國網盤錦供電公司：“光明使者余暉情” 為離退休人員幸福續航

國網盤錦供電公司聚焦離退休人員對幸福晚年的需求，以“電力特色+精準服務+文化賦能”為核心理念，創新推出“光明使者余暉情”離退休服務品牌，為離退休人員提供全鏈條服務保障，增強離退休人員幸福感、滿意度。

立足電力行業特色，盤錦公司開展離退休人員需求調研，累計收回有效問卷580余份，系統梳理出醫療保健、文化娛樂、生活幫扶等3大類18項具體需求，為服務體系搭建提供了“需求藍圖”。在此基礎上，正式推出“基礎+文化+個性”三維服務體系，即“光明使者余暉情”服務體系。

“光明使者余暉情”服務體系中的基礎服務推行“三個100%”標準，即政策解答100%準確、事務辦理100%及時、應急求助100%響應，同時為離休人員、重點對象、困難人員建立“一人一策”動態管理模型，實時更新健康狀況、家庭信息等數據，累計辦理各類事務 160 余件；文化服務以“文化賦能”為抓手，圍繞“滋養老同志精氣神”核心目標，開展健康咨詢、踏青健步走、插花、繪畫等各類活動17場次，吸引1700余人次參與；個性服務則創新“雙服務、雙關愛”機制，組織雷鋒共產黨員服務隊與13名特殊困難老同志結對，提供上門體檢、家政幫扶等服務30余次，實現“服務需求一鍵響應、特殊群體精準覆蓋”。

為確保服務精準落地，國網盤錦供電公司建立“線上+線下”雙通道反饋機制，通過問卷調研、座談會等方式收集意見建議 136 條，現場解決問題 42 個。針對老同志提出的“智能設備使用不便”問題，開設“銀齡課堂”2期，培訓50余人次；根據“文化活動多元化”需求，新增非遺手作、紅色觀影等特色項目。

“光明使者余暉情”服務體系將電力元素與養老服務深度融合，既通過“光明使者”主題活動喚醒老同志的行業榮譽感，又以“余暉情”系列服務傳遞企業關懷，其創新實踐不僅為離退休人員打造了“精神家園”，更形成了可復制、可推廣的服務模式，為新時代老齡服務工作提供了有益借鑒。