粉絲遭“背刺”！小芒“全球獨售”變“全球唯一不可退款”？

近日，小芒電商平臺再引集體投訴潮。

投訴稱，10月28日在小芒電商平臺“BOSS RIIZE官方周邊旗艦店”開售的明星周邊涉及虛假宣傳和霸王條款問題。

消費者表示，活動宣傳期間，小芒電商就以“全球獨售”為噱頭吸引消費者前來購買，相關海報和商品詳情頁均明確標示“小芒全球獨售”“小芒為全球唯一售賣渠道”等字樣。目前仍可在小紅書等平臺搜索到相關推薦帖。

出于售賣渠道的唯一性考慮，大批粉絲一經開售就在小芒電商平臺進行了購買。不曾想，卻被小芒“背刺”，海外平臺Weverse shop和SM store也相繼開啟了售賣。海報上“全球獨售”四個字成了粉絲怒氣的導火索。

公開資料顯示，小芒APP是湖南廣電旗下專注于娛樂IP商業化的電商平臺，成立于2020年，定位為“新潮國貨內容電商平臺”，聚焦新潮國貨、漢服、美妝、潮玩等垂直領域，主打年輕消費群體。

小芒電商的運營模式是深度整合芒果系的優質內容資源，打造以IP為核心的“內容+社區＋電商”生態。

此次周邊售賣活動正是小芒電商平臺與韓國SM娛樂有限公司合作推出的。該經紀公司旗下男子演唱組合RIIZE團綜第二季《BOSS RIIZE : SHANGHAI IMPOSSIBLE》于今年9月起通過芒果TV國際版面向中國粉絲播放。該周邊即是小芒內容IP轉周邊商品的又一案例。

“我就是沖著‘全球獨售’買的，結果現在根本不是，其它平臺也可以買到，這不是虛假宣傳嗎？”董女士（化名）想申請退款，卻發現該商品不支持退貨退款，聯系客服也表示“規則寫明，不予退款”，這讓董女士更加氣憤。

記者查看商品頁面發現，確有標注“不支持退款”，理由為：商品融合了當下熱門IP元素，具有較強時效性和市場稀缺性。

董女士認為這個理由并不能讓人信服：“其他兩個平臺都可以退款，就足以證明所謂的時效性和稀缺性都是借口，憑什么小芒不給退？”

消費者李女士（化名）也認為該條款是不應予以成立的。她表示在購買時根本沒有注意到這一條款，平臺也未在支付頁面單獨彈出做明顯提示，所以不少消費者都是在不知情的情況下接受的這一“霸王條款”。

李女士認為此次維權事件是小芒電商虛假宣傳違規在先，粉絲的訴求就是讓小芒開放退款通道，不得以霸王條款損害消費者正常權益，屬于合理范疇，小芒平臺應該正視消費者訴求，而不是以“不支持退款”敷衍了事。

據消費保數據顯示，截至2025年9月16日，消費保平臺累計收到關于小芒 APP 的投訴2128 件，涉及金額超83 萬元。用戶投訴集中化特征明顯，核心領域為三大類：不予退款（30.81%）、虛假宣傳（29.34%）、霸王條款（23.87%），三類問題合計占比超 8 成。

此次集體投訴事件與9月小芒集體投訴事件（）不同的點在于，本次事件涉及店鋪為平臺自營店鋪，從宣傳到銷售，平臺都有不可推卸的責任，更應正視消費者訴求，對于消費者提出的虛假宣傳及霸王條款疑問給出合理解釋，積極提供解決辦法，如此方能與消費者建立長久的信任關系。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數據支持 | 九九