從上海到全國(guó)16個(gè)城，正中脊如何構(gòu)建脊專科診療新生態(tài)？

中 醫(yī) 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦

■口述 | 侯煒琳 撰稿 | 薄荷

在“脊柱側(cè)彎”悄然成為青少年健康的第三大殺手，成人脊柱疼痛問題日益普遍的當(dāng)下，專業(yè)醫(yī)療需求越發(fā)凸顯。

從上海的一家門診起步，到如今輻射杭州、深圳、寧波、南京等16座城市的診療網(wǎng)絡(luò)，正中脊用扎實(shí)的步履，構(gòu)建了一條集青少年側(cè)彎保守治療、成人疼痛管理與體態(tài)糾正于一體的業(yè)務(wù)鏈條。這不僅僅是規(guī)模的擴(kuò)張，也反映了其以療效為核心的專業(yè)專科服務(wù)模式的復(fù)制與推廣。

據(jù)央視新聞報(bào)道，我國(guó)中小學(xué)生脊柱側(cè)彎人數(shù)預(yù)計(jì)已超過500萬，并以每年約30萬的速度遞增。青少年脊柱側(cè)彎問題已成為繼肥胖、近視之后影響我國(guó)兒童青少年健康的第三大“殺手”。

不良體態(tài)是脊柱側(cè)彎的主要誘因之一。

大部分家里有孩子的都能看到，他們不是在低頭玩手機(jī)，就是在彎著腰寫作業(yè)，不是趴的姿勢(shì)不對(duì)，就是躺的姿勢(shì)不對(duì)，而許多家長(zhǎng)對(duì)此仍缺乏足夠重視，往往延誤干預(yù)時(shí)機(jī)，導(dǎo)致問題加重。

與此同時(shí)，成人脊柱健康問題同樣突出，發(fā)病率已高于高血壓、心臟病和糖尿病，成為與睡眠問題并列的首要健康隱患。

面對(duì)這一現(xiàn)狀，正中脊成立了國(guó)內(nèi)較早專注于脊柱側(cè)彎的連鎖脊柱專科機(jī)構(gòu)，致力于為青少年脊柱健康提供支持，并推動(dòng)公眾對(duì)脊柱問題的關(guān)注。

但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展不僅依賴于技術(shù)實(shí)力與服務(wù)體系，更在于能否構(gòu)建起贏得患者信任的品牌價(jià)值。

PART 01

療效為王，構(gòu)建硬核“產(chǎn)品力”

“一個(gè)品牌不僅僅是一個(gè)名稱，它必須承載實(shí)際功能，讓客戶獲得真切的體驗(yàn)感，它是有文化的，有知名度、美譽(yù)度和顯著度的。而這一切的基礎(chǔ)，首先離不開強(qiáng)大的產(chǎn)品力作為核心支撐。”

作為醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者，在與患者溝通的過程中最重要的一點(diǎn)就是療效能不能得到保證，因此產(chǎn)品力非常關(guān)鍵。

正中脊是國(guó)內(nèi)首家以脊柱側(cè)彎為特色的連鎖脊柱專科，到目前為止已有16家門診以上海為中心，輻射到了杭州、深圳、寧波、南京等多個(gè)城市和區(qū)域，形成了以青少年脊柱側(cè)彎為特色的保守治療，成人的脊柱亞健康疼痛以及不良體態(tài)糾正的完整業(yè)務(wù)鏈條。

5對(duì)1管理模式

正中脊一直應(yīng)用國(guó)外的體系來賦能團(tuán)隊(duì)，即每1個(gè)孩子會(huì)分配有醫(yī)師、康復(fù)治療師、支具矯形師，醫(yī)師助理以及心理師5個(gè)人共同去干預(yù)管理一個(gè)孩子。

國(guó)際化技術(shù)體系

多年來，正中脊逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括定制化脊柱側(cè)彎支具、足踝矯正產(chǎn)品及相關(guān)生活類產(chǎn)品。在技術(shù)培訓(xùn)上也做到了與國(guó)際接軌，除了國(guó)內(nèi)脊柱足踝領(lǐng)域的專家教授，還請(qǐng)到了意大利SESA創(chuàng)始人，以及捷克的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行國(guó)際化的培訓(xùn)和輸出。

數(shù)據(jù)化診療

患者診前、診中、診后以及居家的數(shù)據(jù)正中脊都會(huì)進(jìn)行監(jiān)管和跟蹤。現(xiàn)在青少年的脊柱問題在不斷的延展，除了側(cè)彎之外，還有頸前傾、駝背，甚至扁平足等等，機(jī)構(gòu)已經(jīng)接待了大量有這樣問題的孩子。

以一個(gè)線上產(chǎn)品為例，患者可以通過它在家里進(jìn)行遠(yuǎn)程的康復(fù)訓(xùn)練，由醫(yī)生在后端打分，全程跟蹤并評(píng)估患者訓(xùn)練的情況，比如動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)長(zhǎng)是否足夠等等。

推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

團(tuán)隊(duì)共同搭建了集“脊柱側(cè)彎 在線教育”、“在線康復(fù)指導(dǎo)”、“就醫(yī)咨詢”為一體的全國(guó)首個(gè)脊柱側(cè)彎在線康復(fù)平臺(tái)，今年還出版了國(guó)內(nèi)第一本關(guān)于青少年脊柱側(cè)彎的百問百答，助力行業(yè)規(guī)范化與體系化發(fā)展。

PART 02

關(guān)懷患者，彰顯品牌“軟實(shí)力”

“一個(gè)好的品牌，還要有自己的價(jià)值主張。正中脊的價(jià)值主張就是仁愛、責(zé)任、融匯、創(chuàng)新，并把它應(yīng)用并融合于日常的運(yùn)營(yíng)和管理。”

客戶體驗(yàn)——做有溫度的醫(yī)療

正中脊對(duì)患者一直關(guān)懷備至。門店在不同節(jié)日會(huì)組織不同形式的活動(dòng)，在門診與患者進(jìn)行近距離的互動(dòng)，比如中秋節(jié)做月餅，或者做一些手工產(chǎn)品。除此之外，正中脊的患者群體除了內(nèi)地、香港的患者，也有部分的外籍人士，許多患者都會(huì)送來錦旗。

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)——關(guān)心、幫助、提升

同時(shí)，公司持續(xù)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，致力于營(yíng)造良好的工作氛圍。每年會(huì)為醫(yī)生和康復(fù)治療師設(shè)立專項(xiàng)激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅有實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，還可以得到用于外出進(jìn)修的學(xué)習(xí)基金鼓勵(lì)員工通過持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我提升。例如，近期引進(jìn)了捷克SPS官方訓(xùn)練課程，還會(huì)定期舉辦技術(shù)研討會(huì)和階段性復(fù)盤探討，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力進(jìn)步。

家庭管理——消除家長(zhǎng)焦慮

今年，正中脊與公司首席醫(yī)療官共同打造了一個(gè)彎媽課堂，主要是針對(duì)性服務(wù)完成兒童測(cè)評(píng)的媽媽群體。由于許多媽媽在孩子發(fā)現(xiàn)問題后容易陷入焦慮和不安，正中脊希望通過科普形式幫助媽媽們緩解焦慮，引導(dǎo)她們選擇科學(xué)的干預(yù)方式，避免因家庭溝通不暢和信息不互通引發(fā)夫妻爭(zhēng)執(zhí)或親子隔閡，維護(hù)家庭和諧。

PART 03

多維度傳播，提升大眾品牌認(rèn)知

“即便我們擁有卓越的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，運(yùn)營(yíng)管理也十分完善，在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，我依然認(rèn)為“酒香也怕巷子深”。因此，我們必須具備推廣能力，讓真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)更多需要的人。”

多渠道媒體矩陣

正中脊計(jì)劃通過多種形式持續(xù)推廣品牌，包括官方媒體與新媒體的運(yùn)用，也有與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)。雖然現(xiàn)在人們看電視的時(shí)間在減少，但傳統(tǒng)媒體仍具備公信力。同時(shí)，他們也會(huì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)自媒體，如小紅書、視頻號(hào)等各類新媒體平臺(tái)，用于知識(shí)普及與品牌宣傳。

創(chuàng)新科普形式

正中脊聯(lián)合國(guó)家工程中心主動(dòng)健康研究院脊柱健康研究所共建了一個(gè)青少年脊柱側(cè)彎研究所，同時(shí)在各個(gè)電視臺(tái)等等官方媒體進(jìn)行了深度報(bào)道，團(tuán)隊(duì)還編排了脊柱健康主題歌曲和健康操，以一種比較輕松娛樂的方式讓大家了解。

線下推廣與公益活動(dòng)

正中脊早在19年就已經(jīng)開始向外輸送技術(shù)，專家團(tuán)隊(duì)通過公益課堂傾囊相授脊柱側(cè)彎知識(shí)，并為貧困家庭提供支具援助。除此之外，團(tuán)隊(duì)也走訪了許多學(xué)校，以上海中學(xué)為例，當(dāng)醫(yī)生站在校園里向孩子們講解脊柱的結(jié)構(gòu)以及脊柱側(cè)彎可能帶來的影響時(shí)，孩子們展現(xiàn)出了濃厚的興趣，活動(dòng)結(jié)束后，不少孩子甚至帶著作業(yè)本前來請(qǐng)求簽名。

企業(yè)戰(zhàn)略合作

正中脊和美團(tuán)醫(yī)藥健康、聯(lián)影智慧醫(yī)療、香港中慧、上市公司樂歌等簽訂了戰(zhàn)略合作。

在美團(tuán)上，正中脊的品牌經(jīng)營(yíng)的還不錯(cuò)，消費(fèi)者的認(rèn)可度也很高。同時(shí)，在地鐵口進(jìn)行推廣宣傳的時(shí)候，正中脊的品牌logo也能得到曝光。

由此可見，正中脊不僅將健康的理念融入商業(yè)合作，更將其刻入了品牌的視覺基因。

logo是一個(gè)上下結(jié)構(gòu)排列的椎體，環(huán)環(huán)相扣，呈現(xiàn)出健康的脊柱狀態(tài)，同時(shí)既象征著人與人的鏈接，人與人的信任，人與人的互動(dòng)，也是一棵小小的樹苗，代表著生命與希望，健康的身體以及品牌的穩(wěn)定與可靠。

PART 04

共建生態(tài)，從連鎖門診到產(chǎn)業(yè)平臺(tái)

多年來，正中脊始終致力于構(gòu)建中國(guó)脊柱健康產(chǎn)業(yè)的共享平臺(tái)，以推動(dòng)整個(gè)生態(tài)體系的發(fā)展。

一方面幫助患者切實(shí)解決健康問題；另一方面，也為醫(yī)生提供了持續(xù)成長(zhǎng)的專業(yè)平臺(tái)，也會(huì)支持醫(yī)生自己創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，對(duì)于希望進(jìn)入這個(gè)行業(yè)但缺乏經(jīng)驗(yàn)、品牌與技術(shù)的機(jī)構(gòu)，正中脊也會(huì)通過賦能支持，幫助機(jī)構(gòu)快速建立運(yùn)營(yíng)體系，同時(shí)積極聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游。

品牌一詞源自古斯堪的納維亞語，原意為“燃燒”。在正中脊創(chuàng)始人侯煒琳的眼中，品牌不是冰冷的幾個(gè)字，而應(yīng)具有持續(xù)的生命力、長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值觀，并能切實(shí)為他人解決問題、創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前趨勢(shì)也更加強(qiáng)調(diào)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共生共贏，而非單打獨(dú)斗，彼此賦能、開放協(xié)作是實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的關(guān)鍵，這也與正中脊從連鎖門診向一站式產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展的路徑相契合。

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編輯｜薄荷 視覺｜花椒

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