一張身份證的溫暖抵達

11月14日上午9時，武漢市蔡甸區政務服務中心公安窗口前，辦事群眾絡繹不絕。民警張一芹剛微笑著送走一位為新生兒落戶的年輕父親，轉身便迎上一位拄著拐杖的老人。她快步上前攙扶老人，引導老人走向“綠色通道”專窗。

“您要辦理什么業務？”張一芹俯身問道。“姑娘，我身份證到期了......”老人從布袋里掏出證件。“放心，我幫您辦。”張一芹接過材料，熟練地開始操作。

這是身份證窗口日常工作的一個縮影。隨著首批有效期二十年的二代身份證陸續到期，蔡甸公安政務窗口迎來集中換證期，民警輔警以高效便民的服務，讓每一位辦事群眾感受到溫暖。

窗口前的貼心服務

在政務服務中心照相區，深色上衣整齊懸掛著十多件不同款式的衣服，梳妝臺上擺放著梳子、發卡、小鏡子和一次性黑色噴霧等物品。

“年輕人戴美瞳，摘下來有地方放。”張一芹指著桌上的隱形眼鏡盒介紹。遇到染了鮮艷發色的群眾，一次性黑色噴霧就能派上用場，“噴一下就能拍照，洗完頭就能恢復原樣。”

相機已升級為可調焦的專業設備。只要后面沒人排隊，群眾可以多拍幾次，直到選出最滿意的一張。“照片很精神，回家等快遞就行。”這是窗口民警最常說的貼心話。

走出窗口的延伸服務

10月28日上午，在蔡甸區某居民家中，民警章清正蹲在一位老人床前，耐心調整拍攝角度。

“來，爹爹，頭稍微抬一點......對，就這樣，很好！”老人因中風癱瘓在床，無法前往政務中心辦理換證手續。治安管理大隊聯合派出所組成的便民服務小組，主動上門為其采集人像信息。

拍攝過程并不輕松。章清半跪在地，一邊扶著老人，一邊調整姿勢。在家人配合下，經過多次嘗試，終于采集到合格的人像信息。同日，同樣的上門服務還惠及了另外3名行動不便的群眾。

特殊群體的專屬服務

10月17日，一位白發老人蹣跚走進政務服務中心。民警李怡立即迎上前，發現老人眼眶泛紅，手中緊攥材料。原來，老人剛經歷喪夫之痛，但兒子尚在監獄服刑，其身份證過期，影響老人辦理后事。

“我們來想辦法。”李怡立即召集同事商議。經與監獄溝通，次日民警章清便帶著設備走進高墻。

見到前來辦證的民警，服刑人員張某愣在原地，眼眶發紅。采集照片時，他下意識整理囚服；錄入指紋時因緊張屢次失誤，章清耐心示范：“手指放松，輕輕按。”20分鐘的辦理過程中，“謝謝”成了張某重復最多的話。

3日后，老人送來“為民辦實事，人民好警察”的錦旗。

便捷高效的智慧服務

“以前辦不同業務要往返跑幾個窗口，現在一個窗口全搞定，省心又省力！”日前，居民李女士需辦理的多項業務，在民警引導下僅用20分鐘便全部辦結。這種高效便捷的體驗，得益于蔡甸分局推行的“一窗通辦”改革。

對于符合條件的群眾，甚至不用跑派出所。通過微信關注“湖北公安政務服務平臺”公眾號，或支付寶搜索“湖北公安”小程序，就能完成換證申請，新身份證直接郵寄到家，實現“一次都不用跑”。

據統計，2025年以來，蔡甸公安政務服務窗口已服務群眾6萬余人次，累計受理業務4.9萬余件，辦結率100%，收到群眾表揚和感謝信500余件(次)。

編輯攝影

鹿二

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聲明/本文圖片、文字來源于玩轉蔡甸

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