格力推空冰洗十年包修，高端家電市場規則要改寫？

長久以來，中國家電行業深陷“低價內卷”的怪圈：企業競相壓價、堆參數、拼渠道，卻在產品耐用性與長期服務上投入不足。消費者一邊享受“白菜價”帶來的便利，一邊在社交媒體和黑貓等投訴平臺上抱怨產品“用不久”“修不起”“售后難”。這種矛盾折射出中國制造在全球價值鏈中的困境——規模全球第一，品牌溢價卻難以實現大的突破，尤其是在全球高端市場，中國家電的口碑和美譽度，仍難與歐美日韓品牌抗衡。

然而，一場可能重塑行業格局的變革正在醞釀。11月24日，格力電器2025年第二次臨時股東大會上，董事長董明珠透露，格力電器準備自明年1月1日起實施空冰洗（空調、冰箱、洗衣機）全部10年免費包修。這一承諾不僅遠超行業普遍3至6年的包修標準，更可能推動整個市場從“價格戰”轉向“品質戰”，并以極致服務撬動高端市場話語權。

十年包修，絕非營銷噱頭，而是對制造硬實力的終極考驗。它意味著格力必須在壓縮機、電機、電控系統等核心部件的可靠性，整機結構的耐久性，以及生產全流程的質量控制上實現系統性躍升。

十年包修的承諾，意味著企業必須將重心回歸產品本身：只有通過技術創新提升耐用性，通過嚴苛品控降低故障率，才能承受長期包修的成本壓力。只有品質過硬，才能在高端市場站穩腳跟。

令上海家電網格外關注的是，格力此舉或將倒逼整個行業升級競爭邏輯。若“十年包修”被市場廣泛認可并形成用戶期待，美的、海爾等頭部企業或將被迫跟進，推動行業從“誰更便宜”轉向“誰更可靠”。過去靠促銷搶份額，未來靠品質贏忠誠，進而持續推動中國制造業邁向高質量發展。

放眼全球高端家電市場，德國博世、西門子，日本松下、大金等品牌之所以長期占據高溢價地位，不僅因其技術領先，更在于數十年如一日建立的“可靠耐用+完善售后”信任體系。相比之下，中國品牌雖已大規模出海，卻常因品牌溢價低、產品壽命存疑而難以打入主流高端渠道。格力此次將服務周期拉長至十年，并覆蓋三大主力品類，從而補足高端市場對品牌及產品品質缺乏信任的短板。

當然，挑戰不容忽視。十年包修對企業的服務體系、備件儲備、成本結構提出極高要求。若執行不到位，反而可能引發更大規模的售后糾紛，損害品牌聲譽。

在上海家電網看來，如今，格力仍面臨市場對其業績掉隊、多元化不及預期、全球化不足等質疑，此時打出“空冰洗10年包修”這張牌，既是破局之舉，也是背水一戰。它試圖以極致品質和服務重拾消費者信任，重塑品牌護城河，并在多元化、高端化與國際化賽道上找回話語權。我們也真誠期待，格力此舉能推動更多企業放棄短期價格內卷，聚焦研發與品控升級，甚至改寫高端家電市場規則，進而推動中國家電在高端市場有更大突破。