，鴻聯九五常務副總裁高路發表《算力驅動 心力感知》主題演講。演講以企業成立30周年沙漠徒步視頻開篇，系統介紹公司全國資源布局，展示覆蓋全聯接與創新服務的全場景客戶聯絡中心解決方案，全面呈現企業在數智化服務領域的綜合能力。

針對行業變革趨勢，演講深入分析人工智能推動下BPO（業務流程外包）向BPS（業務流程服務）轉型的路徑，提出應對業務裂變與生態轉型的策略，并解讀鴻聯九五一站式數智化服務體系與智能運營平臺，展現企業打造客戶服務價值樞紐的前瞻性布局與實踐決心，獲得現場同行廣泛關注與認可。

11月7日，2025 CC-APAC亞太客戶中心協會聯盟大獎頒獎晚宴在香港盛大啟幕。兩岸三地呼叫中心領域標桿企業與優秀個人代表齊聚，共同見證獎項歸屬。經過長期籌備與高水平競賽評比，中信國安實業旗下鴻聯九五憑借扎實綜合實力與卓越運營管理水平，成功斬獲運營管理類“金獎”。

作為亞太地區聯絡中心行業的權威獎項，“亞太金獎”是對企業綜合實力的高度認可，也是對其行業貢獻的充分肯定，印證了鴻聯九五在呼叫中心行業客戶服務領域的突出表現與卓越業績，進一步提升了企業在亞太地區的品牌影響力。

未來，中信國安實業旗下鴻聯九五將持續以技術創新為核心，深化人工智能等前沿技術在客戶服務領域的應用，不斷提升服務品質與運營效率。同時，鴻聯九五將加強與亞太地區各國及地區呼叫中心協會組織的交流合作，肩負行業責任，推動中國及亞太地區呼叫中心行業共生共長，構建更具競爭力的亞太服務生態。