2025年度私域大會(huì)最受歡迎的PPT和金句（上）

在前兩天剛結(jié)束的見實(shí)2025年度私域大會(huì)上，30位嘉賓圍繞AI融合全域、全域新趨勢(shì)、門店私域、視頻號(hào)爆品玩法、抖音本地生活與KOS策略等熱門方向，分享了最新增長(zhǎng)玩法。現(xiàn)場(chǎng)干貨密集，金句頻出，嘉賓的PPT被頻繁拍照記錄。

本文匯集了AI驅(qū)動(dòng)、全域升級(jí)、本地生活與KOS策略部分10位嘉賓的金句和精彩片段，主會(huì)場(chǎng)其余嘉賓精彩內(nèi)容和5號(hào)會(huì)員私享會(huì)上深度分享的精華內(nèi)容，也在抓緊梳理中，很快將和大家見面。

同時(shí)大會(huì)發(fā)布的2份報(bào)告、部分PPT合集也已上線（視頻回放預(yù)計(jì)下周內(nèi)陸續(xù)上傳完整），見實(shí)會(huì)員專享，或文末點(diǎn)擊閱讀原文獲取。現(xiàn)在，先來看看嘉賓的精彩分享，如下，enjoy：

01

撲面而來的矛盾與機(jī)遇：

2026的私域/全域趨勢(shì)與行業(yè)投入預(yù)判

見實(shí)創(chuàng)始人&CEO 徐志斌

1.從今年的400多份調(diào)研數(shù)據(jù)里，能看到一個(gè)特別明確的信號(hào)——私域真正長(zhǎng)到規(guī)模了。

2025年的曲線是第一次呈現(xiàn)“三線齊漲”：

5000 萬–1 億區(qū)間的企業(yè)從 4.13% 漲到 7.09%，1 億以上從 8.4% 漲到 10.24%；

私域收入占比 5%–10%、15%–30% 的企業(yè)都在上漲；

用戶池也從“10 萬以下占 54%”開始向“10–50 萬、百萬級(jí)、千萬級(jí)”加速遷移。

三條線一起往上，這是過去幾年從沒有出現(xiàn)過的情況——以前私域只是補(bǔ)一點(diǎn)，而今年，你能明顯感覺到它正在變成企業(yè)的基本盤。

這里還有一個(gè)隱藏信號(hào)，私域貢獻(xiàn)超過50%的企業(yè)反而從10.48%跌到 5.91%。這背后是行業(yè)結(jié)構(gòu)在重塑，中老年、大健康、私域直播等領(lǐng)域的整頓，讓極度依賴私域的企業(yè)下降，但“主流區(qū)間”都在漲——說明私域的增長(zhǎng)正在回到更健康、更可持續(xù)的軌道上。

2.今年最明顯的變化之一：私域已經(jīng)不再是一個(gè)部門，而變成了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。

大量企業(yè)的私域總監(jiān)告訴我們，他們?cè)?025年正式“升級(jí)”了——不再只負(fù)責(zé)私域，而是要同時(shí)統(tǒng)籌：品牌、渠道、門店、分銷、抖音、小紅書、視頻號(hào)、小程序、公眾號(hào)等多平臺(tái)以及所有數(shù)據(jù)鏈路的打通，私域團(tuán)隊(duì)人數(shù)也呈階梯式增長(zhǎng)，7–10 人、11–20 人的團(tuán)隊(duì)明顯增多。

這說明什么？企業(yè)已經(jīng)不把私域當(dāng)成一個(gè)“小組”，而是把它當(dāng)作一個(gè)“經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)”在搭建，一個(gè)能連接所有增長(zhǎng)觸點(diǎn)的系統(tǒng)能力。

3. 想讓2026繼續(xù)漲，靠“多做一點(diǎn)”已經(jīng)完全不夠了，三道瓶頸非常清晰。

第一，用戶疲倦。41.73% 的從業(yè)者明顯感受到，用戶開始抵觸私域互動(dòng)。這是建立在“一對(duì)一連接”基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)，一旦用戶不愿回應(yīng)，整個(gè)鏈路都會(huì)被撕開。

第二，數(shù)據(jù)不通。真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完全打通的企業(yè)只有8.66%左右，生命周期管理的準(zhǔn)備度也非常低——只有21.26%的企業(yè)在規(guī)劃階段。

第三，人才不足。高階運(yùn)營(yíng)、跨部門協(xié)同、數(shù)據(jù)鏈路理解能力的崗位供不應(yīng)求。這三件事不補(bǔ)齊，增長(zhǎng)會(huì)很快觸頂。

02

智能驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷全鏈路增長(zhǎng)：

營(yíng)銷云升級(jí) 全面進(jìn)入AI營(yíng)銷2.0時(shí)代

騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云商業(yè)化副總監(jiān) 戴佳瑤

1.2024年時(shí)，我們開始系統(tǒng)思考：如何把AI能力真正融入營(yíng)銷和私域？

在客戶溝通里，我們也常遇到三類典型關(guān)注： 一把手關(guān)心預(yù)算更緊的情況下，如何把ROI帶回來？ 管理者關(guān)心怎么讓團(tuán)隊(duì)在有限時(shí)間里做出更好效果？ 一線運(yùn)營(yíng)關(guān)心能不能用AI實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)人做十個(gè)人的事”？

2.AI營(yíng)銷不僅是工具問題，也離不開人才和知識(shí)沉淀。沒有企業(yè)自己的知識(shí)庫、沒有一線經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)化沉淀，AI很多能力是落不下去的。

3.我們?cè)诮衲?月對(duì)外發(fā)布了MAGIC Agent，把營(yíng)銷云做了全面智能升級(jí)。用AI發(fā)揮出品牌數(shù)據(jù)的價(jià)值，讓大模型理解營(yíng)銷需求、設(shè)計(jì)用戶個(gè)性化體驗(yàn)、生成內(nèi)容、智能觸達(dá)，最后還能自動(dòng)復(fù)盤分析。提升效率的同時(shí)，提升私域運(yùn)營(yíng)效果。

4.MAGIC Agent利用大模型最擅長(zhǎng)理解能力進(jìn)行需求拆解與任務(wù)編排，我們的Customer AI像大腦去負(fù)責(zé)“人貨匹配、權(quán)益匹配、內(nèi)容匹配”的效果，我們CDP、MA、SCRM、FA工具則是執(zhí)行AI命令的雙手。在MAGIC Agent與Customer AI之外，我還有一系列圍繞產(chǎn)品使用的功能升級(jí)。

5. AI不是要替代誰，而是讓增長(zhǎng)從“靠經(jīng)驗(yàn)”走向“靠系統(tǒng)智能、靠數(shù)據(jù)閉環(huán)、靠人才復(fù)利”。

03

核心場(chǎng)景效率提升30%以上：

森馬用AI重構(gòu)價(jià)值鏈初探

森馬數(shù)字中心高級(jí)總監(jiān) 路麗娜

1.數(shù)字化不是一場(chǎng)工具升級(jí)，而是業(yè)務(wù)本身。我們?cè)趦?nèi)部常說一句話：沒有IT，只有業(yè)務(wù)。所有數(shù)字化、AI 化的投入，最終都要回歸到業(yè)務(wù)價(jià)值。

2.AI不只是技術(shù)問題，更是組織問題。如果組織文化、激勵(lì)機(jī)制、協(xié)同方式不跟上，AI很難從“有用”變成“常用、好用、規(guī)模化用”。我們做了很多“讓AI走到一線”的動(dòng)作：百日打卡、AI課程共學(xué)、AI挑戰(zhàn)賽等。我們希望形成一個(gè)共識(shí)：AI不是某個(gè)部門的項(xiàng)目，而是每個(gè)業(yè)務(wù)人的新能力。

3.我們?cè)贏I上的三年探索走過了這樣一條路徑：從單場(chǎng)景提效 → 走向智能生態(tài) → 再走向價(jià)值鏈重塑與組織重構(gòu)。所以我想強(qiáng)調(diào)一句：數(shù)字化的本質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是降本提效，它是在重構(gòu)我們的價(jià)值鏈。

4.我們把AI+數(shù)字化的核心框架提煉為“三縱三橫”：三縱是價(jià)值鏈上最核心的三件事：商品、零售、供應(yīng)鏈；三橫是支撐這些主戰(zhàn)場(chǎng)的三個(gè)底座：統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺(tái)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)、統(tǒng)一的 AI 中臺(tái)。我們希望用這個(gè)框架把“點(diǎn)的場(chǎng)景”連成“鏈的能力”，再變成“網(wǎng)的協(xié)同”。

5.AI能不能深入到供應(yīng)鏈、商品、門店等更重要的環(huán)節(jié)，去提升整個(gè)價(jià)值鏈效率？

我們的答案是：能，而且必須。但前提是：先認(rèn)知，再進(jìn)化；先從高價(jià)值場(chǎng)景出發(fā)，再走向系統(tǒng)化協(xié)同；先讓工具可用，再讓組織愿用、會(huì)用、用出規(guī)模。

04從賣貨到會(huì)員經(jīng)營(yíng)：全域轉(zhuǎn)型如何給大東帶來生意倍增

DUSTO大東首席用戶運(yùn)營(yíng)官 洋小姐

1.用戶經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)持續(xù)PDCA的長(zhǎng)期工程，不是會(huì)員崗位在做活動(dòng)，而是供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、銷售全公司的事。

2.不管用戶從哪個(gè)公域進(jìn)來，都必須進(jìn)入私域，否則所有獲客成本都無法復(fù)用。通過所有渠道觸達(dá)用戶 → 必須先連接用戶 → 再進(jìn)入私域營(yíng)銷體系，這是整個(gè)鏈路跑得通的前提。

3.全域跑通后，用戶年齡整體年輕了5歲，客單價(jià)從59 提升到139，這是新用戶結(jié)構(gòu)倒逼的產(chǎn)品升級(jí)，也是長(zhǎng)期用戶經(jīng)營(yíng)帶來的結(jié)果。

05視頻號(hào)爆款破局:細(xì)分第一的SIINSIIN品類/品牌雙重突破法

SIINSIIN品牌聯(lián)合創(chuàng)始人 諶洪日

1.選品與內(nèi)容底層邏輯（可視化 × 超級(jí)單品）:

我們做的是短視頻驅(qū)動(dòng)的生意，所以產(chǎn)品必須是‘可視化賣點(diǎn)’非常強(qiáng)的超級(jí)單品。只有賣點(diǎn)夠聚焦、差異化夠清晰，大數(shù)據(jù)才會(huì)把最精準(zhǔn)的人群推給你——顯瘦、防曬、修身這種結(jié)果類賣點(diǎn)，就是跑得最快的。

2.組織效率與投流策略（極簡(jiǎn)鏈路 × 只跑付費(fèi)）:

高轉(zhuǎn)化必須靠高效率組織支撐，一個(gè)人能拍、能演、能剪，就是最高效率；鏈路越短，結(jié)果越快。視頻號(hào)流量不便宜，我們只打付費(fèi)、不跑自然流，再用數(shù)據(jù)把點(diǎn)擊、完播、轉(zhuǎn)化逐項(xiàng)拆掉，做到單小時(shí) GMV 能過一萬，不行就立刻淘汰。

3.渠道認(rèn)知與長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)（視頻號(hào) × 私域 × 品控）:

視頻號(hào)的流量成本是所有平臺(tái)里最高的，更像一項(xiàng)長(zhǎng)期投資：粉絲越積累，信任越高，內(nèi)容和產(chǎn)品的沉淀效應(yīng)越強(qiáng)。但要想在這里做長(zhǎng)期利潤(rùn)，私域必須補(bǔ)上，而這一切的前提是產(chǎn)品真的夠好——供應(yīng)鏈、面料、甚至紗線都要自己掌控。

06

從KOS到會(huì)員資產(chǎn)：

鞋服連鎖門店實(shí)現(xiàn)私域收入高增的新策略

千百度運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 陳瑤

1.真正打動(dòng)用戶的不是廣告，而是導(dǎo)購在真實(shí)場(chǎng)景里給出的解決方案，所以我們的 KOS 內(nèi)容在零投流的情況下，也能做到千萬級(jí)曝光和高質(zhì)量沉淀。

2.我們的產(chǎn)品決策正日益由用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。例如，腳型數(shù)據(jù)推動(dòng)了寬楦鞋的研發(fā)，購買角色數(shù)據(jù)則揭示了男鞋與童鞋的新市場(chǎng)。用戶正在用行為為我們指明方向。

3.會(huì)員經(jīng)營(yíng)做到最后，其實(shí)是要讓用戶愿意告訴你TA真正的需求：信任靠?jī)?nèi)容建立，洞察靠數(shù)據(jù)給出，而情緒價(jià)值要靠人和 AI 一起完成。

07銷售新增量20%：
TCL如何用KOS撬動(dòng)抖音本地生活新增量

TCL中國(guó)營(yíng)銷本部

新零售營(yíng)銷業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理 于博

1.做本地生活，最怕的是線上線下算不清楚，我們把抖音、快手、小紅書的券核銷、客資、出庫、安裝全鏈路接到企業(yè)中臺(tái)，就是為了讓每一單都能對(duì)上門店與服務(wù)；有了這套鏈路，‘8 小時(shí)外到店’的新增就能每天清晰看到，今年我們做到了20.6%。

2.內(nèi)容這件事要想跑起來，不能靠品牌投錢，而要讓組織里真實(shí)有人在動(dòng)。我們把6000名導(dǎo)購按‘意愿×能力’分三類：能拍的給腳本，愿意但不會(huì)的給剪映模板和 AIGC，不愿拍的也能做最低限度的參與；同時(shí)把內(nèi)容寫進(jìn)評(píng)級(jí)和底薪里，再加上有效粉絲500的達(dá)人CPS分傭金機(jī)制，這一年就自然堆出12.6萬條視頻和2.6萬場(chǎng)直播。

3.平臺(tái)流量要想落地，必須讓門店能承接。我們把核銷、客資、出庫、送裝全部統(tǒng)一到一條鏈路里，導(dǎo)購的手機(jī)只有一個(gè)入口，客資進(jìn)來后門店能立刻接單、安排送裝、閉環(huán)服務(wù)。今年抖音本地生活做了 3.7 億，是真正回到門店零售體系里的。

08

單節(jié)GMV破億：JOYMARK在抖音本地生活跑出了品牌與門店雙增長(zhǎng)

JOYMARK首席運(yùn)營(yíng)官 李文俏

1.我們的短視頻不是外包，是自己做：把畫面、門頭、口播都寫成明確的Brief，批量發(fā)送；視頻一爆，就會(huì)自動(dòng)帶動(dòng)種草搜和自然搜——國(guó)慶14天曝光5.8億，光搜索成交就2900萬。

2.JOYMARK的每家店都能拍內(nèi)容、能直播、能成交——金沙印象城門店只有120個(gè)粉絲，但開播能做18萬；600多家店里已有200多家在自播，我們讓店員變成職人，所以每家店每天都在把短視頻和直播轉(zhuǎn)成訂單。

3.私域能跑通，是因?yàn)橛脩綦S時(shí)能繼續(xù)玩：白天在店里抓娃娃，晚上在小程序繼續(xù)抓，我們也在廣州搭了幾千平線上抓娃娃場(chǎng)地；一個(gè)用戶 5 月到現(xiàn)在線上抓了 15 萬，再疊加 1 億積分兌換和 20% 周復(fù)購，讓用戶真正玩起來之后，留存是自然發(fā)生的。

09

不僅僅是寵物行業(yè)的全域數(shù)字化：

2026用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)初探

銳奇股份CIO 前伯納天純IT總監(jiān) 孫曉波

1.寵物食品這十年變化非常大——十年前是 80% 在線下、20% 在線上；而今天已經(jīng)完全反過來，90%的寵物糧都在線上銷售，線下只剩 10%。能活下來的品牌不多，真正撐住的是私域做得早、數(shù)據(jù)沉得深。

2.會(huì)員不是手機(jī)號(hào)拉進(jìn)來就算私域，真正關(guān)鍵是能讓用戶自己留下有效數(shù)據(jù)。所以我們?cè)诿看鼘櫸锛Z上放‘質(zhì)檢報(bào)告二維碼’，用戶會(huì)主動(dòng)掃碼查報(bào)告，掃碼瞬間我們就能看到他在天貓、京東買了幾單、什么品類、購買頻率，這比強(qiáng)推關(guān)注有效很多。

比如，用戶愿意掃‘查質(zhì)檢報(bào)告’的二維碼，但不會(huì)掃‘關(guān)注公眾號(hào)’。我們就是利用這件事，把用戶主動(dòng)行為變成數(shù)據(jù)沉淀。

3.在我們公司，用AI每天在做四件事：自動(dòng)分層、自動(dòng)推送、自動(dòng)外呼，分析差評(píng)集中在哪些產(chǎn)品、聚焦什么關(guān)鍵詞，直接反向指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。比如，把客服對(duì)話里的情緒自動(dòng)提取出來，‘情緒激動(dòng)’的用戶會(huì)被系統(tǒng)標(biāo)紅，這比人工一個(gè)個(gè)翻聊天記錄更有效。

4.如果品牌的增長(zhǎng)只能靠投流，那老板看到的就永遠(yuǎn)是：投錢的時(shí)候業(yè)績(jī)上來，停投的時(shí)候業(yè)績(jī)掉下去。

10

2026全域運(yùn)營(yíng)前瞻：值得規(guī)避的三個(gè)大坑及四個(gè)增長(zhǎng)重要信號(hào)

慧博科技副總裁 周宇

1.這幾年我們看到太多品牌渠道越鋪越廣，人越配越多，但ROI卻越來越低，人效也越來越低。這背后本質(zhì)的原因，除了常見的外部沖突外，內(nèi)部沖突也應(yīng)該被重視起來。

很多情況下，四個(gè)沖突往往疊加在一起：公域不愿放用戶，私域沒有專供品，設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)等崗位重疊，經(jīng)銷商不配合，不愿給數(shù)據(jù)；同一個(gè)用戶在三個(gè)平臺(tái)里是三種畫像，團(tuán)隊(duì)自然跑不出統(tǒng)一的增長(zhǎng)路徑，同時(shí)也會(huì)帶來資源的浪費(fèi)。

2.不少品牌私域連 “0-1” 的種子用戶都難獲取，除了上述提到的原因，究其根本是數(shù)據(jù)沒打通。沒有統(tǒng)一的用戶畫像，運(yùn)營(yíng)看似做了很多動(dòng)作，但都是“盲人摸象”，無法實(shí)現(xiàn)真正的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

3.很多品牌買了好幾套系統(tǒng)，卻只有 30%–45% 的功能被真正用到，因?yàn)榻M織模型沒有對(duì)齊。公域不愿意讓渡用戶、私域沒有自己的供給、門店無法承接、內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)的職責(zé)又混在一起，系統(tǒng)上線后自然沒人愿意動(dòng)。

我們做全域第一步從來不是上工具，而是把“誰觸達(dá)誰、觸達(dá)什么內(nèi)容、以什么節(jié)奏”梳理成一套組織能執(zhí)行的 SOP。“全域不是‘多渠道’，而是‘精準(zhǔn)渠道 + 高效協(xié)同’，盲目跟風(fēng)只會(huì)‘勞民傷財(cái)’。”

4.有挑戰(zhàn)就有機(jī)遇，關(guān)鍵是要找對(duì)方向。 今年我們看到的突破來自四個(gè)方向：

渠道之間不再滿足于‘線上線下聯(lián)動(dòng)’，而是從數(shù)據(jù)、庫存、服務(wù)、營(yíng)銷等的全域、全鏈路的融合；

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)回到LTV邏輯，通過全域運(yùn)營(yíng)，豐富標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)用戶分層，再利用高價(jià)值人群包去做人群放量；

AI已經(jīng)介入策略、內(nèi)容和數(shù)據(jù)，不再停留在客服和內(nèi)容生成；

公域投放ROI越來越低，流量也變得不精準(zhǔn)，更多品牌愿意用生態(tài)合作來補(bǔ)足單一渠道的增長(zhǎng)天花板。

PS.在昨天大會(huì)上，見實(shí)也同步首發(fā)了兩份年度重磅報(bào)告：《2026私域趨勢(shì)暨年度調(diào)研報(bào)告》與。

前者系統(tǒng)呈現(xiàn)企業(yè)在增長(zhǎng)投入、組織演進(jìn)、AI應(yīng)用與經(jīng)營(yíng)重心上的最新變化；后者基于前程無憂51job招聘大數(shù)據(jù)與見實(shí)行業(yè)調(diào)研雙端交叉驗(yàn)證，首次將私域與全域的能力模型統(tǒng)一建模，清晰展示崗位結(jié)構(gòu)、人才流動(dòng)與能力升級(jí)路徑。

點(diǎn)擊「閱讀原文」，即可獲取兩份報(bào)告及大會(huì)干貨資料包。大會(huì)嘉賓授權(quán)分享的PPT、現(xiàn)場(chǎng)回放將于一周內(nèi)陸續(xù)上傳，見實(shí)會(huì)員、參與調(diào)研的朋友以及大會(huì)購票用戶均可免費(fèi)獲取。

↘大會(huì)案例精華實(shí)錄：

↘更多私域服務(wù)對(duì)接：