敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)服務(wù)中心榮膺第九屆甘肅質(zhì)量獎(jiǎng)

近日，甘肅省人民政府發(fā)布《關(guān)于表彰第九屆甘肅質(zhì)量獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)的決定》（甘政發(fā)〔2025〕76號(hào)），敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)服務(wù)中心憑借其在旅游服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的卓越實(shí)踐和突出成效，榮膺第九屆甘肅質(zhì)量獎(jiǎng)。這是全省文化和旅游領(lǐng)域質(zhì)量建設(shè)工作取得的又一重要標(biāo)志性成果，為全省文旅行業(yè)樹(shù)立了高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿。

甘肅質(zhì)量獎(jiǎng)是甘肅省人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)，旨在表彰在質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面取得突出成就，并為全省質(zhì)量發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的組織和個(gè)人。敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)服務(wù)中心獲此殊榮，充分體現(xiàn)了其在提升旅游服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化游客體驗(yàn)、創(chuàng)新管理模式等方面達(dá)到了全省領(lǐng)先水平，其成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于推動(dòng)全省文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要的示范引領(lǐng)作用。

作為享譽(yù)世界的自然奇觀(guān)，鳴沙山月牙泉景區(qū)始終堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，創(chuàng)新實(shí)施“三權(quán)分離”管理體制，建立“依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)”的ISO質(zhì)量管理體系，打造了一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。景區(qū)通過(guò)構(gòu)建“黨員先鋒崗”志愿服務(wù)體系、創(chuàng)新宣傳推廣模式、完善安全救援網(wǎng)絡(luò)等舉措，實(shí)現(xiàn)了管理效能與服務(wù)品質(zhì)的同步提升。

特別值得一提的是，景區(qū)秉持“不讓一件投訴出景區(qū)、不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，創(chuàng)新建立投訴處理轉(zhuǎn)化機(jī)制，形成“以評(píng)促改、以改促優(yōu)”的良性循環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)已連續(xù)9年游客滿(mǎn)意度達(dá)96.5%，高于國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)6.5個(gè)百分點(diǎn)，充分印證了其服務(wù)質(zhì)量的卓越表現(xiàn)。

在質(zhì)量管理創(chuàng)新的推動(dòng)下，景區(qū)先后獲得“世界地質(zhì)公園”“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”“全國(guó)文明單位”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，并榮獲“中國(guó)最美五大沙漠”“中國(guó)最佳自然景觀(guān)旅游目的地”等美譽(yù)。這些成就共同見(jiàn)證了景區(qū)在保護(hù)與開(kāi)發(fā)、服務(wù)與管理等方面的卓越實(shí)踐。

此次獲獎(jiǎng)，不僅是對(duì)鳴沙山月牙泉景區(qū)服務(wù)中心長(zhǎng)期以來(lái)追求卓越、精益求精的充分肯定，也是對(duì)全省文化和旅游系統(tǒng)深入推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)、著力提升行業(yè)發(fā)展內(nèi)涵的積極鼓舞。

全省各級(jí)文旅部門(mén)將以獲獎(jiǎng)單位為榜樣，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的重要論述，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，大力弘揚(yáng)追求極致、專(zhuān)注創(chuàng)新的工匠精神，不斷厚植有利于質(zhì)量提升和創(chuàng)新發(fā)展的行業(yè)生態(tài)。同時(shí)，要以此為契機(jī)，見(jiàn)賢思齊，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，聚焦產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化、管理創(chuàng)新和品牌塑造，努力在各自領(lǐng)域打造更多“叫得響、立得住、傳得開(kāi)”的甘肅文旅精品項(xiàng)目和服務(wù)品牌，持續(xù)激發(fā)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革的內(nèi)生動(dòng)力，共同推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)在文旅領(lǐng)域走深走實(shí)，為奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化甘肅實(shí)踐嶄新篇章貢獻(xiàn)更加強(qiáng)勁的文旅力量。（文／甘肅省文化和旅游廳　季慧琳）

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