關注新業態丨多家外賣平臺紛紛出臺舉措，送餐超時罰款有望成“過去時”

“送餐超時要罰款”一直是外賣騎手的一大困擾。為了趕時間，很多外賣騎手們逆行、闖紅燈，險象環生。而目前，送餐超時免罰的新舉措正在各大外賣平臺推廣。

記者從淘寶閃購獲悉，在前期推行的基礎上，淘寶閃購取消超時扣款于12月3日擴大覆蓋到60城，年底前將覆蓋全國直營城市。

多勞多得，優勞優得

今年以來，淘寶閃購持續推廣服務分機制，以正向激勵和技術牽引騎士服務，通過好的履約加分、超時送達扣分的方式，讓騎士收入不再因超時受影響，多勞多得，優勞優得，實現騎士安全、履約效率與用戶體驗的協同提升。

具體規則上，騎士初始服務分為70分，按時履約、無違規行為可獲得加分，服務分高于75分還可領取額外獎勵；若出現超時送達，一次最多扣除2分，不影響基本收入。

年底前覆蓋全部直營城市

在前期推行的基礎上，這一舉措在12月3日擴大覆蓋到60城，包括北京、杭州、廣州、武漢、成都、廈門、西安、石家莊、呼和浩特、長春、沈陽、大連等城市在內。年底前，則將覆蓋全部直營城市。

這意味著，騎士不用再擔心超時扣款，只需做好配送服務保持提升服務分，更少焦慮更加從容，出行安全的同時，收入也更有保障；同時，服務質量與派單優先級和額外獎勵相關，從而也有效保障用戶外賣體驗。

新機制緩解送單壓力

“跑單難免會遇到一些突發情況，比如小區要繞遠門、找不到單元樓、趕上電梯擁堵，就會有一些壓力。現在心里踏實多了——服務基礎分70分，多跑多加分，就算遇到問題單來不及，5分鐘內扣1分，最多也就扣2分，比以前靈活太多，不用火急火燎影響安全，不扣款收入也更穩了。”騎士黃曉琴說。

有騎士表示，新機制緩解了因突發情況導致的送單壓力，配送更從容，收入也更穩定。

系列組合舉措提供激勵

除取消超時扣款之外，淘寶閃購還推出系列組合舉措，包括推出“碰一下”進門服務，與全國物業及支付寶合作，優化社區通行；通過派單優化，持續完善提高順路率，目前騎士順路合單率已經達到了90%以上，讓騎士同樣路程更多收入；升級防疲勞規則，對跑單時間較長的騎士進行休息提醒，優化“強制下線”功能；在推出“實時紅綠燈功能”的騎士導航服務外，還在多個城市加大投入安全激勵，安全排名前列的騎士可獲得現金獎勵，正向激勵安全出行。

向現代服務業崗位邁進

淘寶閃購城市騎士保障相關負責人表示，希望通過每一項具體舉措，積極推動城市騎士這一職業向有技能認證、有成長發展、有社會保障、有職業尊嚴的現代服務業崗位邁進，讓大家在這個崗位上獲得更好的發展和回報。

今年以來，美團、京東等外賣平臺也先后宣布取消騎手超時罰款。

美團

8月26日，美團在北京舉辦騎手算法協商共治開放日，在開放日上，美團騎手體驗運營負責人表示，眾包騎手非常關心的超時罰款，美團將在2025年年底前全面取消。

據美團方面介紹，此前率先在泉州試點“安準卡”，以遵循超時扣分、準時加分的方式，替代原有的超時罰款。今年3月起，美團在南寧、新鄉、南昌試點該方案，召開騎手懇談會，聆聽騎手意見，進一步優化“安準卡”的產品設計。截至8月，已在22個城市試行超時免罰機制，并獲得了來自騎手及社會的廣泛認可。在具體舉措方面，以培訓學習代替單單扣款，既給騎手松綁，也標志管理思路從“以罰代管”轉向更溫和、更科學的正向激勵。

京東

10月16日，京東外賣宣布，已在深圳、南京、哈爾濱、武漢等全國25個城市試點取消騎手訂單超時罰款，改為啟用“服務分”管理機制。

根據試點規則，騎手若出現配送超時，將不再直接扣除現金，而是依據超時區間扣除相應服務分，推動管理方式從處罰約束向正向激勵轉變。

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來源 | 中工網

編輯 | 郝 英

審核 | 寇 娟