山西一名30余歲男子在賓館公共浴所意外溺水身亡！后續！

2025年10月的一天清晨，孝義市某賓館的一通報警電話，打破了城市的寧靜——一名30余歲本地未婚男子在賓館公共浴所意外溺水身亡，排除他殺的調查結果，并未平息家屬的悲痛。不久后，10余名家屬結伴圍堵賓館討要說法，多次勸離無果的僵局下，一場潛在的治安風險悄然滋生，考驗著基層社會治理的智慧與溫度。

險情當前，孝義市公安局第一時間響應，局領導高度重視這起可能引發矛盾升級的死亡糾紛，迅速組建專項協調組：由副局長趙亞宏任組長，新義派出所所長、駐所永安調解室主任為副組長，接警民警任警官、楊警官、駐室輪值張晉琴律師、社區領導為核心成員，明確將案件移送永安人民調解室承辦，以專業調解力量筑牢矛盾化解第一道防線。

化解難題，需靠創新模式賦能。

永安調解室沒有沿用單一調解路徑，而是啟動“警調+民調+律調”三方聯動機制，由經驗豐富的調解室主任老任親自主持調解工作。其中，“警調”依托公安機關的權威公信力，精準把控案件性質與治安風險，為調解劃定合法邊界；“民調”憑借對本地民情民意的深刻洞察，搭建起與家屬共情溝通的橋梁；“律調”則以專業法律知識為支撐，清晰梳理雙方權利義務，為賠償金額核算提供依據，三者各司其職又協同發力，為僵局破解注入“組合拳”力量。

調解之路，布滿荊棘與考驗。最初的溝通中，痛失親人的家屬因情緒激動，提出100余萬元的死亡賠償訴求；而賓館方則以“男子系意外溺水、賓館長期經營虧損”為由，僅同意支付數萬元補償，雙方訴求差距懸殊，首次溝通不歡而散。

面對僵局，調解團隊始終以“共情”為出發點，用耐心與真誠逐步消融對立。老任主任率先將工作重心放在家屬安撫上，十多次上門走訪，傾聽家屬的悲痛與訴求，既理解他們“討說法”的心情，也結合法律規定和類似案例，循序漸進引導家屬理性看待賠償問題；同時，他數次聯動社區領導親臨賓館，與負責人促膝長談，既講法律層面“安全保障義務”的相關條款，也談社會責任層面“安撫逝者家屬、維護行業聲譽”的重要性。

調解過程中，賓館負責人因經營壓力、內部意見分歧等原因，先后十余次對賠償承諾反悔，每一次反悔都意味著前期工作幾乎歸零，但調解團隊從未放棄，始終以“不回避、不推諉”的態度，一次次重新搭建溝通平臺。

為推動糾紛實質性化解，孝義市公安局副局長趙亞宏主動靠前，多次與雙方當事人面對面溝通。面對家屬，他既傳遞公安機關“全力保障群眾合法權益”的決心，也客觀分析賠償訴求的合理性邊界；面對賓館方，他既明確法律責任底線，也體諒企業經營不易，積極引導雙方尋找利益平衡點。

十余天的日夜奔波、十余次的耐心疏導、數次的高層協調，終于換來了轉機。雙方當事人逐漸放下對立情緒，在法律框架與情理考量的雙重支撐下，最終達成一致意見：賓館方一次性支付13余萬元賠償款，家屬不再就此事向賓館主張任何權利，一場劍拔弩張的糾紛就此塵埃落定。

這起案件的成功化解，不僅是孝義市公安局駐新義派出所永安人民調解室首創“警調+民調+律調”三方聯動機制的生動實踐，更彰顯了基層治理中“以人民為中心”的溫度與擔當。從快速組建專班到創新調解路徑，從共情安撫情緒到精準破解僵局，每一步都圍繞“化解矛盾、守護平安、溫暖民心”展開，為今后基層化解類似重大矛盾糾紛提供了可借鑒、可推廣的樣本，也為孝義市筑牢社會和諧穩定根基寫下了生動注腳。

案例總結：本案是孝義“警調+民調+律調”聯動解紛的典型實踐。以三方協同破單一力量局限，靠“共情疏導穩情緒、分層協調破僵局”，化解訴求懸殊、賓館多次反悔難題；既以法律劃責任邊界，又以情理護群眾訴求，最終實現“案結事了人和”，為基層重大矛盾糾紛化解提供了精準高效的實踐范本。

來源：人民日報