暖冬啟幕 服務聚力 咸陽市北區供熱公司以黨建紅護航民生暖

隨著冬季供熱大幕正式拉開，咸陽市北區供熱公司始終堅守“黨建為引領、民生為核心”的發展理念，深度踐行“以人民為中心”的發展思想，將強化政治建設、夯實組織基礎、筑牢黨風廉政防線貫穿供熱服務全過程，把二十屆四中全會精神學習成果轉化為看得見、摸得著的民生實效，通過黨建與業務深度融合、理論與實踐同頻共振，以專業化服務隊伍、精細化服務舉措、常態化志愿服務，全方位守護轄區群眾“穩穩的溫暖”，在凜冽寒冬中繪就一幅“黨建紅”護航“民生暖”的動人畫卷。

黨建領航強根基 精準破題解民憂

“供暖好不好，群眾最有發言權；問題解沒解決，黨員先上第一線。”北區供熱公司以黨建為總抓手，將黨風廉政建設融入供熱服務各環節，以清風正氣護航民生保障。通過強化組織建設凝聚骨干力量，組建“供熱為民 鑄就溫暖”志愿服務隊、黨員突擊隊、領導包聯服務組，劃分黨員責任區，在換熱站、服務大廳、生產一線等關鍵崗位設立黨員先鋒示范崗，構建起“橫向到邊、縱向到底”的24小時快速響應體系。

針對老舊小區管網老化、室溫不達標等群眾“急難愁盼”問題，公司創新“黨建+社區+物業”聯動機制，開展“訪民問暖”專項行動，黨員干部帶頭深入居民家中，“零距離”摸查供熱情況、“面對面”傾聽訴求難題、“手把手”現場排查故障。截至目前，已完成多個老舊小區管網隱患排查，整改管道老化、閥門損壞等問題，用“黨員帶頭干”的實際行動打通供熱服務“最后一公里”，讓黨建引領在核心業務中落地生根、見行見效。

服務升級提效能 便民惠民暖人心

“家里暖氣不熱，打個電話就有人上門，真是太方便了！”家住秦都花苑小區的王阿姨的點贊，道出了轄區群眾的共同心聲。為讓群眾供熱無憂，北區供熱公司聚焦服務提質增效，推出一系列“硬核+暖心”便民舉措：24小時供熱服務熱線全天候暢通，專業客服團隊實時響應繳費咨詢、故障報修等需求；“包聯服務組”分片包干，為行動不便的老人、殘疾人等特殊群體提供“上門繳費、上門檢修”定制服務；維修人員嚴格執行“30分鐘響應、1小時抵達”的服務標準，高效處置暖氣不熱、管道漏水等故障。同時，公司在各小區顯著位置公示服務電話、維修范圍和責任人信息，讓群眾“有困難能找到人、有問題能及時解決”。

此外，公司錨定碳達峰、碳交易發展目標，將綠色節能理念貫穿服務升級全過程，通過精準調度供熱系統、優化管網運行參數，有效減少能源浪費，實現服務效能與環保效益雙提升，用實打實的舉措持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

志愿攻堅顯擔當 情系民生暖萬家

“張大爺，您家暖氣排氣了嗎？我再幫您檢查下管道有沒有問題，降溫了可得注意保暖！”在獨居老人張大爺家中，北區供熱公司的黨員志愿者一邊細致檢查供熱設備，一邊耐心講解冬季保暖小常識。為切實保障特殊群體溫暖過冬，公司黨員志愿者和突擊隊隊員主動放棄休息時間，風雪無阻直奔問題集中小區，義務解決群眾供熱訴求。

針對老弱病殘等特殊群體，公司創新建立“一對一”結對幫扶機制，精準對接獨居老人、殘疾人、困難家庭的供熱需求，重點解決繳費難、檢修難等問題——幫行動不便的老人代繳熱費、為老舊房屋更換老化閥門、給室溫不達標家庭調試供熱系統。截至目前，累計開展志愿服務20次，幫扶特殊群眾156戶，用“志愿紅”點亮民生“暖心燈”，彰顯黨建與業務融合的實踐成效，讓愛心暖流在寒冬中傳遞。

科普賦能優服務 精準供熱踐初心

“冬季供熱期間，居民可通過微信公眾號、線下營業廳等多種渠道繳費；如果家里暖氣不熱，可先檢查閥門是否全開，再給暖氣片排氣……”為幫助群眾更好地享受供熱服務，北區供熱公司多維度開展供熱科普宣傳，通過小區公告欄、微信公眾號、入戶走訪等方式，廣泛普及繳費渠道、報修流程、故障自查技巧等實用信息。

針對回遷戶多、老年居民占比高的小區，公司聚焦“讓居民少跑路”目標，重點開展線上繳費流程指導，志愿者們通過設立咨詢臺、發放宣傳手冊、現場演示等方式，手把手教老年居民操作線上繳費平臺。同時，公司依托智慧供熱平臺，踐行“民生為本、精準供熱”理念，結合碳達峰目標與碳交易相關知識，根據天氣變化和居民需求實時調整供熱參數，針對不同小區供熱特點實施差異化調控，既保障室溫達標，又實現能源高效利用，推動理論學習成果向綠色供熱實踐深度轉化，讓供熱服務更精準、更智能、更貼心。

寒冬已至，暖意先行。北區供熱公司將持續以黨建為引領，深化政治建設、組織建設、黨風廉政建設，推動黨建與供熱業務深度融合，用黨員干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福溫度”，以更扎實的舉措、更優質的服務，全力守護轄區群眾度過一個溫暖、舒適、安心的冬季，用“黨建紅”守護“民生暖”，讓每一份牽掛都落地成實，讓這個冬天更有溫度、更具質感。（文/圖 咸陽北區供熱公司黨務辦公室）