九牧狂奔，品控能否跟上巨頭的腳步？

高價智能馬桶是智商稅嗎？

近日，一則消費者投訴，將衛浴巨頭九牧推至風口浪尖。該消費者稱，花費六七千元購買的九牧智能馬桶X70，在使用沒幾天后就出現異響、密封圈損壞等質量問題，申請換貨時竟被廠家駁回。

頗具諷刺意味的是，國際知名咨詢認證機構歐睿國際通過公開資料梳理、全網電商零售市場掃描，再經行業專家深度訪談以及數據交叉驗證，最終確認全球衛浴領導品牌九牧為“中國智能馬桶第一品牌”。

中國智能馬桶第一品牌的光環之下，九牧的真實面貌如何？

狂奔的巨頭，跟不上的品控

在中國衛浴行業，九牧的名字幾乎無人不曉。九牧創立于1990年，從一家小五金廠起步，如今已成長為全球擁有5000多家高端門店、20萬個銷售網點，號稱“中國第一、世界前三”的衛浴巨頭。

九牧的崛起，離不開其“全品類、全渠道、全球化”的激進戰略布局。

在產品方面，從五金潔具到整體衛浴空間，九牧構建了覆蓋多場景、多價格帶的產品矩陣，能滿足不同消費層次的需求。在渠道方面，?九牧通過線上線下融合，跨界合作和全球化拓展的策略，構建全域覆蓋的銷售與服務網絡。

這種“大而全”的布局，固然幫助九牧迅速搶占市場份額，但也埋下了品控與渠道失控的隱患。

其一，九牧同時運營小牧衛浴、THG、Poggenpohl博德寶等多個品牌，高端線強調自研技術與進口核心部件，而中低端產品則可能采用成本導向的供應鏈方案。一旦品控體系未能隨產品線的擴張同步精細化、標準化，低端產品的質量問題很容易向上蔓延，侵蝕品牌整體信譽。

其二，在京東、淘寶等平臺上，除官方旗艦店外，大量“授權店”“專賣店”混雜其中，部分不良商家甚至通過非正規渠道獲取包裝、配件，組裝貼牌后冒充正品銷售，而九牧在防偽溯源、渠道清理方面的機制尚不完善，導致假貨問題難以根除。

黑貓投訴平臺上，不少消費者反映，在淘寶、京東電商平臺購買的九牧產品出現故障后，官方售后以“非正品”為由拒絕維修。例如：有用戶稱，在淘寶買的九牧智能馬桶現在不能使用，馬桶仍在保修期，目前我已經找到九牧售后，售后說我購買的馬桶不是九牧商家生產的正品，不給售后。

未來，九牧若不能同步建立起與之匹配的質量管控與用戶信任體系，再耀眼的頭銜，也終將被消費者的失望所瓦解。

從“一枝獨秀”到“群雄圍攻”

在IoT、AI、大模型等新技術浪潮推動下，衛浴產品早已超越傳統“陶瓷+五金”的物理屬性，逐步向智能化、場景化、強交互、快迭代的方向演進。消費者不再滿足于能加熱、能沖洗的基礎功能，而是對智能體驗、生態聯動與長期服務提出了更高要求。

據《中國智能衛浴電器產業發展研究報告（2025）》顯示，2024年中國智能坐便器年產量達1372萬臺，連續四年突破千萬規模，全球占比72%，我國繼續保持全球智能坐便器第一制造國的地位。

在這場升維競爭中，九牧雖仍高舉“科技衛浴”大旗，卻已不再是唯一主角。

在技術升級方面，如果說九牧擅長“炫技式創新”，如AI無感輕尿檢馬桶、X系列超靜音數智馬桶、無水沖刷馬桶等概念產品頻頻亮相，那么恒潔則選擇了更貼近用戶日常痛點的“體驗式創新”。

以恒潔智能R9為例，搭載了3D舒適洗、AI智導巡航清洗、高效全域烘干等100＋創新及專利，為使用者帶來便捷和舒適。這種看不見但用得著的技術，遠比炫技的AI體驗更能打動家庭用戶。

此外，恒潔在質保政策上也打出“信任牌”，整機六年質保、R9系列八年質保，以服務信任構筑差異化壁壘。在消費者對智能馬桶怕壞、怕修、怕售后的普遍焦慮下，這一承諾無疑成為強有力的購買理由。

在產品創新方面，箭牌加速從單品智能邁向空間智能，進一步擠壓九牧在空間智能領域的先發優勢。

2025年，九牧發布了“九牧AI BATH”與“小牧YOUNG BATH”兩大場景品牌，融合DeepSeek大模型AI語音數字人、無感識別、健康監測等技術。意在推動衛浴從“單品智能”向“空間智能”升級，構建全鏈路智能場景。

無獨有偶，箭牌正加速構建“智慧浴室”生態，通過融入“1+8+N”華為終端戰略，ARROW箭牌衛浴產品實現了與手機、平板、智慧屏等多設備協同，帶來如一鍵沐浴、離家節水等場景化智能體驗。

在渠道方面，盡管九牧在線下門店與電商渠道布局廣泛，但其重營銷、輕體驗的模式常被詬病。假貨泛濫、授權混亂等問題持續消耗品牌信譽，而恒潔、箭牌則借機以穩健的渠道管控與用戶體驗搶占市場。

據了解，箭牌衛浴智能馬桶的銷量和市場占有率持續增長，在東北市場份額達9%，哈爾濱、濟南等二線城市實現全域覆蓋，重慶等新一線城市占有率亦突破8%，形成對九牧的實質性分流。

從“一枝獨秀”到“群雄圍攻”，九牧面臨的不僅是對手的追趕，更是用戶期待的升級。

一場關乎命運的考驗

對于志在高端化的九牧而言，此次質量風波不僅是一次產品危機，更是一場關乎品牌命運的信任考驗。

在智能衛浴競爭日趨白熱化的當下，消費者對高端的認知已從功能堆砌轉向品質信賴。一旦被貼上“質量不穩”的標簽，九牧萬元級的高端產品將很難獲得消費者的價值認同，人們會認為，這不過是營銷噱頭下的智商稅，嚴重制約其品牌溢價能力的提升。

如果不能及時破局，九牧面臨的將不僅是在高端市場受挫，而是在整個競爭格局中陷入戰略被動。

首先，九牧需將品質提升至戰略核心，建立超越行業標準、覆蓋研發、生產、檢測全流程的品控體系。尤其在智能馬桶等核心產品上，應以“零缺陷”為目標，通過耐用性、穩定性重塑市場認知，讓產品自身成為品牌最有力的代言。

其次，面對渠道混雜、假貨泛濫的積弊，九牧需以數字化手段構建全鏈路溯源系統，實現從工廠到用戶的正品可追溯。同時強化經銷商準入與淘汰機制，整合線上線下服務體系，杜絕售后“踢皮球”，以透明、高效的服務重建渠道信譽。

再有，高端品牌的本質是用戶認同。九牧應建立系統化的用戶傾聽與響應機制，將每一次客訴轉化為信任建立的機會。通過主動服務、長期關懷和口碑運營，將用戶轉化為品牌的擁護者與傳播者，形成可持續的品牌資產。

歸根結底，質量風波是對九牧品牌成色的終極考驗。唯有回歸產品本質、夯實渠道管理、重建用戶信任，才能在圍攻之下，守住真正的“第一”。否則，今天的領跑者，或許就是明天的追趕者。