河南
近日，中信銀行太原長治路支行依托“四特”業務服務體系，成功為旅居海外的秦先生解決了跨境辦理睡眠戶激活與身份信息變更等業務的棘手難題，以專業高效的定制化服務贏得客戶高度贊譽，彰顯了“以客為中心”的服務理念。
據了解，秦先生多年前在該行辦理的儲蓄卡因長期未使用轉為睡眠戶，近期在境外需啟用賬戶時遭遇阻礙。由于其長期旅居海外，預留手機號碼已注銷，無法通過手機銀行自助激活，且跨境距離較遠，無法親自回國臨柜辦理業務，情急之下，秦先生向中信銀行太原長治路支行的工作人員尋求幫助。
接到求助后，支行第一時間啟動“四特”服務流程，會計經理牽頭組建專項服務小組，為受托人提供“一站式”代辦服務。服務過程中，工作人員實時同步業務進度，耐心解答疑問，讓遠在海外的秦先生全程安心。
此次服務的高效落地，是中信銀行“四特”業務體系的生動實踐。該行聚焦“特殊時期、特殊人群、特殊業務、特殊場景”四大維度，構建“特事特辦、特事快辦、特事優辦、特事妥辦”服務機制，實現特殊業務全流程合規閉環管理。截至目前，中信銀行太原長治路支行已依托該體系成功辦理多筆特殊疑難業務。
未來，中信銀行太原長治路支行將持續深化“以客為中心”理念，不斷優化“四特”服務流程、拓展服務場景，以更有溫度、速度與深度的金融服務，切實解決客戶急難愁盼問題，進一步提升中信銀行的品牌影響力，讓“四特”服務在基層落地生根、成效倍增。
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