11月24日,由AC汽車主辦、康普頓總冠名的2025(第十屆)汽車服務連鎖發展論壇,在上海與全國車后同行們見面。
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本屆峰會以“做強基盤 做深信任”為主題,聚連鎖百強、頭部品牌、供應鏈平臺、AC同學會、行業KOL、跨界導師等車后行業中堅力量——這是1000+汽車服務行業精英的行業年終總結會,更是汽車服務從業者的一期一會。
以下是演講嘉賓精華摘錄:
主論壇
讀懂趨勢,找準企業核心競爭力
中國汽車維修行業協會會長 張延華致辭
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當前,我們行業正處在深刻轉型期。一方面,九部委聯合發布的《關于推動汽車后市場高質量發展的指導意見》為我們指明了方向;但另一方面,新能源維修的數據壁壘、配件渠道壟斷、人才缺口巨大,以及因信息不透明加劇的信任弱化,仍是橫亙在我們面前的現實挑戰。面對這些挑戰,本屆峰會“做強基盤·做深信任”的主題,可以說切中了行業發展的要害。當整個行業都在“卷價格”時,我們必須清醒地認識到,未來的競爭核心將是“卷信任”。希望本次峰會能成為大家思想碰撞、凝聚共識的舞臺。
中國連鎖經營協會副會長 郭玉金
《在變革中做強基盤,在信任中創造未來》
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現在的消費者,尤其是年輕群體,將審美投入體驗,企業既要提升服務品質,也要在高性價比和確定性上深耕。服務能否為用戶提供情緒價值、成為社交貨幣,決定了品牌能否穿越周期,持續獲得青睞。信任成為商業世界里最稀缺也是最強大的能力。
AC汽車創始人、AC同學會主理人 陳海生
《從流量紅利,到信任紅利》
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流量貴如油,信任薄如紙。當整個行業從“存量競爭”邁向“格局重塑”時代,新玩家入場并有可能主導未來汽車后市場發展時,我們必須轉換經營模式,從“漁獵”搶流量為主,轉向深耕信任紅利。因為用戶要的不是低價,而是專業、透明與極致體驗。
信任,讓復雜決策變簡單,讓一次交易成長期伙伴。未來屬于那些把員工當財富、把服務做成人品的企業。無論國內胖東來、還是美國輪胎零售服務巨頭 Discount tires 的成功案例,都表明“顧客信任你的人,才敢買你的貨與服務”。人,才是生意的護城河。
康普頓科技股份車用油銷售總監 竇磊
《以長期主義賦能合作伙伴共同發展》
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行業的深耕和品質的堅守是康普頓長期發展的底氣。只靠營銷而忽視產品品質,不過是曇花一現。不斷的品牌投入是長期發展的核心資產,也是可以穿越周期的護城河。未來,當品牌和消費者記憶還在,產品就能存活下去。
中國汽車流通協會副秘書長 郎學紅
《主機廠渠道與售后變化,及其對行業的影響》
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新能源品牌經銷商盈利面達 40%以上,傳統燃油車經銷商僅 25%,虧損面超一半。新能源網絡逆勢擴張但增速放緩,代理制與直營模式快速蔓延至傳統品牌。經銷商集團加速關停弱效網點、擁抱頭部新能源,推動渠道輕量化與運營集中化。售后市場從“服務車”轉向“服務人”,向專業化、全生命周期延伸,開啟深度轉型新周期。
野村綜研合伙人 朱四明
《中國企業全球化之路》
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中國全球化歷經三階段:從商品出口、產能出海,邁向“集成出海”新周期。核心是“全球資源、全球市場”,通過技術協同、產能合作與資本整合,實現品牌升級與渠道復用。未來出海不是簡單的出海,要思考做什么樣的公司,大公司要考慮全球協同,小公司要抉擇做輕還是做重,同時要注重伙伴協同和產業鏈配套。
途虎養車副總裁 張越
《AI重塑汽車后市場 途虎的智能化之路》
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AI重塑汽車后市場,途虎以技術驅動服務升級。途虎的AI應用表現在供應鏈端,單次到達率提高到約83%,同比增長6%,履約費用下降了0.5%;同時在門店的服務升級、培訓優化、運營管理等方面也有顯著提升,盈利工場店占比90%,用戶滿意度超過 95%;雙11期間新門店客流增長700%。對各行各業的企業來說,AI 不再是錦上添花的可選項,而是必然需要面對的必答題。
羅蘭貝格大中華區 吳釗
《汽車后市場四大核心發展趨勢》
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中國汽車后市場正迎來四大核心趨勢:連鎖化正加速推進,2020年連鎖企業門店數量占比約16-17%,今年已增長到39%;下沉市場成為新增長極,三線及以下城市保有量增速領跑;新能源業務平衡布局,各規模企業差異化滲透;數字化多點開花,從AI預檢到精準推薦,全鏈路提升轉化與復購。未來競爭關鍵在于客戶結構重塑、業務模式轉型與服務能力升級。
平安產險線上客戶平臺副總經理 華海杰
《開放生態 合作共贏》
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養車主力人群中90后占比突破30%且呈上升趨勢,新能源洗美頻次高于油車;下沉市場包括縣域、四線城市在洗美維保方面不斷提升。有意思的是,55歲以上銀發群體、二三線城市訂單以及連鎖快修門店業務也在呈增長趨勢。
汽修寶創始人 段紹斌
《循環經濟落地:汽車回用件如何實現國內爆發與海外增量雙突破?》
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回用件市場有兩大動力,一是政策推動,發改委十四五規劃將循環經濟提升高度,對再制造企業予以30%稅收減免,增加企業收入;二是車主觀念轉變,以往車主修車傾向4S 店原裝件,如今回歸理性,追求物美價廉的回用件,回用件為原車拆下零件,價格僅為新件的 1/3 甚至更低。
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平行分會場—
京東養車·京東汽車貼膜·連鎖百強分論壇
京東養車招商負責人 楊曉亮
《融合共生 激活汽車后市場新動能》
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京東養車以“有保障,更專業”服務理念致力于打造用戶身邊5S級門店。依托標準化運營構建共贏生態,以“五位一體”全方面優勢賦能門店增長,實現超3500+門店增長、99.5%好評與門店全面盈利。2026聚焦用戶、擴張與經營,攜手合作伙伴共建汽車后市場良性新生態。
京東汽車貼膜渠道負責人 謝云
《京東汽車貼膜渠道共贏》
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京東貼膜直面行業內卷困局,以“產品+服務+渠道”三重革新破局。構建超級工廠、認證店、共享技師三級履約網絡,打通產銷服務全鏈路。通過團標制定、技師認證與全域營銷,推動行業走向標準化、透明化、專業化,重塑用戶信任,構建貼膜服務新生態。
京東養車合作伙伴-上海戰區 吳文光
《京東養車標準化運營助力門店提升》
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加盟京東養車,單店年營收增長超35%,復購率達75%,好評率100%。雙11期間線上引流占70%,輪胎保養訂單翻倍且零差評。選擇平臺賦能,讓經營從"試錯"轉向"成熟模式",用信任與專業贏得持續增長。
美孚1號車養護常務副總經理兼消費者業務總經理 魏敏菁
《堅定專業 持續增長》
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面對售后維保市場擴大但競爭加劇的行業現狀,美孚1號車養護堅信,唯有堅持長期主義,堅定專業,扎實內功,才能贏得廣大用戶與伙伴的長期信賴。今年以來,美孚1號車養護推出聚焦運營、營銷、品牌三大核心競爭力再進化的“星盟計劃”,積極布局新能源業務等,以實現從單店持續穩定增長,到構建可持續發展的汽車養護生態閉環。
驛公里智能科技有限公司CEO 章江鋒
《AI洗車,智驅未來》
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驛公里24h Ai自助洗車助力貼膜改裝門店破局,在同行聚集區域形成獨特優勢,直接分流競品客戶,獲客成本降低50%;從 2 人人工洗車縮減至 1 人統籌,年省人力成本10 萬元以上;減少洗車值守精力,員工聚焦高利潤貼膜業務,轉化效果反而提升;降低重復勞動強度,優化工作體驗,核心員工留存率提高 40%。
哈貝卡汽車連鎖創始人 張亞峰
《做強洗車業務、做好油電兼修》
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洗美不是偽流量,是你沒設計好轉化路徑。流量不是越多越好,有效流量才能創造價值。有效流量就是能掙錢,可轉化,可留存,否則就是偽流量;哈貝卡現在降流量,提服務,保質量,強轉化。寧要60元的精準客戶,不要30元的無效會員。
賽輪集團市場部KA大客戶 孫輝
《門店賣好輪胎的關鍵三部曲》
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在“顧客認同卻不賺錢”與“賺錢卻無人知曉”之間找到平衡,是輪胎經營的第一道考題。顧客信的不是廣告,是眼見為實——好的陳列自己會說話,直接決定成交率。輪胎工是唯一貫穿“檢查-溝通-操作-庫存”全鏈路的角色,兼崗做不出專業,專職才能做強輪胎。
小拇指營銷副總裁 涂磊
《線上做好流量和品牌,線下做強信任與復購》
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小拇指利用全國門店網絡,形成強大的內容生產和直播矩陣。組織群眾、武裝群眾、發動群眾,就有了每個月發布4萬多條視頻,超過3.6萬場直播的力量。
客戶是不是來薅羊毛的,很大程度上也取決于商家的客戶關系管理能力強弱以及效率高低。不是所有的客戶都是上帝,80%以上的業績是由30%的客戶貢獻的。
吾行養車事業部總經理 陳受生
《高客單項目如何做好線上引流?》
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在流量為王的時代,汽車后市場門店的線上突圍之道在于:告別傳統加盟模式,以洗美為差異化切口,通過“共創共建共享”快速構建品牌矩陣。核心在于精細化運營抖音平臺——“抖音是沃土,團品是種子”,想要什么客戶,就播種對應的產品。門店需著力提升店鋪評分與好評數量,以實現“千條好評,霸榜同城”,從而贏得平臺免費流量。切記,用訂單流水與平臺交換精準流量是底層邏輯,敢于將核心項目上架核銷,才能被打上標簽,獲得持續推薦。最終,線上線下雙向配合,方能在一片紅海中收獲屬于你的高價值客戶。
圓桌話題:維修企業靠什么跑贏大盤?
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上汽車享家總經理 鄭海:當前門店面臨核心業務(如換油)來客數顯著下滑的挑戰。未來增長需打破依賴,通過擴大檢測轉化范圍至所有到店業務,并以更精細化、優質的服務應對市場淘汰,方能贏得競爭。
中鑫之寶副總經理 王志國:當前門店經營需雙管齊下:在經營上切忌盲目跟風,應聚焦并放大自身核心優勢;在管理上必須推行扁平化與精細化,將目標具體分解到每個員工。同時,市場出現分化,競爭相對較弱、學習對標更快的縣級市場,通過扎實執行精細化運營,正成為實現穩定增長的新陣地。
兔師傅創始人 宋烈進:面對業務壓力,我們雖被動增加了輪胎等項目并快速見效,但這與連鎖“簡單標準化”的本質相悖。因此我們堅持“能不加就不加”。對于新能源,我們認為售后機會未到,當前保有量不足且解決方案不成熟,未來市場屬于屆時能做好的強者,而非單純早入局者。
海寶養車連鎖總經理 少帥:面對市場變化,我們主動調整業務結構:以50%精力深耕洗美,30%做燃油車維保,20%布局新能源。同時,企業應回歸初心,構建文化理念、公平分配機制和高效運營系統,旨在打造幸福健康的長久企業,而非盲目擴張。
萬嘉車道創始人 殷富金:當前市場環境下,消費者被“打散重組”,流量格局巨變。這并非困境,而是時代賦予的新機遇。關鍵在于能否主動抓住分散的流量,并配以精細化的內部管理。許多抓住此機遇的企業,如演講者自身,已在逆勢中實現了持續增長。
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平行分會場二
新能源服務創新
中檢測評副總經理 原野
《新形勢催生電動車哪些服務新機會?》
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過去五年,新能源汽車增量占比從不到5%提升至接近50%。汽車價值鏈從“前端制造”向“后端服務”轉移,后市場生態催生千億級市場。但需要重點提及的是,2025年新能源人才缺口達108萬,售后技術服務人才缺口占比80%,且勞動力市場呈現復雜的“正U型”與“兩極化”趨勢,崗位增長和薪資水平向“高”和“低”兩端聚集。
F6汽車科技總經理 林有華
《基盤為根 信任為本:數智化門店高效運營新方法論》
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到今年年末,新能源車累計保有量達4000多萬,滲透率達12.9%,預測5年后保有量達1.5 億臺,2030年占比達 37.5%。從車齡差異看,傳統燃油車8.2年,新能源車平均車齡1.8年,后雖然處于相對年輕階段,但用車強度大于燃油車,年均行駛里程達到1.3萬公里,售后維保需求進入加速釋放期。
天貓養車技術運營高級經理 油泵
《破局·增長—傳統汽修店的新能源車服務升級之路》
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基于天貓養車數據,新能源車進店臺次4年增長10倍,目前占比達21.2%,且進店頻次高于燃油車10%。但傳統汽修門店普遍面臨著專業設備缺失等技術壁壘,保養業務銳減等項目變化,以及從剛需到個性化等客戶需求轉變,門店已經不能套用燃油車的經營邏輯,而是要選擇賦能升級,利用第三方服務公司挖掘85%的非維修服務機會。
廣州船夫信息科技創始人 徐應男
《底盤月貢獻20萬+產值,他們都做對了什么?》
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底盤月貢獻20萬+產值,核心在于轉變認知——門店從“賣苦力”轉向“賣技術+賣銷售”。比如向高端客戶“賣時間”,一次性更換三年之內該換的配件可節省后續修車時間;向不打算換新車的客戶“賣性價比”,指出花新車5-10%的錢進行大整備,可降低后續三五年的使用成本;向對車輛有感情的客戶“賣情懷”,這比送禮物更能讓車主開心。只要把車主理念打通,話術到位,30%的車主都會接受整備服務。
上海小言新能源董事長 鄧東旭
《新能源定損維修新格局:從4S到雙軌并行》
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維修渠道的配比一定程度決定保險盈虧。如果保險事故車全部在4S店維修成本指數為 100,有30%的事故車轉移至綜修廠,事故車賠款降12%,車險減虧5%。不過雖然保險公司推動實現事故車雙渠道維修,但綜修廠接不住保險公司的引流,送修成功率僅5-10%。如何說服車主到綜修廠?誰來說服?該如何破解綜修廠外拓能力的局限呢?
江蘇達誠汽車俱樂部(臻誠車盟)創始人 祁國賢
《打造新能源事故車維保+運營服務閉環》
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錯過新能源的授權機會,我們現在一是大量購買新能源泡水車,通過維修掌握維修技術;二是將維修后的泡水車和事故車用于租賃;三是事故車售賣提供兩年三電質保和全車質保,展示維修過程照片和視頻,打開銷售渠道。采用“買-修-租-售-教”全鏈路支持,通過聯盟模式推動傳統維修企業轉型,實現新能源車月銷量提升至50-60臺。
A6工作室創始人 魏然
《事故車去哪了、如何更好融入保險事故生態圈?》
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從關系融恰到憤怒對抗,“保費換送修”資源分配模式造成的不公平待遇讓汽修廠與保險公司關系越發緊張。但過去30多年雙方都是拉拉扯扯的關系,彼此離不開對方,建議汽修廠和保險公司坐下來聊一聊,實現既能讓保險公司完成節省成本任務,又能讓汽修廠掙錢的結果。
迅維新能源汽車技術聯合創始人、副總經理 楊斌
《特斯拉專修的機會、門道與避坑指南》
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當前特斯拉維修市場潛力顯著:2025年保有量預計達305萬輛;過保車輛集中釋放;且第三方維修價格僅為官方30%-50%,客戶意愿度高。需要注意的是,介入特斯拉維修行業與車主建立聯系時,要放下固有思考誤區,提升線上運營;在有技術、有市場的同時,要提升精細化運營能力,才能在新業務上少踩坑。
圓桌話題:新能源售后還有哪些機會、該怎么做?
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福州友源新能源董事長 鄭情:當前來看,新能源售后業務是熱點,獨立售后現在不做,就會喪失先機。而且進入新能源賽道可能沒有想象中門檻高、投入大的難題,可以先從做培訓開始。但也必須意識到,因為新能源業務不飽和,行業內有眾多資源加持的門店月均收入也只有20-30萬,這是需要考慮的回報風險。
綠動工坊創始人 朱劍坤:我的建議是當前一定要做新能源業務,但要分注意兩個點,一是適者生存,結合自己在當地的資源和人脈開發新能源業務,比如一線城市拿到1000臺網約車,一年至少300萬產值,就可以做。但如果只是一個夫妻檔的門店,就很危險。二是當前燃油車依然是主流,在切入新能源業務的過程中,將燃油車業務和新能源業務慢慢做此消彼長的調整,跟著市場變化去做改變。
奇瑞控股車貝健汽車科技總經理 張朝俊:短期來看,汽修廠如果想通過新能源維修業務賺點錢是可以的;但長期來說,用比較大的投入做新能源,機會并不是太多:一是主機廠對新能源技術、品牌授權的壟斷,二是城市的保有量達不到15萬臺做起來會很痛苦;三是維修過程中門店對安全性的把控。不過隨著2026年無人駕駛元年的到來,網約車、無人駕駛車的服務可以提前去布局。
連順電車幫創始人 易法坤:新能源售后有4個機會,一是拿廠家授權,即便后面廠家跑路了,但是你交學費請到了一個規范的老師,學到了真東西;二是做加盟,如果不想大投入、走彎路,那就跟著加盟走;三是做生態,在資源為王的當下,如果能到車隊的售后服務,生態就能建起來,但需要注意的是網約車的錢不好掙;四是自己干,這要自己沉下心來研究技術,沉沒成本很高。
電動工坊創始人 王浩:現在新能源之所以成為燙手山芋,是因為進來的人沒賺到錢,新能源確實體量小,且高度分散,不足以讓市場配套很快地成熟,還需要一定的成長期。參照燃油車進入國內,沒有維修技術人員、配件完全依賴進口,廠家不開放授權等,售后面臨的問題比現在的新能源還要殘酷。但當保有規模擴大,整個產業的配套從技術到配件的開放,全都會有。
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平行分會場三
企業出海&渠道創新
快準車服創始人兼董事長 蔣仁海
《快準車服的出海與全球化打法》
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中國汽車在海外市場需求巨大,新車、二手車出口量很大,但備件供應鏈和售后服務相對滯后,在非洲、南美等市場形成巨大的空白。走訪這些市場,修車沒有質保、賣車沒有質保,車子因配件維修等待時間長達3~6個月很正常。無論從事賣車、修車、搞配件等,都有很大機會:非洲有人在 TikTok 上賣拆車件、發動機,三個月實現月銷 20 萬美金,利潤 50%!
開思創始人&CEO 江永興
《開思甄選:開啟專業維修新征程》
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開思甄選專注于幫助維修廠提升服務能力。過去5個月,已有130 家甄選門店,到春節前預計超 200 家。85%的門店實現利潤增長,其中 35%的門店到店線索增長 46%,產值增長25%。 AI 維修大師、采購助理、數字人及數字標簽,也幫助維修廠擴大入口。如佛山某寶馬門店,開思導流前每月到店線索 3 - 5 個,導流后每月超 30 個,且均為專業維修線索,業績增長快。
三頭六臂創始人 宋繼斌
《穿越周期,逆勢突圍:三頭六臂如何以運營驅動變革》
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中國經濟韌性強,行業下行,但下限可兜底。焦慮情緒是需要正視的現實問題,企業不應緊盯絕對銷售額,而應關注關鍵指標,即修理廠的占有率和單產品的滲透率。二者與宏觀經濟無關,只與企業努力有關,隨著經濟觸底反彈,企業終將受益。
邦邦汽服副總經理 張立偉
《以新供給引領新需求,構建保險+主機雙循環供應鏈體系》
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新能源化和網聯化使汽車成為電子產品和快消品,傳統保險基于車齡和出險情況定價的邏輯被打破,需構建保險加科技、科技加后端服務的新模式。一個重要的切入點是,將車輛信息數據快速聯動,形成新保費模式,滿足消費者需求變化,推動保險生態體系發展。邦邦汽服圍繞主機廠形成上游舊件循環體系,下游結合保險公司修舊和第三方舊件回收拆解,構建主機鏈、保險鏈、置換鏈三鏈系統。
圓桌話題:傳統經銷商轉型之道
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華勝集團高級副總裁、極配總經理 邱立強:極配進行了一系列調整,減少代理國際品牌數量,精簡 IT 團隊,關閉不賺錢的分公司,專注于與國際品牌的項目開發,提高毛利。
常州誠信汽配董事長 路志平:修理廠生意不好做,對供應商要求高,如免費送貨、低價供貨等,部分客戶只拿冷門產品,導致供應商利潤降低。
湖州汽配大掌柜 趙侃:傳統經銷商利潤點被壓低,庫存中滯銷品增多,資金占用大。下游渠道比價嚴重,要求無理退換貨,上游品牌管控弱,易出現串貨現象。
汽配云創始人&CEO 趙建國:乘用車經銷商利潤下滑,滯銷件比例從 10% - 15% 上升到 20% - 25%,現金流困難。市場依然存在,企業要保持穩定,勝者為王。
上海匯配科技合伙人 李興華:希望為更多企業處理待制品,在人力、物力和客戶量上投入增加,從職能和投入角度看擴張。
上海優配邦總經理、汽配峰聯合創始人 紀林茂:以長期主義看待企業發展,企業在不同階段應做出不同選擇,接下來幾年會繼續擴張,采用合伙制,以省和城市為單位拓展業務。
魯班養車董事長 霍慶功
《我在海外開汽修連鎖》
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出海不能照搬國內模式,要結合當地風土人情和法律習慣開展業務。建議專注于自身專長,如中國品牌汽車維修,避免與當地企業產生競爭沖突。節奏上,市場要自己調研,由淺入深開展業務,避免大步進攻、孤注一擲。不要被負面消息影響,相信中國的組織能力和工業品實力,外國市場并非想象中那么艱難。
桑椹汽配科技副總經理 黎浩宇
《出海平臺下一步靠什么增長?》
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與傳統外貿模式相比,跨境賣家面向終端消費者,流通鏈條相對較短。桑椹組建了四五十人的 IT 團隊進行數據清洗和處理,通過保有量、線上歷史數據和線下用戶洞察等因素交叉分析,選擇用戶有需求且易于使用的產品。目前市場上缺乏為消費者提供專業、可靠、完整線上購買體驗的服務,這是一個值得長期投入的領域。
原Halara海外增長產品負責人 徐厚暢
《汽配出海如何做好線上營銷》
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以往依賴線下展會和傳統搜索優化獲取線索的方式,在 AI 推出后,流量下降明顯,難以實現倍增效果。以往企業將渠道孤立劃分,如今內容需要跨渠道傳播,渠道功能相互輔助。通過內容源頭、多渠道觸達、獨立站和 CRM 獲取線索、優化內容與投放四個動作形成閉環,企業能夠更高效地觸達目標客戶。
圓桌話題:找到最適合自己的汽配出海方式
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REACH COOLING上海威可特董事長 羅軍:海外設廠面臨的最大挑戰是文化差異,如在泰國設廠文化移植較順利,在墨西哥并購工廠則面臨團隊內耗問題。
杭州金日汽車零部件總經理 唐曉洪:中國企業出海要低調,避免引起當地市場的過度警惕。在一些成熟市場,當地協會可能會影響政府政策制定,對中國企業進行合規監控。
廣州市錦翰汽車配件有限公司總經理 王征豫:外貿出海有走出去、走進去和走上去三個階段,羅總所在企業處于走上去階段,在北美市場有較高知名度;自己的企業處于從走出去到走進去的階段,正從傳統外貿向自有品牌轉型。
上海十方匯數字科技CEO、原GSP北美及中南美公司CEO 石勇進:過去出口主要是把產品賣出去,現在出海則是人、模式、資本都要出去。出海熱的原因包括國內市場競爭激烈、電商和科技發展降低門檻、中國整車出海帶動后市場等。
峰會現場內容更精彩,無法用上述內容簡單涵蓋,建議搜索【AC 汽車】【AC 汽車陳海生】視頻號觀看直播回放。
最后,本次峰會特別感謝康普頓的大力支持!同時感謝佳路臨輪胎、京東養車、京東汽車貼膜、采埃孚售后、佳通輪胎、途虎養車、快準車服、美孚1號車養護、康眾汽車配件、開思、天貓養車、F6汽車科技、創配、歐洲維修、邦邦汽服、三頭六臂、杰特熙工具設備、Gulf海灣石油、森薩塔科技、洗多邦汽車洗護科技、博世智能出行售后、汽配云、驛公里、德國愛德龍終身質保等大力支持。感謝他們對行業發展的貢獻!
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