大連一室內滑雪場突然閉店，消費者數十萬元預付款無處退費

室內滑雪場館貼出“喬遷通知”后，至今未恢復營業，負責人電話無人接聽，消費者數十萬元預付款無處退費……

12月24日，市民于女士向本報反映，她于2023年11月在大連市一家商場內的“雪四季滑雪訓練場”支付了9581元預付款，購買滑雪課程。然而，截至目前，她仍有46節課未消費。2024年年底，該滑雪館突然閉店，并貼出“喬遷升級”通知，承諾將在新址繼續營業。

但1年時間過去，新店遲遲未見開業，近期更是徹底失去聯系，負責人電話無法接通，也無法預約課程。目前，與于女士情況類似的消費者至少有60人，人均未消費的預付費在6000元左右，他們均面臨退費無門、投訴無果的問題。

雪四季室內滑雪場閉店

冬意正濃，滑雪運動正值旺季，本是雪場賓客盈門之時。然而，一批預付高額費用的滑雪愛好者卻很鬧心。他們常去的“雪四季室內滑雪訓練場”無法預約課程，此前支付的學費也無處退費。

2023年11月，于女士在這家場館支付9581元，購買了滑雪課程。2024年年底，場館發布一則“喬遷通知”，打亂了于女士的計劃。

通知稱，因會員數量增加、現有場地無法滿足需求，公司將擴建場地并更新設備，自2024年12月29日起搬遷。搬遷期間，學員可正常參加雪場訓練或異地外滑；原課程不含雪場課的，可免費升級；會員有效期將順延，并贈送3%的課時。

可是，會員們遲遲未收到新場館的開業通知。2025年2月，客服曾詢問于女士是否參加“外滑”，因時間不便，她未預約。直至今年10月，于女士再次聯系預約課程時，卻被告知“目前無法約課”。此時，她仍有46節課未消費。

消費者數十萬元預付款無處退費

王女士和于女士情況類似。她在2021年為孩子報名了該滑雪館的課程，會員卡有效期直至2030年3月，至今仍有26次課未使用。

“從這家店開業不久，我就給孩子報了課，這次是第二次續費。”王女士告訴記者，由于孩子后來主要在冬季去雪場上課，平時很少聯系場館。2024年冬天，孩子因腿部受傷暫停滑雪訓練，等到近期她想再次預約時，卻發現客服已不回復消息。她嘗試聯系此前熟悉的教練，也未獲得任何有效信息。

據了解，雪四季滑雪訓練場主要提供滑雪培訓，課程包括室內訓練與室外真實雪場教學。據不完全統計，受影響的消費者至少有60人，涉及未消費預付款金額數十萬元。其中不少人在2024年4月剛充值了預付費，尚未約課就遇到了閉店的問題。

目前，該滑雪館負責人電話不通，所謂“新店”亦不見蹤影，消費者課程凍結、退款無門。他們已通過多種渠道投訴維權，相關事件仍在處理中。

該企業關聯司法訴訟19條

根據消費者提供的會員協議與付款記錄，記者注意到，其協議上所蓋合同專用章顯示的“大連本創體育發展有限公司”，與收款商戶名稱完全一致。

為厘清該機構背景，記者通過企業信息平臺查詢獲悉，該公司成立于2014年3月11日，注冊地址位于大連市西崗區長春路171號，屬小微企業，經營范圍為體育賽事策劃、體育經紀、體育健康服務等項目。

記者多次嘗試聯系該企業在平臺登記的聯系電話，均無人接聽。進一步查詢發現，該公司關聯司法訴訟多達19條，其中開庭公告10起，時間跨越2025年2月至2026年2月，案由涉及房屋租賃合同糾紛、教育培訓合同糾紛、服務合同糾紛等。本報將持續關注此事。

經營者行為涉嫌違約

就此事，記者采訪了全國普法為民好榜樣、北京市盈科（大連）律師事務所的王金海律師。王律師表示，經營者行為涉嫌違約。

王律師說，首先，在消費者充值會員卡時，其與滑雪場館之間就形成了預付款消費服務合同法律關系。場館因自身原因撤店導致合同無法繼續履行，單方面改變了服務內容或方式，未經消費者同意，明顯違反了合同約定，涉嫌違約。

依據《民法典》第五百六十三條規定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現合同目的；（二）在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；（三）當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行；（四）當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的；（五）法律規定的其他情形。以持續履行的債務為內容的不定期合同，當事人可以隨時解除合同，但是應當在合理期限之前通知對方。

此外，依據《消費者權益保護法》第五十三條預付款后未履約的責任規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

王金海提醒，市民在辦理預付卡時需理性，主動要求與商家簽訂書面的消費合同，約定雙方權利和義務，同時還要根據自己的實際需要、消費習慣、消費頻度適量充值，盡量不要一次充入過多金額，充值后要及時消費，避免因使用時間過長，商家因經營不善倒閉、跑路等不確定因素造成損失。

每次消費后，要認真核對消費余額。如果產生消費糾紛，可先與商家進行溝通協商解決，消費者在維權時應注意保存相關證據，以便更好地保障自身的合法權益。

半島晨報、39度視頻記者劉宣州禾