山東
近年來，無棣縣政務服務中心堅持以人民為中心，以“三個聚焦”為強大引擎，內外兼修，推動政務服務意識、效能與溫度全面升級，致力打造高效、便捷、有溫度的政務服務新體驗。
聚焦服務水平強意識提質量。落實“提前15分鐘到崗”制度，大廳窗口人員8：15前打卡，做好工作準備，8：30前入座待崗。全面推行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制。統一窗口服務規范，從儀容儀表、言行舉止到環境秩序，實現標準化、精細化管理，確保服務過程專業、規范、高效。結合“錯時延時預約”服務、“幫辦服務”，實現優化服務供給，讓政務服務更有溫度。審批人員從后臺走出來、靠前站，面對面服務群眾，在業務審核過程中及時反饋問題和調整處理方法，便于職能部門廣泛收集意見建議，也更好地提升辦事效率，縮短行政審批時間。
聚焦業務能力強根基提效能。打造專業化政務服務隊伍，定期組織政策理論、業務知識、系統操作、法律法規等全方位、常態化培訓，確保工作人員準確掌握政策要點、熟練操作辦事系統，成為本職工作的“行家里手”。同時，加強工作人員對一體化政務服務平臺、大數據分析等智能化工具的應用能力，推動“網上辦、掌上辦、自助辦”提質擴面，以技術熟練度提升辦事加速度，讓數據多跑路，群眾少跑腿。
聚焦便民利民強服務暖民心。讓辦事群企少跑腿，全年免費復印2000余份材料。企業和群眾在各窗口辦理業務過程中，都可在窗口免費復印所需復印件，提升辦事便利度。鞏固提升實體大廳“一站式”功能，發揮“郵”效率，全年免費郵寄業務70余件。辦事群企在窗口提交申請后，可以選擇免費郵寄服務，變群眾“上門取”為“送上門”，發揮郵政網點多、貼近群眾優勢，切實做到郵政“動起來”，群眾“零跑腿”，確保政務服務“多點辦”“郵”保障。同時大力發展線上服務，推動政務服務向基層延伸，打造“15分鐘政務服務圈”，滿足群眾多元化、便捷化辦事需求。（陳曉嫚）
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