向“新”而行 以“實(shí)”作答——無棣縣政務(wù)服務(wù)的革新與擔(dān)當(dāng)

從“坐等辦事”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“材料堆積”到“數(shù)據(jù)跑路”，無棣縣行政審批服務(wù)局以創(chuàng)新為筆、以務(wù)實(shí)為墨，在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的答卷上寫下了生動(dòng)注腳，無棣縣政務(wù)服務(wù)正以看得見的變化回應(yīng)著企業(yè)群眾的期待，讓“濱周到·棣一流”的服務(wù)品牌愈發(fā)鮮明。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：以“智變”促“質(zhì)變”，跑出服務(wù)加速度

無棣縣行政審批服務(wù)局以技術(shù)革新打破服務(wù)壁壘，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“智辦”跨越。依托“愛山東”APP與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，1561項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，線上辦件量占比超85%，企業(yè)開辦、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)等高頻事項(xiàng)達(dá)成“秒批秒辦”，材料精簡60%、時(shí)限壓縮80%。

針對(duì)傳統(tǒng)辦事痛點(diǎn)，一系列創(chuàng)新舉措精準(zhǔn)落地，試點(diǎn)“免證辦事”改革，通過電子證照互認(rèn)共享讓群眾“掃碼亮證即辦”，輔以幫辦代辦兜底服務(wù)確保“免證不缺服務(wù)”；引入“靜默叫號(hào)”系統(tǒng)，搭配免費(fèi)Wi-Fi、充電設(shè)備等便民設(shè)施，讓“焦心等待”變?yōu)椤笆嫘牡群颉?；打造全市?guī)模最大“智慧政務(wù)”服務(wù)中心，布設(shè)自助終端覆蓋鎮(zhèn)街，實(shí)現(xiàn)社保查詢、營業(yè)執(zhí)照辦理等近百項(xiàng)業(yè)務(wù)“隨時(shí)辦、就近辦”。從“云幫辦”遠(yuǎn)程指導(dǎo)到“跨域通辦”，技術(shù)創(chuàng)新讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)。

實(shí)干筑基：以“精準(zhǔn)”解“難題”，彰顯服務(wù)溫度

政務(wù)服務(wù)的成效，終究要靠實(shí)干檢驗(yàn)。無棣縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”，創(chuàng)新“五+”服務(wù)模式，用精準(zhǔn)舉措破解辦事堵點(diǎn)。對(duì)難點(diǎn)問題推行“一線辦+上門辦”，“金牌管家”團(tuán)隊(duì)深入園區(qū)企業(yè)，送政策、解難題，助力項(xiàng)目從簽約到試生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“無棣速度”；對(duì)緊急需求實(shí)施“預(yù)約辦+延時(shí)辦”，周末延時(shí)服務(wù)為異地辦事群眾打通“綠色通道”，用貼心服務(wù)收獲群眾熱線表揚(yáng)。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，更顯民生溫度。構(gòu)建“點(diǎn)線面”三維矩陣，對(duì)餐飲等行業(yè)實(shí)施證照到期“提前30天提醒”，通過“云端辦·速遞達(dá)”讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾足不出戶領(lǐng)證照；推行“承諾辦”，食品經(jīng)營許可“承諾即換證”模式大幅減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。一件件民生實(shí)事的落地，讓政務(wù)服務(wù)的溫度直抵人心。

長效賦能：以“體系”強(qiáng)“根基”，激活發(fā)展動(dòng)能

優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)絕非一時(shí)之舉，而是系統(tǒng)推進(jìn)的長遠(yuǎn)工程。無棣縣行政審批服務(wù)局通過機(jī)制創(chuàng)新與體系構(gòu)建，為服務(wù)提質(zhì)增效筑牢根基。建立“辦不成事”案例分析機(jī)制，反向推動(dòng)流程優(yōu)化與政策完善，從根源上減少辦事梗阻；推出“一件事”主題套餐，將41個(gè)部門1578項(xiàng)事項(xiàng)納入綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。

在助企發(fā)展上，更下足“繡花功夫”。通過調(diào)研座談精準(zhǔn)梳理企業(yè)痛點(diǎn)，定制“一企一策”服務(wù)方案；出臺(tái)多項(xiàng)助企政策，打造“政務(wù)+金融”服務(wù)模式，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)；開展審批業(yè)務(wù)大講堂4期，將服務(wù)送到企業(yè)“家門口”。從流程再造到政策護(hù)航，全方位的服務(wù)體系讓營商環(huán)境成為縣域發(fā)展的“強(qiáng)磁場”。

從創(chuàng)新突破到實(shí)干為民，從細(xì)節(jié)優(yōu)化到體系構(gòu)建，無棣縣政務(wù)服務(wù)始終以“新”為帆、以“實(shí)”為舵。下一步，無棣縣將繼續(xù)深耕政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)之路，用更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，以更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)賦能高質(zhì)量發(fā)展。（劉云）