第八屆中國酒店服務創新論壇長春圓滿落幕 共繪“價值共生”新藍圖

以下文章來自：吉林省旅游協會

2025年11月25日，第八屆中國酒店服務創新論壇暨2025中國酒店業品質服務獎頒獎典禮在長春保利萬怡酒店隆重舉辦并順利落幕。本次論壇由中國酒店論壇組織、中國酒店聯盟組織、吉林省旅游協會旅游飯店分會、遼寧省旅游飯店業協會、黑龍江省旅游協會飯店分會共同主辦，以“價值共生：極致體驗與卓越品質”為核心主題，匯聚全國旅游飯店行業代表、旅游院校學者、企業精英及媒體近300人，共探行業創新升級路徑，為東北三省文旅產業協同發展注入強勁動能。

中國旅游協會專家委員會委員肖潛輝、吉林省及長春市相關部門負責同志，以及吉林省旅游協會負責人趙丹輝、中國酒店論壇組織秘書長嚴勝道，吉林省旅游協會旅游飯店分會會長劉廣東、秘書長劉若含，遼寧省旅游飯店業協會副會長兼秘書長戴鶴，黑龍江省旅游協會飯店分會秘書長李曉峰等嘉賓出席活動。中國酒店聯盟組織高級顧問、吉林省旅游協會旅游飯店分會會長、長春乾元酒店集團有限公司董事長劉廣東，代表東北三省旅游飯店協會發表開幕致辭。他指出，旅游飯店行業正處轉型升級關鍵期，三省協會始終秉持“攜手賦能、協同發展”理念，服務創新與品質提升是行業破局的核心共識。他呼吁全國業界同仁深化與東北三省旅游飯店行業的合作，共建開放共贏生態，踐行“中國服務”理念，推動行業在價值共生中實現高質量發展。

論壇設置專題演講、圓桌對話、品牌巡展、文旅推介、頒獎典禮五大環節，聚焦數據洞察、數智賦能、在地文化等熱點。十余位專家學者及企業代表帶來干貨分享：STR北亞區郭頌解析行業從“規模增長”向“價值增長”的轉型趨勢；原金陵旅館管理干部學院張久明提出旅游飯店品質與在地文化融合的創新路徑；保利商旅酒旅事業部祁欣分享AI數智平臺重塑管理生態的實踐；網紅酒旅博主“勃勃不講理”以《顧客不講“理”？是你沒講對“理”！》為題，呼吁行業關注顧客情緒價值，超越標準化服務、回歸服務本質；深圳市聯星庫博信息技術有限公司創始人李大煒在《數字營銷和服務創新：后抖音時代酒店如何降本降效》中，提出聚焦細分市場與私域流量建設，通過小程序整合渠道實現零傭金會員運營的實操方案。此外，全國優秀講解員王漫帶來《四時俱好，冬雪長春》冰雪旅游推介，展現長春“北國春城、粉雪之都”的獨特魅力。

三場圓桌對話亮點突出、針對性強：“人才培育與產教融合”專場邀請多位旅游院校院長與企業代表共話，圍繞人才培養、實訓基地建設等議題探索校企協同新模式，為行業人才輸送注入新動能；“服務標桿”環節中，金陵飯店、洲際、香格里拉、保利萬怡、藝龍酒店科技等知名企業高管分享服務優化與品牌塑造的實戰經驗，傳遞“以客戶為中心”的核心邏輯；“酒店達人”對話由中國酒店論壇組織秘書長嚴勝道主持，網紅酒旅博主與酒店管理者跨界交流，從消費視角與行業視角雙向解讀服務痛點，凝聚價值共生共識。

當晚，2025中國酒店業品質服務獎頒獎典禮如期舉行。吉林省旅游協會負責人趙丹輝發表致辭，她表示，吉林正全力推進旅游經濟強省建設，旅游飯店行業是文旅產業鏈的核心支撐，更是展示吉林形象的關鍵窗口，也是東北文旅一體化發展的重要力量。希望省內企業對標全國標桿，將前沿理念與吉林冰雪、民俗等地域特色深度融合，提升服務“溫度”與“精度”，擦亮吉林文旅“金字招牌”；同時向全國獲獎單位與個人致以熱烈祝賀，期待東北三省攜手共進，以高質量服務賦能全國文旅產業升級。隨后，承辦單位長春保利萬怡酒店總經理于歷海代表致辭，對到場嘉賓的蒞臨表示熱烈歡迎，承諾將以專業服務全力保障晚宴及相關活動順利開展，為嘉賓們搭建高效溝通、深化合作的優質平臺。晚宴現場氣氛熱烈融洽，與會嘉賓暢敘行業發展、共商合作機遇，進一步凝聚“價值共生”共識。期間，組委會頒發“中國服務發展貢獻獎”“品質標桿”“年度最佳賓客體驗酒店”等多項榮譽，表彰在服務創新與品質提升方面表現突出的企業與個人，樹立行業學習典范。

作為東北三省旅游飯店協會聯合主辦的行業盛會，本屆論壇不僅為行業破解瓶頸提供了實操方案，更深化了區域合作聯結，向全國展示了東北三省旅游飯店市場的潛力與魅力。主辦方表示，未來將持續發揮平臺紐帶作用，凝聚東北三省乃至全國行業力量，推動旅游飯店行業服務創新與品質升級，以行業高質量發展賦能東北文旅產業提質增效，為“中國服務”走向世界與文旅強國建設貢獻東北力量。