為啥酒店不查房了?里面的門道比你想的簡(jiǎn)單！

住過(guò)酒店的人都知道，以前退房的時(shí)候非常麻煩。非得在前臺(tái)等著，等阿姨把房間翻了個(gè)底朝天，確認(rèn)你沒(méi)拿走毛巾、沒(méi)損壞電視后才讓你離開。現(xiàn)在怎么樣？房卡一交，押金就退還了，直接可以離開了。心里是不是有點(diǎn)擔(dān)心：酒店不怕虧損？不怕有人搞破壞嗎？

哈哈，這件事我之前也打聽(tīng)過(guò)。有個(gè)兄弟在酒店干了將近十年，從服務(wù)員做到了小主管。有次喝醉酒聊天的時(shí)候，我問(wèn)他現(xiàn)在怎么這么大方了？他笑呵呵地解釋說(shuō)，其中有很多原因，讓我給講一講。

我們現(xiàn)在臉皮變薄了。

這話有點(diǎn)不太對(duì)勁，但是確實(shí)是這樣。以前住酒店是一件新鮮事，有人認(rèn)為花了錢就應(yīng)該有回報(bào)。毛巾、拖鞋、洗發(fā)水等等能帶走的都拿走。有的房間內(nèi)抽煙導(dǎo)致地毯起火，用熱水壺煮襪子，各種奇怪的事情都有。酒店沒(méi)有辦法，只能在退房的時(shí)候逐個(gè)檢查，就像防小偷一樣。

現(xiàn)在？誰(shuí)沒(méi)有住過(guò)酒店？家里有的東西，不就那幾樣嘛，用不到順走。再者如今的人比較在意面子問(wèn)題，因?yàn)橐粭l毛巾、兩瓶礦泉水被前臺(tái)叫住多尷尬。酒店也明白大部分客人來(lái)就是為了睡覺(jué)、洗澡，沒(méi)有其他目的。所以選擇相信我們吧。

到處都有人看著，想干壞事也難。

你走進(jìn)任何一家正規(guī)的酒店，從大堂、電梯到走廊、樓梯間，到處都能看到攝像頭，人多過(guò)攝像頭。360度無(wú)死角、24小時(shí)不停歇。在這種情況下，即使有壞心眼也得掂量掂量。你的一舉一動(dòng)都在監(jiān)控中被記錄下來(lái)了。

真出了事的話，比如把電視砸了，或者真的拿走了不該拿的東西，酒店保安室調(diào)監(jiān)控幾分鐘就能找到人。逃跑？身份證信息都在系統(tǒng)里登記著的，還能去哪兒呢？所以查房這個(gè)環(huán)節(jié)就變得沒(méi)有那么重要了。

信息都掌握在人家手中。

現(xiàn)在入住，不管是網(wǎng)上訂房還是前臺(tái)辦理，都要用身份證。姓名、電話、身份證號(hào)等信息都會(huì)被實(shí)時(shí)上傳到公安系統(tǒng)以及酒店后臺(tái)中。等于啥？等于你雖然走了，但是還有一條看不見(jiàn)的線連著。

如果在酒店房間內(nèi)不小心損壞了東西或者有貴重物品遺失的話，給酒店打個(gè)電話就可以找到你。

耍賴不認(rèn)賬？報(bào)警就可以。警察到后，事情就清楚了。有了實(shí)名制系統(tǒng)做保障，酒店心里踏實(shí)了，自然會(huì)大方地讓你先走。

查房容易得罪人。

就像你急著去趕火車、飛機(jī)的時(shí)候，前臺(tái)就讓你先去查房了。心里的那團(tuán)火蹭蹭地往上冒。如果再出現(xiàn)一些無(wú)法解釋的問(wèn)題，比如床頭燈不亮了，沙發(fā)上有一塊污漬，你說(shuō)不是你弄的，他說(shuō)是，當(dāng)場(chǎng)就吵起來(lái)了。本來(lái)是很愉快的一次旅行，最后卻讓人很生氣。

酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。一條街上有五六家店鋪都算不上多。服務(wù)好壞關(guān)系到顧客會(huì)不會(huì)再次光顧。取消查房，絲滑退房，你覺(jué)得怎么樣？是不是覺(jué)得被信任、被尊重了呢？好感度立刻就上升了。下一次出差或者旅游的時(shí)候大概還是會(huì)選它。相比起查房的成本來(lái)說(shuō)是否更劃算？

歸根結(jié)底還是為了省錢。

不要小看了查房這短短幾分鐘，對(duì)于酒店而言就是一筆不小的開銷。退房高峰期間中午同時(shí)會(huì)有幾十間房要進(jìn)行檢查，需要請(qǐng)多少位保潔阿姨才夠用？人工費(fèi)很高。

現(xiàn)在不讓你等了，客人走了之后，阿姨們就可以一間間地去檢查了。人手不需要那么多，工資成本一下子降下來(lái)了。省下來(lái)的錢可以買一批更好的洗發(fā)水給房間使用，也可以讓前臺(tái)的笑容更燦爛一些，這不好嗎？這賬酒店算得很清楚。

所以酒店不查房，并不是管理松散，而是更聰明了。基于顧客素質(zhì)普遍提高的前提之下，借助于現(xiàn)代監(jiān)控以及實(shí)名信息管理系統(tǒng)，最后達(dá)到了提高用戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本的雙贏局面。作為顧客，在享受便利的同時(shí)也要珍惜這份信任，不要做出讓人后悔的事情。

你上次住酒店退房的時(shí)候有沒(méi)有人來(lái)查房？你覺(jué)得哪種方式對(duì)你比較舒服？