醫生無主診醫師資質，大連星妍醫療回應，不刪差評認罰拒賠！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

11月14日，《半島晨報》刊發了一篇題為《在星妍醫美注射美容，術后效果引爭議 維權風波牽出醫生資質疑云》的報道，涉事機構為大連市星妍醫療美容門診部有限公司，地址在西崗區高爾基路旁。

第二次進店，從豐唇到全臉，共花一萬五

當事人是一名 29 歲女性消費者，9月14日，該消費者再次來到位于大連市西崗區高爾基路旁的“星妍醫療美容門診部有限公司”（以下簡稱“星妍醫美”）進行輕醫美注射補打。

她告訴記者，去年她曾在這家店注射過一支豐唇針，術后效果令她滿意，因此今年決定再來補打一次。原本計劃只是簡單豐唇，但在美容顧問的反復推銷下，她最終同意增加了多個項目，包括：在兩側眼眶外注射玻尿酸和膠原蛋白、在下眼瞼下部注射玻尿酸和膠原蛋白充當“臥蠶”、在鼻小柱基底和嘴唇上也注射了玻尿酸。上述項目共計花費15000元。

術后，該消費者發現面部多個部位出現腫脹、青紫、疼痛等癥狀，效果遠不如預期。她向美容顧問反映情況，對方解釋稱“可能是個人體質問題”，并補充說“那天醫生確實有點趕時間，可能下手重了”。

圖源：半島晨報

發現施針醫生無美容主診資質

該消費者開始對施針醫生的資質產生懷疑。她登錄國家衛健委官網，在“醫生執業注冊信息查詢”系統中輸入為她注射的醫生“閆某某”的信息，結果顯示：閆某某的執業范圍為“皮膚病與性病專業”，執業機構為“大連市星妍醫療美容門診部有限公司”，但并無“美容主診醫師專業”一欄。

根據《醫療美容服務管理辦法》第十八條規定，醫療美容項目必須由主診醫師負責或在其指導下實施。未取得美容主診醫師資格的執業醫師，只能在主診醫師的指導下從事醫療美容臨床技術服務工作。

該消費者向記者表示，閆某某為其注射美容針時，手術室內并沒有“主診醫生”在場。而且，該消費者表示，她與星妍醫美未簽署合同，美容顧問營銷過程中未提及主診醫師資格情況，所以她自始認為，閆某某即是其主診醫師。

該消費者就術后效果和醫生資質問題向星妍醫美提出質疑，并要求退款和賠償。機構方面于9月18日將其消費的15000元全額退回，但拒絕進一步賠償，理由是“已履行退款義務，醫生具備基本執業資格”。

該消費者提供的微信聊天記錄顯示，美容顧問曾對她說：“她（閆某某）有醫師資格證，沒有主診，這是事實。”顧問還稱：“我們是有主診指導的，李院長當天在樓下做手術，樓上歸閆醫生。”該消費者質疑：“主診醫師不在現場，如何指導？如何保障安全？”顧問未正面回應，僅表示：“你可以去問問衛生局，是不是要求必須在現場?！?/p>

“主診醫師不在現場指導，如何確保了解我的狀態，及時處理突發情況？如何保證操作規范，履行指導責任？”對于工作人員的答復，該消費者表示難以接受。

圖源：半島晨報

機構工作人員甚至說：“醫生他不也是從一個無主診到主診考的一個過程嗎？”

但是這種說法真的站得住腳嗎？無主診資質的醫生當然不能主診，至考核完成并擁有主診資質后，方可單獨主診，這無論時間順序與邏輯順序都說得通，但是工作人員的回應，卻模糊了時間與邏輯順序，甚至以“三甲醫院里邊兒，不也有好多的實習醫生嗎？”為借口繼續勸說消費者。

消費者投訴并發布差評，機構仍未回應賠償

因雙方始終未就賠償達成一致，該消費者向大連市衛生健康監督中心投訴，并在大眾點評平臺發布差評。她還計劃前往醫院溶解注射的玻尿酸和膠原蛋白，但因擔心二次損傷，目前僅做了部分處理。

該消費者向記者展示了她在國家衛健委官網查詢到的閆某某執業信息截圖，顯示其并無美容主診醫師資格。而星妍醫美負責人“李姓醫生”的執業信息中，則明確標注有“美容主診醫師專業：美容外科專業”。

11月11日，記者前往星妍醫美實地采訪。在大廳內，記者看到閆某某的宣傳海報仍張貼在顯眼位置，海報稱其為“星妍醫美整形抗衰中心副院長”“某品牌玻尿酸全國培訓導師”等。

圖源：大眾點評

該消費者反映的情況屬實嗎？閆某某有沒有美容主診醫師資格？若閆某某無主診資格，機構方如何保證主診醫師指導到位，保障消費者權益？記者就此向星妍醫美提出采訪。

“我們負責人現在忙，接待不了。”面對記者來訪，前臺工作人員直接表示。在記者的建議下，工作人員向負責人匯報后再度答復稱，“負責人不在，不能接受采訪?！?/p>

記者提出留下聯系方式，待負責人方便時溝通，卻被前臺工作人員以“不用”為由回絕。記者再次建議留下聯系方式，工作人員才給記者提供紙筆。雖然記者留下了聯系方式，但截至記者發稿前，星妍醫美仍未予以答復。

律師解讀：主診醫師缺位或構成欺詐

記者就此事采訪了北京大成（大連）律師事務所的劉泓德律師。劉律師表示，根據《醫療美容服務管理辦法》第十一條、第十二條規定，醫療美容項目必須由具備美容主診醫師資格的醫生負責或在其指導下實施。若主診醫師不具備相應資質，或名義上“指導”而實際不在場，監管部門可依法予以處罰。

劉律師指出，消費者可依據《消費者權益保護法》第五十五條，主張醫美機構構成欺詐，要求“退一賠三”。此外，若消費者因資質不符或操作不當受到人身損害，還可依據《民法典》及相關司法解釋，要求機構承擔侵權責任。

機構存在多條行政處罰記錄

天眼查顯示，大連市星妍醫療美容門診部有限公司 (曾用名：大連市星妍醫療美容門診有限公司) ，成立于2018年，企業注冊資本10萬人民幣，未查詢到實繳資本。

圖源：天眼查

5月9日，大連市星妍醫療美容門診部有限公司。因“未妥善保管病歷案”，違反了《醫療機構病歷管理規定》第二十九條和《醫療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款——兩者都明確要求醫療機構對病歷資料及時、完整、準確歸檔并妥善保管。由于星妍醫美未能達到上述要求，西崗區衛健局依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第四項，對其處以警告并罰款金額人民幣1.5萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

4月11日，大連市星妍醫療美容門診部有限公司因“醫療機構環境、物表不符合國家有關規定案”，違反了《消毒管理辦法》第五條，被西崗區衛健局依據《消毒管理辦法》第四十一條，對其處以罰款人民幣3500元的行政處罰。

圖源：天眼查

2024年10月28日，大連市星妍醫療美容門診部有限公司因“經營、使用無合格證明文件、過期、失效、淘汰的醫療器械，或者使用未依法注冊的醫療器械的行為”，違反了《醫療器械監督管理條例》第五十五條，被大連市市場監督管理局依據《醫療器械監督管理條例》第八十六條，對其處以罰款人民幣2萬元并沒收非法財物的行政處罰。

圖源：天眼查

今年消費投訴暴增

從行政處罰的日期來看，該機構在醫療安全方面的違規，存在持續性傾向。這也讓消費者對該機構的醫療安全問題產生疑慮。

與此同時，該機構今年在消費保投訴平臺上的投訴量也呈現出現象級增加。從去年全年僅一條投訴，增長為今年已累計6條投訴，投訴內容也是五花八門。

今年9月，有消費者在消費保平臺投訴稱，其于2024年9月6日在大連星妍醫療美容門診部現場掃碼30000元并核銷美團券8666元，合計支付38666元，收據寫明“濡白天使6800元”。9月28日，她又預付30000元辦儲值卡，被要求分筆刷卡，機構以“預存卡無收據”為由只錄系統，未給合同，也未標明使用范圍。11月11日，機構未提前告知價格，未出具價目表和收據，直接從卡內劃扣12800元做“濡白天使”，比收據價多出6000元；同日她還消費膠原蛋白5000元，系統顯示余額12200元。

該消費者要求機構退還多收的6000元、退還卡內剩余12200元，并結清賬戶剩余項目金額，截至深度美業發稿前，該投訴因未獲得投訴品牌方的有效回復，導致目前投訴狀態顯示為已完結。

圖源：天眼查

今年3月的另一則投訴顯示，2023年11月22日，有消費者通過新氧平臺下單，在大連星妍醫療美容門診部支付定金及尾款共計6351元購買“自體脂肪全臉填充”項目，同時支付2866元購買“吸脂瘦手臂”項目，到店再交麻醉費2000元和檢查費398元，總計11615元。

2023年12月3日手術，術后手臂劇痛、面部滲油脂近一個月，機構稱正常并拒絕提供脂肪照片。半年后雙側面頰腫大，左側包塊約雞蛋大，右側略小，2024年7月起反復紅腫。

2024年8月12日，該消費者到附屬一院口腔科彩超示“彌漫性病變”，后續在社區醫院輸液并做磁共振，報告“左咬肌增厚、混雜信號結節”，10月14日專家門診診斷為“脂肪填充導致”，10月16日美容科確診“皮下結節”。11月眼部上方又現腫脹，醫生懷疑與填充有關。2024年12月至2025年初她三次在星妍打曲安奈德針，右側縮小，左側仍腫大。

該消費者表示，該機構曾承諾處理并報銷費用但未兌現，所以，該消費者現在要求該機構退還項目費、麻醉費、檢查費并賠償已產生醫療費、治療費、誤工費、精神損失及后續恢復費用。

截至深度美業發稿前，該投訴因未獲得投訴品牌方的有效回復，導致目前投訴狀態顯示為已完結。

從上述投訴的處理情況來看，大連星妍醫美對消費者的投訴處理態度似乎相對強硬。

半島晨報報道后續，新聞當事人曾于9月28日差評表示，該機構曾聯系其讓其刪除差評，并聲稱只有刪除差評才能商談賠償事宜，并告知其，如不刪除差評對方就認罰，而拒絕商談賠償事宜。

圖源：大眾點評

到底是解決問題，還是解決提出問題的人？

在醫療美容行業亂象泥沙俱下的當下，部分機構解決問題的首要出發點，不是解決消費者的問題，而是解決消費者造成的差評以及相關部門罰款。如果消費者拒絕配合，機構寧愿承擔罰款也不肯解決消費者的問題。作為醫美機構，這樣的服務邏輯不知道是否會讓消費者望而卻步，在前往該機構消費前三思而后行。