18攝氏度！如同扎進(jìn)居民心中的一根刺！

供暖無小事，冷暖系民心。

嚴(yán)寒剛至，一場(chǎng)關(guān)于“溫暖”的大考就已拉開序幕。

近日，長(zhǎng)春市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)集中約談9家投訴較多的供熱企業(yè)，要求提升供熱質(zhì)量與服務(wù)響應(yīng)。政府緊急行動(dòng)的背后，是一個(gè)在無數(shù)家庭中蔓延的現(xiàn)實(shí)——即便溫度計(jì)顯示“達(dá)標(biāo)”的18℃，體感的冷，卻依然真實(shí)而刺骨。

“暖氣不熱，屋里就18℃。”

“地?zé)崆逑戳耍苓€是微溫，地板冰涼。”

“以前很暖，這兩年溫度明顯下降，室內(nèi)只有17.9℃。”

這些來自長(zhǎng)春多個(gè)小區(qū)的居民反饋，并非孤例。在本網(wǎng)開通的供熱問題征集欄目中，“測(cè)溫達(dá)標(biāo)，體感不冷”幾乎成為最普遍的無奈。不少家庭仍需裹著棉襖起居，18℃這個(gè)數(shù)字，仿佛成了一道尷尬的“冰冷合格線”。

一面是居民家中揮之不去的寒意，另一面卻是部分供熱企業(yè)承諾與落實(shí)之間的“溫差”。管網(wǎng)泄漏、搶修延遲、退費(fèi)模糊、客服回應(yīng)機(jī)械……當(dāng)故障發(fā)生，居民往往在“企業(yè)暫無明確處理方式”的答復(fù)前陷入等待。依據(jù)條例本應(yīng)清晰的賠償與補(bǔ)救，在現(xiàn)實(shí)中時(shí)常懸而不決。

更值得深思的是，18℃的達(dá)標(biāo)線，在保障基礎(chǔ)取暖需求的同時(shí)，是否也在無形中成了某些企業(yè)服務(wù)的“天花板”？

對(duì)于企業(yè)，達(dá)到18℃可能意味著履行了合同硬指標(biāo)；但對(duì)于居民，他們支付取暖費(fèi)，購買的是溫暖舒適的居住體驗(yàn)，而非勉強(qiáng)及格的數(shù)字。

當(dāng)老人在“達(dá)標(biāo)”的室內(nèi)仍需蜷縮，當(dāng)孩子在客廳穿著羽絨服寫作業(yè)，這所謂的“達(dá)標(biāo)”，已與人們對(duì)“溫暖”的期待相去甚遠(yuǎn)。

眼下，最冷的天氣尚未真正到來，供暖的考驗(yàn)才剛剛開始。

政府的約談是監(jiān)督，企業(yè)的搶修是責(zé)任，但所有行動(dòng)的終點(diǎn)，必須是居民家中可感可知的暖意。供暖不僅是技術(shù)工程，更是民生工程；溫度不僅是儀表數(shù)字，更是民心刻度。

或許，我們?cè)撍伎嫉氖牵?

在18℃的底線之上，能否建立更精細(xì)、更人性化的供暖服務(wù)體系？

能否讓測(cè)溫不止于客廳一隅，而是更貼近老人常待的臥室、孩子玩耍的角落？

能否在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步追求“舒適室溫”，而不僅僅是“不冷室溫”？

這個(gè)冬天，刺在居民心中的，不止是18℃這個(gè)數(shù)字，更是期待與現(xiàn)實(shí)的落差、承諾與兌現(xiàn)的距離。拔掉這根“刺”，需要企業(yè)的責(zé)任心、監(jiān)管的持續(xù)力，也需要標(biāo)準(zhǔn)的與時(shí)俱進(jìn)、服務(wù)的以人為尺。

供暖是一張民生答卷，答題的筆，應(yīng)握在重視每戶溫度、敬畏每份需求的手中。

因?yàn)檎嬲臏嘏瑥膩聿皇强潭壬系臄?shù)字，而是人心里的感受。】

圖片來源：中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻新聞