以“舒服”定義豪華，林肯的差異化生存之道

在2025廣州車展期間，林肯中國總裁賈鳴鏑博士在與媒體溝通時詳細闡述了林肯品牌在中國市場的戰(zhàn)略布局和發(fā)展思路。面對中國汽車市場的深刻變革，這位深諳中國市場的管理者展現(xiàn)出了清晰的戰(zhàn)略定力和務(wù)實的執(zhí)行風(fēng)格。

三大標(biāo)簽構(gòu)建品牌護城河

賈鳴鏑將林肯的品牌戰(zhàn)略概括為三大標(biāo)簽："全路況豪華"的產(chǎn)品標(biāo)簽、"舒服"的品牌標(biāo)簽以及"林肯之道Pro"的服務(wù)體驗標(biāo)簽。這種標(biāo)簽化的品牌定位，體現(xiàn)了林肯在激烈競爭中尋找差異化優(yōu)勢的清醒認(rèn)識。

"在豪華車?yán)铮挚系娜窙r能力更突出；在所有‘舒服’的車?yán)锩妫挚系娜窙r能力肯定也是名列前茅的。"賈鳴鏑的這番話，精準(zhǔn)地勾勒出林肯的市場定位。這種雙向優(yōu)勢的疊加，讓林肯在豪華品牌中找到了獨特的生存空間。特別是在新能源轉(zhuǎn)型的大背景下，林肯堅持電混路線，強調(diào)"電感加速，續(xù)航無憂，安全可靠"的產(chǎn)品優(yōu)勢，與豐田同源的技術(shù)背景為其提供了可靠的背書。

輕量化戰(zhàn)略的深層邏輯

"星火燎原"輕量化戰(zhàn)略是賈鳴鏑上任以來推動的一項重要變革。這一戰(zhàn)略的核心并非簡單的成本削減，而是通過優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的運營效率，將節(jié)省的資源投入到提升用戶體驗上。

通過將現(xiàn)有經(jīng)銷商展廳面積縮小，林肯預(yù)計可為整個經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)節(jié)省4000萬的運營成本。更重要的是，新建經(jīng)銷商網(wǎng)點的投資門檻從3000萬降低到400萬，極大地降低了入網(wǎng)門檻。這種輕量化不僅沒有削弱林肯的服務(wù)品質(zhì)，反而通過AI監(jiān)控、數(shù)字化管理等現(xiàn)代化手段，進一步提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。賈鳴鏑特別提到，通過展廳攝像頭的AI識別技術(shù)，能夠?qū)崟r監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保用戶得到及時周到的接待。

用戶體驗的本質(zhì)是尊重

在談到用戶體驗時，賈鳴鏑的觀點頗具洞察力："80%的理性看車選車后，最后一刻的消費是最重要的20%的感性因素。"他認(rèn)為，豪華品牌用戶購買的不僅是產(chǎn)品，更是一種被尊重的感覺。

林肯之道Pro服務(wù)體系的核心，正是要讓用戶感受到被重視和尊重。賈鳴鏑分享了一個細節(jié)：有用戶選擇林肯而非奔馳，原因就是在林肯店里感受到了被尊重。這種感性層面的體驗，往往成為用戶最終決策的關(guān)鍵因素。林肯通過保留高素質(zhì)服務(wù)人員并給予更好待遇，確保服務(wù)品質(zhì)不降反升，這種做法值得深思。

本土化創(chuàng)新的審慎態(tài)度

面對中國市場的快速變化，賈鳴鏑展現(xiàn)出了既開放又審慎的態(tài)度。他透露林肯正在規(guī)劃本土化的新能源車型，預(yù)計2027年底或2028年初推出。但與一些品牌盲目追求速度不同，林肯堅持"以用戶需求為出發(fā)點"的產(chǎn)品開發(fā)理念。

"在福特體系內(nèi)，不是‘別人有，我也要有’，而是取決于‘你的用戶是誰，他要不要，他為什么要你的而不是別人的’。"這種以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)思路，雖然可能會慢一些，但更穩(wěn)健，也更有可能成功。賈鳴鏑用"漏斗理論"解釋了林肯如何找到自己的市場定位：通過層層篩選，最終讓用戶覺得"全路況豪華"只能是林肯。

理性應(yīng)對市場挑戰(zhàn)

面對明年可能出現(xiàn)的市場變化，賈鳴鏑表現(xiàn)出了理性和定力。他認(rèn)為，林肯不需要為"價格戰(zhàn)"做特別準(zhǔn)備，因為林肯始終保持著健康的經(jīng)銷商盈利能力——即使不算廠家補貼，林肯的經(jīng)銷商盈利能力也位居行業(yè)前列。

"林肯拒絕以降價換銷量，不是不會，而是要保證品牌能夠健康可持續(xù)的發(fā)展。"這種戰(zhàn)略定力在當(dāng)前的市場環(huán)境下顯得尤為可貴。賈鳴鏑強調(diào)，步伐很重要，走得穩(wěn)更重要，面對不確定的市場環(huán)境，找準(zhǔn)自己的節(jié)奏，不盲從，抓準(zhǔn)機遇。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的務(wù)實推進

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，林肯采取了務(wù)實的策略。賈鳴鏑表示，明年將重點推出新一代SYNC+智行互聯(lián)系統(tǒng)，逐步應(yīng)用到各個車型上。同時，他個人也充分利用社交平臺與用戶直接交流，其視頻號已經(jīng)成為與用戶溝通的重要渠道。

這種自上而下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既有系統(tǒng)層面的升級，也有個人層面的實踐，體現(xiàn)了林肯在數(shù)字化時代的積極態(tài)度。

結(jié)語：

在豪華品牌競爭日趨激烈的今天，林肯通過清晰的品牌定位、創(chuàng)新的渠道策略、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，找到了屬于自己的發(fā)展道路。

"讓鐘愛的人所深愛"，這句林肯的品牌理念，在賈鳴鏑的詮釋下，不僅是一句口號，更是一種經(jīng)營哲學(xué)。在這個充滿變化和挑戰(zhàn)的時代，林肯選擇了一條看似緩慢但更加穩(wěn)健的道路，這種差異化的生存之道，或許正是林肯在中國市場實現(xiàn)長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在。