無論是線上線下,對商業(yè)來說都是流量為王!在電商崛起的背景下,這些年的流量爭奪戰(zhàn)中,大多數(shù)的實體商業(yè)全面失利;于是工作人員多于顧客的現(xiàn)象成為部分實體商業(yè)的新常態(tài)……
為了挽回頹勢,實體商業(yè)擁抱各種新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài),開直播、搞促銷,甚至將價格向線上看齊……然而現(xiàn)實是,實體商業(yè)的自然流量持續(xù)萎縮,部分商圈客流量腰斬,首次消費占比不足30%……
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知名銀發(fā)經(jīng)濟(jì)研究者、上海交通大學(xué)中國城市治理研究院特邀研究員梁長玉是“新老年人”概念的提出者和“銀發(fā)友好商業(yè)”推動者,他在近期舉辦的上海“浦東新區(qū)重點商業(yè)企業(yè)老總沙龍活動”主題演講中提出,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是實體商業(yè)的最大風(fēng)口。
梁長玉分析,“新老年人”群體的消費行為正從“生存型”向“悅己型消費”躍遷。現(xiàn)代銀發(fā)族不再滿足于基本生活保障,而是追求強(qiáng)調(diào)品質(zhì)化、個性化與價值共鳴,注重情感體驗、社交互動和自我實現(xiàn)的滿足。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)為實體商業(yè)轉(zhuǎn)型提供了最大機(jī)遇!梁長玉表示,銀發(fā)消費具有顯著的“場景依賴性”。線上購物雖然便捷,但調(diào)研顯示,“新老年人”群體更依賴實體店的直觀體驗,試穿衣物時的觸感、品嘗美食時的味覺、咨詢導(dǎo)購時的互動,以學(xué)習(xí)、交流的社交屬性都構(gòu)成了實體商業(yè)的核心競爭力。
多地實踐已有成功案例。據(jù)媒體報道,某商場針對銀發(fā)群體推出“慢生活體驗區(qū)”,設(shè)置舒適的休息座椅、放大鏡和導(dǎo)購員,購物轉(zhuǎn)化率提升了40%;某購物中心舉辦的“銀發(fā)時裝秀”活動,帶動相關(guān)品類銷售額增長35%;某商場通過健康課堂、理療設(shè)備體驗和攝影課引流,大幅度帶動了無人機(jī)、健康穿戴設(shè)備和美容美妝產(chǎn)品的銷售。
研究發(fā)現(xiàn),實體商業(yè)通過適老化改造(如無障礙通道、防滑地面)創(chuàng)造更友好的“銀發(fā)消費環(huán)境”,針對性地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給,通過供給側(cè)創(chuàng)新能顯著客流量和客單均價。
面對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新風(fēng)口,梁長玉建議實體商業(yè)從“被動適應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動創(chuàng)新”。梁長玉認(rèn)為,實體商業(yè)如果能夠精準(zhǔn)捕捉銀發(fā)群體的深層需求,一定能將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”,從而突破產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭,實現(xiàn)線上線下差異化發(fā)展。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的崛起,本質(zhì)是人口結(jié)構(gòu)變遷與消費升級的雙重驅(qū)動。數(shù)據(jù)顯示:截至2024年底,我國60歲及以上老年人口已達(dá)3.1億,占總?cè)丝诘?2.0%;上海戶籍60歲及以上老年人口577.62萬人,占總?cè)丝诘?7.6%。人口老齡化在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)將成為我國的基本國情,老年人消費需求和消費能力提升,正在重構(gòu)中國消費市場的邏輯。
中央經(jīng)濟(jì)工作會議,把銀發(fā)經(jīng)濟(jì)作為大力發(fā)展的三大經(jīng)濟(jì)之一,具有高度的洞察力和戰(zhàn)略性。因此,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不是實體商業(yè)的“備選項”,而是“必選項”!
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2025年10月29日,上海市民政局、上海市商務(wù)委員會、上海市老齡工作委員會辦公室聯(lián)合發(fā)布《銀發(fā)友好型商場建設(shè)指引(試行)》、《銀發(fā)特色商店建設(shè)指引(試行)》,在全市范圍內(nèi)推動銀發(fā)友好型商場和銀發(fā)特色商店的建設(shè)工作,明確相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、第三方機(jī)構(gòu)可根據(jù)本文件開展銀發(fā)友好型商場培育和評價認(rèn)定工作。
指引所稱的銀發(fā)友好型商場是指充分考慮老年人生理和心理需求,能為老年人提供以安全、舒適、便捷為基礎(chǔ),以情感連接、尊重包容、價值實現(xiàn)為精神追求的消費環(huán)境與服務(wù),并能引導(dǎo)孝心消費的綜合性商場(購物中心)。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不是夕陽產(chǎn)業(yè),誰能率先讀懂現(xiàn)代銀發(fā)群體的需求,誰就能在未來的商業(yè)競爭中占據(jù)先機(jī)。梁長玉強(qiáng)調(diào),政策與市場的同頻共振,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正在為實體商業(yè)開辟新的增長通道!
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