破解城軌運營痛點，云知聲智慧交通方案加速行業數字化轉型

當前，我國城市軌道交通已邁入規模化發展新階段，全國開通運營線路總里程突破1萬公里，日均客流量超9000萬人次。然而，傳統運營模式面臨調度依賴人工、設備維護滯后、服務渠道分散等痛點，數字化轉型成為行業高質量發展的必然選擇。作為AGI技術產業化先行者，云知聲（09678.HK）依托全棧AI技術體系，推出覆蓋企業管理、客服服務、乘客交互、安全保障的智慧交通解決方案，以技術落地實效破解行業痛點，為城軌運營注入智能新動能。

在企業智能化管理領域，云知聲獸牙AI智能體平臺構建起城軌運營的“智慧中樞”。該平臺基于自研山海大模型，整合智能問答、智能問數、自主規劃三大核心工具，通過企業AI知識庫實現全類型知識的集中存儲與智能應用。針對行業普遍存在的“信息孤島”問題，平臺打破各業務系統數據壁壘，為運營決策、員工培訓、知識共享提供精準數據支撐，助力企業從“經驗決策”轉向“數據智能決策”，顯著提升信息流轉效率與決策質量，已在上海地鐵18號線、深圳地鐵20號線等項目中落地應用。

乘客服務升級方面，Uni-ICS智慧客服系統重構軌交服務交互體驗。系統支持電話、網頁、小程序等全渠道接入，結合大模型賦能的話術推薦與對話質檢功能，實現客服響應效率與服務質量雙提升。其創新搭載的全息壁掛數智客服，通過生動虛擬形象與高精度語音交互技術，為乘客提供沉浸式問詢服務，自然響應出行咨詢、線路查詢等高頻需求。該方案已在廣州地鐵7號線、青島地鐵4號線等線路投入使用，推動乘客服務滿意度穩步提升。

在智能硬件布局上，云知聲構建起覆蓋出行全場景的產品矩陣。人臉識別Pad憑借超99%的識別準確率，實現乘客人臉注冊與閘機核驗一體化，配合國密算法保障出行安全與通行效率；智聆pro語音盒子集成人臉、唇動識別與多模態檢測技術，為車控室等高端場景提供專業語音交互解決方案；智慧工牌則以高精度語音采集與實時定位功能，賦能一線人員高效開展客戶對接與業務數字化管理。此外，智能語音互動人形機器人通過多模態交互技術，成為車站服務與運營輔助的重要補充。

依托“云智云AIoT平臺”核心支撐，云知聲解決方案已成功落地重慶地鐵5號線、合肥地鐵3-5號線等多個重點項目，形成從軟件平臺到硬件終端的完整服務鏈條。在交通運輸部“人工智能+交通運輸”政策導向下，云知聲以技術創新破解行業痛點，其方案不僅實現設備故障提前24小時預警、應急響應效率提升30%的實效，更推動城軌運營向精細化、協同化轉型。未來，云知聲將持續深化AI技術與交通場景的融合創新，為構建更智能、高效、安全的智慧交通體系提供可復制、可推廣的實踐樣本。