消防宣傳月｜接警調度戰線的卓越尖兵

在首屆全國119接警調度業務競賽的激烈角逐中，山西省消防救援總隊憑借過硬實力，榮獲團體總成績第四名。這份榮譽的背后，是指揮中心條線指戰員們無數個日夜“毫秒必爭、萬無一失”的真實映照。讓我們一起走近他們，聆聽那些在接警調度崗位上守護“生命線”的動人故事。

孫帥：接警調度戰線的卓越尖兵

孫帥，2011年12月加入消防救援隊伍，現任山西省消防救援總隊指揮中心班長。先后多次榮獲全省指揮中心崗位比武團體及個人第一名，被納入總隊接警調度崗位人才庫，獲評全省指揮中心崗位優秀教員，在首屆全國119接警調度業務競賽中為團體第四名做出了重要貢獻。

加入消防救援隊伍14年來，孫帥扎根接警調度一線，無論是日常警情調派，還是復雜的跨區域增援，他總能冷靜判斷、精準調度，處置了眾多重特大災害事故。

2022年9月18日，太原119指揮中心接到一個報警電話。電話里，一個女孩因客廳起火被困臥室，加上濃煙涌入讓女孩十分恐懼，說話語無倫次。孫帥憑借過硬的專業素養，迅速捕捉到關鍵地址信息，第一時間調派救援力量趕赴現場。同時在電話中耐心指導女孩，“用床單堵住門縫防煙”“開窗探頭呼吸”……讓她保持冷靜，等待救援。等到從電話里聽到救援人員空氣呼吸器的聲響，孫帥才松了一口氣。

身處日新月異的時代，孫帥深知唯有不斷創新、與時俱進，才能更好地守護這條“生命線”。他主動投身于各類規范性文件的編寫工作，將多年積累的實戰經驗，凝練成具有指導性和操作性的規范標準。他先后參與了《總隊值班管理規定》《等級力量調派方案》《指揮中心十七類調度預案》等多部重要規范和教材的編寫，為全省指揮中心業務的規范化、標準化建設提供了堅實支撐。

“穿上‘火焰藍’，就肩負起了守護人民安危的神圣使命。”14年如一日的堅守，孫帥以毫秒必爭的精準、臨危不亂的鎮定、銳意進取的創新，將奉獻與犧牲融入靈魂，詮釋著對消防事業的無限忠誠與擔當。

薛凱凱：以專業為盾、責任為刃

薛凱凱，2009年加入消防救援隊伍，現任大同市消防救援支隊指揮中心接警調度班班長。在首屆全國119接警調度業務競賽，他憑借16年崗位歷練所積累的扎實業務能力與深厚理論功底，個人綜合成績與理論成績均名列前茅，成為團隊獲勝的“定盤星”。

16年來，薛凱凱始終以高度的政治責任感和強烈的事業心履行本職，累計受理報警電話5.5萬余通，調度處置群眾求助類警情5000余起。曾五次擔任全省指揮中心接警調度崗位業務培訓教員，連續四年入選全省接警調度師資骨干人才庫，連續五年代表支隊參加總隊業務考核和比武競賽屢獲佳績，并多次參與總隊級接警調度專業教材與相關制度的編寫工作。在國家消防救援局及總隊組織的多項培訓中被評為“優秀學員”“優秀教員”，曾被總隊評為“優秀共產黨員”，榮獲大同市“志愿奉獻標兵”稱號。

“電話鈴聲不能響過三聲。無論求助者是誰，我們都必須用心聆聽、用愛守護，容不得一絲疏忽。”在薛凱凱的工作臺上，有一本厚重的“工作秘籍”——那是他多年實踐總結出的接處警實用手冊，也是每一位新入職接警員收到的第一份“禮物”。每當帶領新人，他都傾囊相授，從如何受理報警電話、如何引導報警人表述、如何正確調派力量……在他的悉心指導下，一批批新接警員迅速成長，他也因此成為大家心中的“定心砣”。

為做好這條熱線的守護人，薛凱凱不僅精通接處警業務，更從一個“外地人”自我錘煉成熟悉當地方言、通曉轄區每一條街巷與標志建筑的“本地通”。“這里是大同市119指揮中心，請講……”這句每日重復無數次的開場白，他都視作一份光榮且重要的使命，通過電話線及時調派救援力量，守護百姓生命財產安全，用青春與汗水踐行著對消防事業的執著和堅守，詮釋著全心全意為人民服務的宗旨。

賈晉龍：平凡崗位的非凡匠心

賈晉龍，2020年12月加入消防救援隊伍，現任忻州市消防救援支隊指揮中心接警調度員。在首屆全國119接警調度業務競賽中，他憑借計算機文字輸入全國第六名、綜合成績全國第四名的優異表現，為總隊團體榮譽做出了突出貢獻。

入職5年來，賈晉龍將每一聲警鈴視為戰斗的號角，他熟記全市街道、重點單位及消防水源等信息，累計處理警情逾3000起，實現了“零重大調度失誤”的成績，練就了一手過人的“指尖功夫”。

在首屆全國119接警調度業務競賽中，賈晉龍面對復雜文稿指尖翻飛，以每分鐘104字的高錄入速度和近乎零失誤的精準度奪得全國第六。在“報警語音辨識”項目中，賈晉龍更是在壓力下冷靜判斷，在充滿噪音和緊張情緒的模擬錄音中，展現了非凡的信息捕捉與定位能力。

“每一次鈴聲響起，背后都是群眾急切的求救聲。”賈晉龍常說，“鍵盤是武器，耳麥是橋梁，在電波另一端爭分奪秒，再苦的訓練也值得！” 正是這份沉著冷靜與專業素養，讓他在電波中為無數求助者，傳遞出生的希望。

在日新月異的時代浪潮中，賈晉龍深知，唯有精益求精才能更好地守護生命線。日常工作中，他以最高標準要求自己，將每次接警都視作實戰演練。無論是追求極致的鍵盤盲打，還是復雜警情邏輯的快速復述與處置，他都一絲不茍、刻苦鉆研。在平凡的接警調度席上，賈晉龍用非凡的匠心書寫著接警員的忠誠與擔當，為守護城市的安寧夜空貢獻著自己的青春力量。

審核 /韓俊鴻

制作 /山西消防全媒體工作中心

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