長(zhǎng)租公寓的“賽事答卷”：龍湖冠寓如何與城市共舞？

廣州珠江畔的霓虹，又一次因第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“十五運(yùn)會(huì)”）而徹夜閃爍。酒店大堂里，拖著行李箱的客人絡(luò)繹不絕，前臺(tái)的對(duì)講機(jī)聲、電話鈴聲此起彼伏——這是一年中最繁忙，也最甜蜜的時(shí)節(jié)。

在這片看似由傳統(tǒng)酒店主宰的繁榮之下，一股靜默卻強(qiáng)大的力量正在重塑城市的住宿生態(tài)。就在離十五運(yùn)主場(chǎng)館幾站地鐵的龍湖冠寓廣州科學(xué)城店里，和小伙伴結(jié)伴觀賽回來的張揚(yáng)回到她30平方米的“小家”，打開柔和的燈光和溫暖的空調(diào)，躺進(jìn)舒適的沙發(fā)，開始回味白天的精彩賽事。

張揚(yáng)可能并未察覺，她所選擇的這種居住方式，正成為“后酒店時(shí)代”，城市應(yīng)對(duì)重大節(jié)點(diǎn)性事件的“戰(zhàn)略儲(chǔ)備”。而提供這種生活解決方案的龍湖冠寓，也不再僅僅是一個(gè)長(zhǎng)租公寓品牌，它已成為“賽事經(jīng)濟(jì)學(xué)”這部宏大敘事中，一個(gè)不可或缺的聯(lián)合主演。

一場(chǎng)賽事點(diǎn)燃一座城：

一場(chǎng)城市住宿的“壓力測(cè)試”

廣交會(huì)、十五運(yùn)……這些名字對(duì)一座城市而言，是閃亮的名片，更是對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)能力的極限壓力測(cè)試——既考驗(yàn)硬件設(shè)施的承載力，更丈量軟件服務(wù)的精細(xì)度。

其中，住宿承接能力，是首要關(guān)卡。以此次十五運(yùn)會(huì)為例，十五運(yùn)會(huì)對(duì)賽事承辦城市的住宿消費(fèi)拉動(dòng)效應(yīng)顯著：有主流酒店預(yù)訂軟件數(shù)據(jù)顯示，近期深圳全市酒店訂單量同比增長(zhǎng)20%。

“傳統(tǒng)酒店業(yè)是這場(chǎng)大考的主力軍，但絕非唯一答案?！币晃毁Y深業(yè)內(nèi)人士指出，“大型賽事活動(dòng)的參與者結(jié)構(gòu)復(fù)雜，除短期觀賽游客外，更有大量工作人員、志愿者、媒體、長(zhǎng)期參展商，他們的停留時(shí)間更長(zhǎng)，需求也更復(fù)合。這導(dǎo)致了住宿市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性缺口?！?/p>

這正是“賽事經(jīng)濟(jì)學(xué)”的精髓所在：頂級(jí)IP帶來的瞬時(shí)流量洪峰，催生了多樣化、分層化的市場(chǎng)需求。它像一面鏡子，照出了傳統(tǒng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化供給的剛性，也映出了一個(gè)潛在的新市場(chǎng)——需要的是一個(gè)‘像家一樣穩(wěn)定、像酒店一樣方便’的解決方案。

龍湖冠寓，恰好卡在了這個(gè)結(jié)構(gòu)性缺口的痛點(diǎn)上。全國(guó)超12萬間的房源規(guī)模，構(gòu)成了其應(yīng)對(duì)城市流量脈沖的“彈藥庫”；而集中式、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，則保證了服務(wù)供給的穩(wěn)定性與可控性。

龍湖冠寓廣州科學(xué)城店房間溫馨整潔

“十五運(yùn)前夕，冠寓在廣州、深圳兩個(gè)城市的隨心住訂單提升了50%以上。”龍湖冠寓華南區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，冠寓推出的“隨心住”產(chǎn)品，最低只需799元便可以在全國(guó)100多家門店任住7天。難得的是，節(jié)假日和重大賽事期間都不需補(bǔ)差價(jià)，也沒有淡旺季價(jià)差，可以說相當(dāng)有誠(chéng)意。

事實(shí)上，長(zhǎng)租公寓的“酒旅化”轉(zhuǎn)型早已悄悄開始。長(zhǎng)租公寓的誕生和城市發(fā)展就息息相關(guān)。長(zhǎng)租公寓興起與住房保障的一脈發(fā)展，是近年來中國(guó)住房租賃市場(chǎng)的重要趨勢(shì)，二者相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，共同推動(dòng)住房租賃市場(chǎng)的規(guī)范化和多元化發(fā)展。

但是，近年來，隨著保障性租賃住房（以下簡(jiǎn)稱保租房）大量入市，租賃房市場(chǎng)日趨飽和。根據(jù)“十四五”規(guī)劃，到2025年，全國(guó)將籌建保租房870萬套。而截至2024年底，這一計(jì)劃已完成84%，也即727.2萬套。房源供應(yīng)放量，加劇了供應(yīng)端競(jìng)爭(zhēng)。

這也推動(dòng)長(zhǎng)租公寓積極轉(zhuǎn)型，“長(zhǎng)短租結(jié)合”是減少空置率的重要方式。長(zhǎng)短租模式下，租賃企業(yè)通常只拿出一部分房源作為靈活租賃的對(duì)象，彌補(bǔ)淡季空置率高的問題。在一線城市，有的公寓還提供日租服務(wù)，旺季時(shí)會(huì)提高項(xiàng)目的日租占比，淡季則提高長(zhǎng)租占比。由于租期靈活，加上公寓的地理優(yōu)勢(shì)，受到很多來面試和找工作的大學(xué)生及家長(zhǎng)歡迎，即便在淡季，公寓的出租率也并不低。

從“有房住”到“住好房”：

長(zhǎng)租公寓接住流量，更接住生活

躍動(dòng)的增長(zhǎng)數(shù)字，是賽事經(jīng)濟(jì)最直白的顯現(xiàn)，也是城市活力最生動(dòng)的寫照。訂單的增長(zhǎng)是信號(hào)、更是信任。觀眾將觀賽之旅托付給大灣區(qū)，本質(zhì)上是對(duì)城市安全、便捷、舒適的全方位信任。這份信任不容忽視，更不能辜負(fù)。同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)和降級(jí)并存的市場(chǎng)里，一方面消費(fèi)者對(duì)住宿越來越挑剔嚴(yán)格，這也倒逼企業(yè)提升產(chǎn)品的硬件和服務(wù)水平；另一方面，“性價(jià)比”成為租客最看重的元素，即同等價(jià)位下，可以享受更好的居住體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

和市場(chǎng)上一大批豪華、輕奢、商務(wù)酒店“正面硬剛”的長(zhǎng)租公寓，更需要提高產(chǎn)品力和服務(wù)力來獲得客戶的信任。

如果僅僅是規(guī)模，龍湖冠寓或許只會(huì)被視為一個(gè)“大型二房東”。其真正構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘的，在于它完成了一次從“空間租賃”到“場(chǎng)景服務(wù)”的升級(jí)，這恰好與賽事期間特定人群的核心訴求完美契合。

龍湖冠寓廣州科學(xué)城店共享廚房

賽事工作人員不是匆匆過客，他們往往需要在此“駐扎”一兩個(gè)月。龍湖冠寓的研發(fā)人員向我們展示了一個(gè)細(xì)節(jié)：“從1.0到4.0產(chǎn)品，我們一直在思考，如何讓約30平方米的空間，承載一個(gè)年輕人對(duì)生活和工作的一切想象。近3000L的收納系統(tǒng)，是為了讓他們幾十天的行裝各有歸處；符合人體工學(xué)的椅子，是為了支持他們伏案工作到深夜；智能化的服務(wù)體系，是為了在他們疲憊歸來時(shí)，提供一個(gè)最舒適的身心療愈場(chǎng)。”

這不再是酒店客房的升級(jí)，而是一種產(chǎn)品哲學(xué)的轉(zhuǎn)變：為城市“短期移民”創(chuàng)造一個(gè)功能完備、能即刻投入生活的“理想據(jù)點(diǎn)”。期末出租率95.6%的數(shù)據(jù)背后，是產(chǎn)品力對(duì)細(xì)分市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)命中。

在賽事期間，冠寓的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)不成文的規(guī)定：不僅要解決住戶報(bào)修的問題，更要預(yù)判他們的需求。“我們會(huì)提前在社群里發(fā)布交通管制信息，提醒班車時(shí)間?？吹接凶艉芡砘貋恚瑫?huì)主動(dòng)問一句是否需要一份宵夜?！币晃还谠⑦\(yùn)營(yíng)官表示。

在冠寓，服務(wù)早已超越“被動(dòng)響應(yīng)”，升級(jí)為“主動(dòng)預(yù)見”。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)被要求做到事事有回應(yīng)、件件有著落，7×24 小時(shí)熱線響應(yīng)高效及時(shí)。這也讓冠寓的品牌客戶服務(wù)滿意度持續(xù)保持在97%左右，“冠寓的運(yùn)營(yíng)官，更像是我們隨時(shí)在線的生活好友?！币晃蝗胱?年的住戶的分享，道出了許多冠寓人的心聲。

龍湖冠寓會(huì)定期組織各類社群活動(dòng)

賽事經(jīng)濟(jì)學(xué)，不僅關(guān)乎物質(zhì)消費(fèi)，更關(guān)乎情感體驗(yàn)。一個(gè)來自外地的觀眾，最煩惱的是看完激烈的比賽后回家，陷入無處分享的孤單。包括全運(yùn)會(huì)期間集中觀賽活動(dòng)在內(nèi)，冠寓年均超2000場(chǎng)的社群活動(dòng)，在此刻發(fā)揮了酒店難以企及的作用。

天臺(tái)派對(duì)、主題觀影……這些自發(fā)組織的活動(dòng)，成為了人際關(guān)系破冰的“催化劑”。讓每個(gè)住戶都有機(jī)會(huì)在開門瞬間，從陌生人變成朋友。這直接提升了用戶在特殊時(shí)期的生活滿意度和歸屬感，間接也保障了項(xiàng)目的低流失率和良好口碑。

產(chǎn)品轉(zhuǎn)變、服務(wù)升級(jí)、社群破壁之下，讓冠寓不僅接住賽事流量，更獲取超200萬青年住戶的信賴，持續(xù)書寫著“讓生活滿意”的答卷。

與城市共生：

龍湖冠寓的“戰(zhàn)略縱深”

龍湖冠寓的棋局，下得遠(yuǎn)比“抓住賽事機(jī)會(huì)”更大。它的高明之處在于，將短期的事件機(jī)遇，融入了長(zhǎng)期的“城市共生”戰(zhàn)略，構(gòu)建了深厚的“戰(zhàn)略縱深”。

作為我國(guó)新時(shí)期住房保障體系的重要組成部分，冠寓融入城市保障體系。納保超7萬間保障性租賃住房，讓冠寓不再是一個(gè)純粹的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，更成為了城市住房保障體系的有機(jī)組成部分。

更重要的是，冠寓積極綁定城市人才戰(zhàn)略。“住夢(mèng)計(jì)劃”助力超54萬畢業(yè)生安居，持續(xù)踐行“讓青年輕松實(shí)現(xiàn)城市安居”的初心承諾，獲評(píng)“居住價(jià)值燈塔獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。這本質(zhì)上是在投資城市的未來：這些今日的青年租客，是明日城市建設(shè)的中堅(jiān)。

在政府的大力推動(dòng)下，全國(guó)各地的人才公寓如雨后春筍般涌現(xiàn)，為人才引進(jìn)提供了強(qiáng)有力的支持。很多產(chǎn)業(yè)園區(qū)也紛紛加入到吸引高端人才的隊(duì)伍中，與長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商合作打造高端人才公寓。比如，重慶仙桃數(shù)據(jù)谷與龍湖集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造了“菁英人才公寓”——龍湖冠寓重慶仙桃數(shù)據(jù)谷店，為園區(qū)內(nèi)的中高端產(chǎn)業(yè)人才提供更完善的居住服務(wù)，園區(qū)入駐企業(yè)的員工可以享受到特別優(yōu)惠價(jià)格。

在廣州工作多年的鐘先生就是人才公寓的受益者。其畢業(yè)多年，在某網(wǎng)站擔(dān)任動(dòng)畫設(shè)計(jì)總監(jiān)，在位于黃埔科學(xué)城的冠寓門店租下了一個(gè)單間。由于這是黃埔區(qū)掛牌的人才公寓，按要求到公司開具了一系列證明材料后，他還獲得了幾百元的租金減免。對(duì)于現(xiàn)在的居住環(huán)境，鐘先生表示很喜歡，坐地鐵到公司通勤時(shí)間約40分鐘，公寓旁邊就是玉樹公園，開闊的空間和滿眼的綠意，讓他覺得很減壓。他表示目前不考慮買房，將繼續(xù)通過租房的方式來改善居住環(huán)境。

冠寓的模式，正在模糊長(zhǎng)租公寓與酒店的邊界，給行業(yè)帶來雙重啟示：對(duì)長(zhǎng)租公寓而言，不能只盯著“租期”，更要經(jīng)營(yíng)“場(chǎng)景”。具備“彈性服務(wù)能力”和“內(nèi)容創(chuàng)造能力”的公寓，將在未來的城市競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的位置。而對(duì)傳統(tǒng)酒店而言，這則是一次警示：客群的分層是必然的，酒店需要思考，如何通過空間改造與服務(wù)創(chuàng)新，去滿足那些“中長(zhǎng)期住宿者”的復(fù)合需求，避免在結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)面前失語。

當(dāng)十五運(yùn)會(huì)的熱度散去，廣交會(huì)的展臺(tái)拆除，城市會(huì)恢復(fù)往日的節(jié)奏。但龍湖冠寓與城市共同書寫的這篇“賽事經(jīng)濟(jì)學(xué)”樣本，相信并不會(huì)過時(shí)：一個(gè)卓越的住宿品牌，不僅是城市活動(dòng)的服務(wù)者，更可以是城市活力的共創(chuàng)者。