11月14日上午9時,武漢市蔡甸區政務服務中心公安窗口前,辦事群眾絡繹不絕。民警張一芹剛微笑著送走一位為新生兒落戶的年輕父親,轉身便迎上一位拄著拐杖的老人。她快步上前攙扶老人,引導老人走向“綠色通道”專窗。
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“您要辦理什么業務?”張一芹俯身問道。“姑娘,我身份證到期了......”老人從布袋里掏出證件。“放心,我幫您辦。”張一芹接過材料,熟練地開始操作。
這是身份證窗口日常工作的一個縮影。隨著首批有效期二十年的二代身份證陸續到期,蔡甸公安政務窗口迎來集中換證期,民警輔警以高效便民的服務,讓每一位辦事群眾感受到溫暖。
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窗口前的貼心服務

在政務服務中心照相區,深色上衣整齊懸掛著十多件不同款式的衣服,梳妝臺上擺放著梳子、發卡、小鏡子和一次性黑色噴霧等物品。
“年輕人戴美瞳,摘下來有地方放。”張一芹指著桌上的隱形眼鏡盒介紹。遇到染了鮮艷發色的群眾,一次性黑色噴霧就能派上用場,“噴一下就能拍照,洗完頭就能恢復原樣。”
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相機已升級為可調焦的專業設備。只要后面沒人排隊,群眾可以多拍幾次,直到選出最滿意的一張。“照片很精神,回家等快遞就行。”這是窗口民警最常說的貼心話。
走出窗口的延伸服務

10月28日上午,在蔡甸區某居民家中,民警章清正蹲在一位老人床前,耐心調整拍攝角度。
“來,爹爹,頭稍微抬一點......對,就這樣,很好!”老人因中風癱瘓在床,無法前往政務中心辦理換證手續。治安管理大隊聯合派出所組成的便民服務小組,主動上門為其采集人像信息。
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拍攝過程并不輕松。章清半跪在地,一邊扶著老人,一邊調整姿勢。在家人配合下,經過多次嘗試,終于采集到合格的人像信息。同日,同樣的上門服務還惠及了另外3名行動不便的群眾。
特殊群體的專屬服務

10月17日,一位白發老人蹣跚走進政務服務中心。民警李怡立即迎上前,發現老人眼眶泛紅,手中緊攥材料。原來,老人剛經歷喪夫之痛,但兒子尚在監獄服刑,其身份證過期,影響老人辦理后事。
“我們來想辦法。”李怡立即召集同事商議。經與監獄溝通,次日民警章清便帶著設備走進高墻。
見到前來辦證的民警,服刑人員張某愣在原地,眼眶發紅。采集照片時,他下意識整理囚服;錄入指紋時因緊張屢次失誤,章清耐心示范:“手指放松,輕輕按。”20分鐘的辦理過程中,“謝謝”成了張某重復最多的話。
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3日后,老人送來“為民辦實事,人民好警察”的錦旗。
便捷高效的智慧服務

“以前辦不同業務要往返跑幾個窗口,現在一個窗口全搞定,省心又省力!”日前,居民李女士需辦理的多項業務,在民警引導下僅用20分鐘便全部辦結。這種高效便捷的體驗,得益于蔡甸分局推行的“一窗通辦”改革。
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對于符合條件的群眾,甚至不用跑派出所。通過微信關注“湖北公安政務服務平臺”公眾號,或支付寶搜索“湖北公安”小程序,就能完成換證申請,新身份證直接郵寄到家,實現“一次都不用跑”。
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據統計,2025年以來,蔡甸公安政務服務窗口已服務群眾6萬余人次,累計受理業務4.9萬余件,辦結率100%,收到群眾表揚和感謝信500余件(次)。

編輯攝影
鹿二
SLOGAN
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聲明/本文圖片、文字來源于玩轉蔡甸
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法律顧問:湖北平淵律師事務所丨章敏

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