微光成炬｜凝聚奮進的力量 “水仙”催得滿園春

清溪環(huán)繞、碧水洄流，福建省清流縣以“山區(qū)明珠”“內陸鼓浪嶼”等生態(tài)名片聞名遐邇，這片蘊藏生機的土地，更見證了福建廣電網絡清流縣分公司以數(shù)字紐帶串聯(lián)發(fā)展脈搏，深深融入縣域經濟肌理的生動實踐。這條信息高速公路蜿蜒穿過青翠山巒，鏈接著千家萬戶的期待與信任。清流縣分公司城關中心站也成為了“全省廣電網絡系統(tǒng)十佳網格管理先進單位”，五年時間，一舉扭轉發(fā)展困難、排名落后的艱難局面，實現(xiàn)了從“追趕者”到“領跑者”的精彩蛻變。他們是怎樣在重重挑戰(zhàn)中破局突圍，又將如何續(xù)寫這份精彩？

臨危受命：在困境中扎根生長

2019年的城關中心站，業(yè)務發(fā)展落后、團隊士氣低落，

鄧水仙到任的第一天，便收到了遺留的投訴單：信號中斷、網絡卡頓……問題五花八門，根源卻很一致——服務響應慢、技術能力弱。更棘手的是，站點人員結構老化，員工對新技術接受度低，團隊幾乎陷入“無人可用”的困境。

鄧水仙沒有召開動員大會，也沒有喊口號，而是選擇以身作則，從“時間管理”這個細微處悄然破局。每天清晨七點，他總會提前一小時到崗，將故障報修單按緊急程度、影響范圍、地理位置逐一分類標注，再仔細規(guī)劃出最優(yōu)路線。他常說：“搶修是賽跑，誰先到，誰就能點亮一盞燈。”在他的默默帶動下，團隊氛圍逐漸從“被動響應”轉向“主動出擊”，形成了“早會派單、午間復盤、晚間總結”的高效工作機制，曾經松散的隊伍，漸漸有了 “向心力”。

而這份“向心力”，也讓團隊成員開始主動突破自我。營業(yè)廳廳長吳慧燕對此感觸最深——此前她習慣“單干”，接待用戶、辦理業(yè)務全靠自己，效率低且難以兼顧細節(jié)。鄧水仙到任后，提出“團隊協(xié)作服務”理念，鼓勵她把自己的經驗拆解成“接待話術、業(yè)務辦理流程、用戶需求預判”三個模塊，手把手教給另外兩名營業(yè)員。在鄧水仙的支持下，吳慧燕不僅從“單打獨斗”的營業(yè)員成長為“帶隊伍”的廳長，還帶領營業(yè)廳優(yōu)化服務流程，推出“業(yè)務辦理限時承諾”“特殊用戶上門服務”等舉措，最終讓城關站營業(yè)廳獲評 “省十佳窗口”。她常說：“鄧站長讓我明白，一個人的優(yōu)秀不算什么，整個團隊的成長才是真的強。”

面對業(yè)務排名墊底的壓力，鄧水仙更帶領團隊制定了 “精準攻堅 + 渠道拓展” 的雙線方案。一方面，聚焦酒店、企業(yè)等“聚類用戶”，迅速組建專項小組，根據(jù)酒店對服務響應時效的要求，展開精準突破，積極與酒店決策層溝通，量身定制VIP服務，針對酒店服務保障人員，推出十分鐘快速響應機制。憑借著優(yōu)質、高效的服務,鄧水仙和他的團隊贏得了用戶的認可與信賴，2020年疫情期間，成功打造出全省首家廣電全業(yè)務運營酒店。另一方面，鄧水仙積極拓展合作渠道，聯(lián)合物業(yè)、家電店等設立代理點，在小區(qū)小賣部設置體驗區(qū)，有效破解了個人業(yè)務發(fā)展的瓶頸，全年業(yè)務新增量提升30%。

2023、2024年，城關站多項業(yè)務指標大幅超額完成，人均產能實現(xiàn)翻倍增長。曾經排名全省末位的小站，在2024年躋身“十佳網格”行列，宛如一棵枯樹在春風中抽枝展葉，在清流的綠水青山間煥發(fā)出蓬勃生機。

匠心傳承：讓技術與精神薪火相傳

技術能力的提升，是扭轉頹勢的關鍵一戰(zhàn)。當時，清流縣正全力推進“光纖入戶”工程，但整個團隊中能熟練操作熔接機的僅有兩人。鄧水仙清醒地意識到：若不把核心技術掌握在自己手中，站點將永遠依賴上級支援，難以擺脫“技術依賴者”的被動角色。于是，他毅然自費購買光纖熔接練習套件，在站內角落搭起一個簡易實訓臺。下班后的夜晚，常能看到他獨自俯身于操作臺前，屏息凝神地反復練習，每一個步驟被他拆解、優(yōu)化、再重組，纖芯對接的毫米之差、熔接損耗的細微變化，他都詳細記錄比對。漸漸地，一套清晰直觀、可復用的《光纜熔接操作規(guī)范》在他手中成型。它不僅是技術指南，更是一顆火種——鄧水仙用它點燃了整個團隊自主學習的熱情，也熔斷了阻礙他們走向技術自強的那根“依賴之纖”。

依托縣總工會牽頭成立的“鄧水仙勞模創(chuàng)新工作室”，鄧水仙將技術與服務經驗傾囊相授。深夜加班時，為徒弟準備的溫熱茶水，成了90后營維員李建宇記憶中的溫暖符號。

第一次獨立操作時，李建宇緊張得手抖，兩分鐘都沒能接好一個頭。可到了2023年，他卻在三明市廣電網絡技能比武中一舉奪魁。站在領獎臺上，他動情地說：“站長教給我們的不僅是技術，更是一種‘苔花精神’——哪怕是在最偏遠的山坳，也要把技術的根須扎深。”這份成長，離不開站長鄧水仙的耐心與信念。他從不會因誰做不好就加以責備，而是始終堅信每個人都能跟上。他愿意一遍又一遍、手把手地教，把生硬的技術要點編成方言順口溜，讓枯燥的知識變得鮮活好記。在他心里，沒有“掉隊”這兩個字——他不只是用人干事，更是在用心培養(yǎng)人。

2020年初疫情突如其來，為城關站的發(fā)展增添了重重考驗。一方面，居家隔離用戶故障報修量激增，團隊需在做好防護的前提下確保服務不中斷；另一方面，站點承擔起全縣疫情防控信息傳播的關鍵角色。鄧水仙帶領團隊化身“雙線戰(zhàn)士”，白天穿著防護服入戶檢修，夜晚加班調試廣播與會議系統(tǒng)，用方言錄制的防疫宣傳在村村響回蕩，遠程會議專線的穩(wěn)定運行成為抗疫指揮的“隱形橋梁”。

服務暖心：以堅守點亮萬千窗口

在清流百姓心中，鄧水仙和城關中心站的服務早已超越“故障維修”的單一屬性，成為連接用戶需求、鞏固市場信任、融入縣域生活的“核心紐帶”。他們遵循“用戶為生命線”的服務邏輯，從“被動響應”轉向“主動經營”，用“精準化機制+溫度化服務”，把廣電服務的根扎進千家萬戶。

針對酒店、企業(yè)對信號和設備的“剛需”，鄧水仙帶著團隊研究出了一套成熟的應對法子。還記得2020年打造全省首家廣電全業(yè)務運營酒店時，鄧水仙就定下了“十分鐘快速響應”的規(guī)矩——畢竟商戶的問題拖不得，尤其到了旅游旺季，影響的可不只是一戶人家的體驗。有個夏夜快十點了，一家大型酒店突然報障，鄧水仙二話不說召集團隊，拎著設備就往現(xiàn)場趕。機房里又悶又熱，汗水順著臉頰往下淌，他們卻盯著線路、設備不敢分心，熔接光纖、調試參數(shù)，每一步都快而準，沒一會兒功夫，電視屏幕就重新亮了起來。也正是這份“不耽誤商戶事”的靠譜，讓不少企業(yè)、酒店成了他們的長期客戶。

而對獨居老人、留守家庭等特殊群體，他們則從“單次維修”升級為“長效關懷”。78歲的王老伯因操作不當導致電視黑屏，鄧水仙上門解決問題時，發(fā)現(xiàn)老人家中線路雜亂存在安全隱患，當即動手梳理固定電線、包裹接口；此后，他把老人納入“定期回訪名單”，每月上門檢查設備、陪老人嘮家常。正是這種有溫度的服務，讓廣電人從“維修工”變成了老人眼中“像孩子一樣親”的牽掛，也讓服務有了情感的重量。正因如此，城關站的用戶越來越認他們，有不少老用戶主動給親友推薦，成了“免費宣傳員”。

如今，在鄧水仙的帶動下，“主動服務”已經成了城關站的 “團隊習慣”：網格員上門檢修時，會主動幫用戶檢查線路安全；營業(yè)員辦理業(yè)務時，會耐心講解套餐優(yōu)惠；就連團隊例會，大家討論的也不只是“完成了多少指標”，還有“如何讓用戶更滿意”。

鄧水仙不僅用科學管理提升了業(yè)績，更用“以心換心” 的服務凝聚了人心、留住了人心——建站五年來，城關站沒有一名員工主動離職，大家都說：“跟著站長干，有奔頭、有溫度。”

看著胸前的“福建省五一勞動獎章”，望著山腳下星星點點的燈火，鄧水仙常想起第一次爬上電桿檢修的場景，忽然懂得自己守護的不僅是信號，更是千萬個家庭與世界相連的紐帶。他用日復一日的堅守證明：平凡從不是黯淡的借口，只要心中有光，每個崗位都能成為綻放的舞臺。

鄧水仙與城關中心站的蛻變，正是福建廣電網絡基層力量的生動注腳。從清流縣的山間光纜到城市里的智慧社區(qū)，千萬個“鄧水仙”們用腳步丈量著服務半徑：有人在臺風天冒雨搶修，有人在除夕夜堅守機房，有人把技術課堂開在村民的院壩里。他們或許沒有耀眼的獎牌，卻在用戶遞來的熱茶里、在信號恢復時的笑容中，找到了職業(yè)的榮光。

當鄧水仙們的堅守成為一種行業(yè)自覺，當每個站點都成為照亮民生的燈塔，廣電網絡的“星河”正在夜空下鋪展。而這，或許就是對“用戶滿意在心”最生動的詮釋：不是單一個體的光芒萬丈，而是千萬顆星子共同點亮的璀璨銀河。

圖為鄧水仙在機房進行設備巡檢

圖為鄧水仙正在光纜巡檢

圖為鄧水仙及團隊正在夜間搶修

圖為鄧水仙在教授光纜熔接

圖為鄧水仙在勞模工作室進行理論教授

圖為鄧水仙團隊進行社區(qū)服務