穆勝：AI重塑了管理假設(shè)，組織不一樣了

最近，各個(gè)大型企業(yè)調(diào)整組織都有個(gè)共同的方向——老板穿透中層，直接接管各個(gè)職能條線或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，重新進(jìn)入集權(quán)模式。要么是直接兼任部門(mén)長(zhǎng)，要么是成立委員會(huì)，其實(shí)基本就架空了部門(mén)長(zhǎng)。尤其在那些激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)，如新能源汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、硬科技等，典型的是小米、小鵬等企業(yè)。

一個(gè)基本的組織常識(shí)是：集權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)整體的統(tǒng)一指揮，帶來(lái)簡(jiǎn)單工作的低成本和效率；而分權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)局部的靈活反應(yīng)，帶來(lái)復(fù)雜工作的創(chuàng)新和效率。按理說(shuō)，這些競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)里，尤其需要靈活性，是不應(yīng)該走向集權(quán)的。但我要表達(dá)的是，考慮AI這個(gè)大的技術(shù)變量，這種集權(quán)方式可能是正確的。當(dāng)然，除非老板們突然裝了個(gè)“鐵腦袋”，想建立一個(gè)封建王朝。

01 中層陷阱，官僚的誕生

我們還是從中層為什么產(chǎn)生談起，理解他們?yōu)楹萎a(chǎn)生，才能知道他們?yōu)楹螘?huì)逐漸消失。

在傳統(tǒng)的金字塔組織（Hierarchy）里，高層要通過(guò)中層來(lái)管理基層，最主要的理由就是——復(fù)雜的領(lǐng)域都需要分工，一旦分工細(xì)化，信息就很龐雜，一旦超過(guò)閾值，高層就無(wú)法處理。

正因?yàn)楦邔犹幚聿涣四敲炊嗟男畔ⅲ枰袑觼?lái)起到“信息過(guò)濾”和“執(zhí)行督導(dǎo)”的作用。換言之，高層設(shè)立了一個(gè)信息上傳和決策執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，然后由中層來(lái)“上承下達(dá)”，由此，高層可以看到經(jīng)過(guò)過(guò)濾的信息，也能夠確保命令被執(zhí)行。而這，就是授權(quán)的由來(lái)。

分工越細(xì)，自然需要更多的中層來(lái)管理，因?yàn)槊總€(gè)中層的管理幅寬（也就是能力）是有限的。當(dāng)中層變得越來(lái)越多，高層也受限于管理幅寬，于是只有更多地授權(quán)，直到授權(quán)依然不能解決問(wèn)題，只能產(chǎn)生新的層級(jí)來(lái)幫他們實(shí)施管理。于是，中層就不斷膨脹，衍生了MOM（Manager of Manager，管理者的管理者）的層級(jí)。從廣義上講，除了頂層的老板和基層的作業(yè)人員，一個(gè)組織“中間的層級(jí)”都是中層。

問(wèn)題是，中層真的可以提升組織的效率嗎？現(xiàn)實(shí)是，中層本來(lái)就位置尷尬，劃水空間非常大，在傳統(tǒng)的金字塔組織里，極有可能成為“阻力”而非“助力”。

極端地想，如果他們?cè)谧约旱奈恢蒙蟽H僅當(dāng)“PPT匯總師”，再加上一些唬人的匯報(bào)套路，如底層邏輯、打法、鏈路、體感…....高層又如何能夠發(fā)現(xiàn)他們的能力不足、無(wú)所作為呢？

隨著組織規(guī)模的增加，MOM越來(lái)越多，這種“玩虛招”的風(fēng)氣也會(huì)迅速蔓延。道理很簡(jiǎn)單，如果下屬是這種風(fēng)格，上級(jí)拿著他匯報(bào)的材料，猶如抓到一把爛牌，本身就很難做出成績(jī)，久而久之很容易也墮落了；如果上司是這種風(fēng)格，不會(huì)認(rèn)認(rèn)真真檢驗(yàn)下屬的交付，下屬干嘛非要埋頭苦干，為何不干脆劃水呢？其實(shí)，這就是很多企業(yè)的中層集體爛掉的原因。

大多時(shí)候，中層的劃水并不是最可怕的，最可怕的是他們的山頭主義。當(dāng)他們將維護(hù)自己的“山頭”作為第一要?jiǎng)?wù)，其專(zhuān)業(yè)能力也會(huì)迅速退化。進(jìn)入這種狀態(tài)，中層只能充當(dāng)信息的二傳手，并不能創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)價(jià)值，而就連傳遞信息，也會(huì)為了私利遮遮掩掩。此時(shí)的他們，就變成了完完全全的“阻力”。

部門(mén)墻、隔熱層、流程桶等形式的大企業(yè)病也就是按照上面的邏輯產(chǎn)生的，這就是我稱(chēng)為的“中層陷阱”。

02 AI工具，顛覆了組織

在過(guò)去，老板不是不明白上面的原理，但他們卻只能踏入“中層陷阱”，因?yàn)樗麄儗?duì)于組織的設(shè)計(jì)，并無(wú)其他的解法。于是，他們只能對(duì)中層“又防范、又使用”。

一次次呼喚創(chuàng)業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)，一次次進(jìn)行文化感召，都是為了劃定中層的行為底線；一個(gè)個(gè)干部培養(yǎng)項(xiàng)目，一個(gè)個(gè)以老板名字命名的培訓(xùn)班，都是為了養(yǎng)成一些“有能力的嫡系”。即便如此，老板培養(yǎng)的干部里，也少不了落后分子，拉低整個(gè)組織效率的下限。大多情況下，這不是能力的問(wèn)題，而是意愿的問(wèn)題，畢竟人性如此，太難駕馭了。

但AI到來(lái)后，老板可能不用再去解這道難題了。有兩個(gè)趨勢(shì)，將導(dǎo)致組織模式發(fā)生劇烈的變化，讓老板很大程度脫離對(duì)中層的依賴。

一是高層可以通過(guò)AI工具實(shí)施更大幅寬、更加穿透式的管控。

管理學(xué)家格蘭庫(kù)納通過(guò)數(shù)理模型的研究表明，隨著下屬人數(shù)增加，管理者需處理的潛在關(guān)系數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。因此，管理幅寬（Span of Control）通常被認(rèn)為是有極限的。經(jīng)過(guò)若干管理學(xué)者的研究，又經(jīng)過(guò)實(shí)踐者的探索，“一個(gè)人不能直接管理超過(guò)七個(gè)人”成為了一個(gè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代約定俗成的原理。

但進(jìn)入數(shù)智時(shí)代，企業(yè)經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化→數(shù)據(jù)化→數(shù)字化→數(shù)智化的一步步進(jìn)階，管理者需要處理的關(guān)系已經(jīng)大大簡(jiǎn)化，他們可以駕馭的管理幅寬自然就越來(lái)越大了。

試想一個(gè)最理想的場(chǎng)景。當(dāng)所有部門(mén)的工作都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化并變成數(shù)據(jù)，高層自然就可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)，來(lái)實(shí)施更加高效的管理。過(guò)去，他們需要親自下基層，還要等待中層傳遞過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)報(bào)表，甚至要經(jīng)過(guò)復(fù)雜分析，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)際情況。但現(xiàn)在，數(shù)據(jù)不需要通過(guò)報(bào)表的形式上傳，而是適時(shí)反饋的在線熱數(shù)據(jù)，不僅如此，只要模型成熟，AI自動(dòng)可以分析各個(gè)部門(mén)、各類(lèi)職能、各類(lèi)業(yè)務(wù)的客觀運(yùn)作情況。于是，高層只需要基于AI提供的精準(zhǔn)信息進(jìn)行決策，他們不僅管得夠?qū)挘覊蛏睢?/p>

二是基層可以通過(guò)AI工具實(shí)現(xiàn)交付水平的極大提升，自然也減少了監(jiān)管的難度。

以中后臺(tái)職能部門(mén)的“白領(lǐng)工作”為例，當(dāng)某個(gè)員工的文本水平（表現(xiàn)為方案、報(bào)告、制度、專(zhuān)項(xiàng)分析等形式）突然高了很多，請(qǐng)放心，他一定是使用了AI。

原來(lái)，培養(yǎng)一個(gè)有文本輸出水平的專(zhuān)業(yè)人士是很艱難的，即使上級(jí)手把手地教，也需要被培養(yǎng)的對(duì)象有意愿、有潛質(zhì)，所以，培養(yǎng)的成功率并不高。不僅如此，培養(yǎng)出來(lái)之后，被培養(yǎng)的人才并不一定覺(jué)得是公司或上級(jí)的功勞，大概率會(huì)另謀高就，走的時(shí)候大概率還會(huì)忿忿不平。

既然有這么順手且成本低廉的AI工具，為什么要“沒(méi)苦硬吃”去培養(yǎng)人并背負(fù)“黑心資本”的罵名呢？那就讓所有白領(lǐng)都用AI，讓自己交付的文本工作有個(gè)基本水平的保底，在此基礎(chǔ)上，要疊加創(chuàng)意的，自由發(fā)揮。如此一來(lái)，豈不輕松，還需要中層去進(jìn)行匯總、審核嗎？這種有質(zhì)量的交付，直接由AI匯總給高層，不是更加便捷？

如果一個(gè)企業(yè)的中層大量消失，金字塔結(jié)構(gòu)就開(kāi)始崩潰，組織自然就變得無(wú)限扁平。從形式上看，這不就是平臺(tái)型組織（Platform-based Organization）嗎？

03 中層消失？留下誰(shuí)？

從本質(zhì)上看，中層里相當(dāng)一部分人的定位，天然就是“反AI”的。由于他們?nèi)狈?chuàng)意，只能充當(dāng)“PPT匯總師”，他們非常害怕自己的山頭被穿透，于是致力于讓工作非標(biāo)化，因?yàn)檫@樣才能彰顯他們“手動(dòng)調(diào)控”的價(jià)值。

其實(shí)，不僅是反AI，他們也反數(shù)字化，更曾經(jīng)反對(duì)過(guò)流程化（標(biāo)準(zhǔn)化），反對(duì)過(guò)企業(yè)一體化的數(shù)據(jù)報(bào)表（管報(bào)）。理由很簡(jiǎn)單，無(wú)非是“我們的領(lǐng)域很特殊，很難標(biāo)準(zhǔn)化”“我們的歷史欠賬太多，沒(méi)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)”“我們的人員能力不足，沒(méi)法駕馭標(biāo)準(zhǔn)化工具”“咨詢公司給的方案不接地氣”……接觸了這么多的企業(yè)，那些習(xí)慣“劃水”和“占山頭”的中層，真的就沒(méi)有什么新說(shuō)法，都是上面的幾個(gè)套路說(shuō)辭。

問(wèn)題是，所有人都不可能阻擋技術(shù)潮流，因?yàn)樾录夹g(shù)帶來(lái)的性價(jià)比、投產(chǎn)比是斷層領(lǐng)先，在商業(yè)世界里無(wú)法拒絕。工業(yè)革命早期，有人怒砸珍妮紡織機(jī)，但也沒(méi)有阻擋工業(yè)自動(dòng)化流水線的建立。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，有人拒絕電商，但也沒(méi)有阻擋線上購(gòu)物成為趨勢(shì)。今天，如果有人抵制AI，他們能成功嗎？

考慮AI的技術(shù)趨勢(shì)，未來(lái)的組織一定是極致扁平的，中層必然被大大壓縮。但就算沒(méi)有這個(gè)技術(shù)趨勢(shì)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)寒冬里，反復(fù)踩踏“中層陷阱”的老板們也幾乎沒(méi)了耐心。

某互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)就是這種趨勢(shì)的典型。他們?cè)谌诵毫χ拢罅坎贸妨薖8崗位，用P9直接管P7，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果出奇的好。內(nèi)部人的描述是，P9出思路，P7做執(zhí)行，不少P8就是當(dāng)了個(gè)信息二傳手，取消這個(gè)層級(jí)，組織效率自然更高了。

穆勝咨詢服務(wù)的客戶企業(yè)里也不只一次出現(xiàn)類(lèi)似的案例。老板本來(lái)希望大將們各司其職，各展其長(zhǎng)，提升各個(gè)職能或業(yè)務(wù)條線的效率，卻不料大將們反而是建起了一個(gè)個(gè)的山頭。于是，老板強(qiáng)勢(shì)接管，消除了阻力，加速了決策，組織效率反而更高了。

現(xiàn)實(shí)是，中層的擺爛可能大大出乎老板的意料，尤其在那些大型或超大型企業(yè)里。有人會(huì)質(zhì)疑，老板怎么可能不知道？這么說(shuō)吧，他們知道，但不清楚。他們知道有這種情況，但不清楚這種情況有多糟糕。上下級(jí)之間永遠(yuǎn)存在信息不對(duì)稱(chēng)，下級(jí)一面表演敬業(yè)，一面偷偷劃水、謀私，太簡(jiǎn)單了。所以，當(dāng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)壓力，AI又提供了條件，老板咬咬牙猛地向中層砍一刀，居然發(fā)現(xiàn)了這么多的冗員。

如此看來(lái)，中層被壓縮在這一輪的組織進(jìn)化里已經(jīng)成為定局。當(dāng)然，我并不是說(shuō)中層會(huì)“消失”，而是說(shuō)中層會(huì)被大大“壓縮”，或者說(shuō)，那些僅僅充當(dāng)信息二傳手的中層會(huì)被AI擠出組織。整體來(lái)看，未來(lái)的組織里，真正能夠留下有且僅有兩類(lèi)中層：

一是有“頂層設(shè)計(jì)思維”的人，他們有天馬行空的“想象力”，能夠搭建體系（framework），并在不同的模型之間尋找可能性。這種人在哪個(gè)職能領(lǐng)域，哪個(gè)職能領(lǐng)域就會(huì)不斷產(chǎn)生新理念，不斷跑出新數(shù)據(jù)，不斷生成有決策價(jià)值的指標(biāo)，從而產(chǎn)生相對(duì)于對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)“算法優(yōu)勢(shì)”。換言之，他們讓企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域相對(duì)于競(jìng)對(duì)“更聰明”，讓企業(yè)更像是一個(gè)“智能體組織”。

二是有“線下場(chǎng)景價(jià)值”的人，他們有腳踏實(shí)地的“落地力”，擅長(zhǎng)執(zhí)行方案，在人際交流中讓組織運(yùn)作進(jìn)入數(shù)據(jù)正軌，創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)結(jié)果。他們是AI和人腦之間的鏈接者，基于對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解，讓自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)揮威力，更讓AI對(duì)專(zhuān)業(yè)價(jià)值進(jìn)行放大。如果把組織比喻成一個(gè)生物，前一類(lèi)人是大腦，他們就是神經(jīng)。他們讓AI的威力滲透到組織的每個(gè)角落。